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練習問題
Tell me about a network problem you solved. What happened?
請說說你解決過的一個網路問題。當時發生了什麼事？
為什麼這樣問他們想聽你用自己的話，一步一步說明你怎麼處理真實的問題。
分成三部分：什麼壞了、怎麼找到原因、怎麼修好。要說「I」，不要只說「we」。例如：「Our office lost internet. I checked the logs and found a bad switch port.」（辦公室斷網了。我查了紀錄，發現交換器的一個連接埠壞了。）
What did you check first?
你最先檢查了什麼？
為什麼這樣問他們想知道你是照邏輯開始，而不是用猜的。
清楚說出第一步，例如看警示、看紀錄或檢查實體連線，再說為什麼從這裡開始。例如：「First I checked the logs, because they show recent errors.」（我先看紀錄，因為上面會顯示最近的錯誤。）
How did you find the cause?
你是怎麼找到原因的？
為什麼這樣問他們想找會測試想法、找出真正原因的工程師，而不是只看表面症狀。
說明你怎麼一步步縮小範圍，測了什麼、排除了什麼。例如：「I tested the cable, then the port. The port was the problem.」（我先測網路線，再測連接埠。問題出在連接埠。）
How did you know it was fixed?
你怎麼知道問題已經修好了？
為什麼這樣問他們想看你會不會檢查自己的工作，確認問題真的消失了。
說說修好之後你怎麼測試。可以提到監控、ping 測試，或使用者確認服務正常。例如：「I pinged the server and watched the alerts for an hour. Users said it worked.」（我 ping 了伺服器，並看了一小時的警示。使用者說已經正常。）
How do you plan a change on a live network?
在正式運作的網路上，你會怎麼規劃變更？
為什麼這樣問變更可能造成中斷。他們想找行動前會先規劃、做事謹慎的人。
清楚列出步驟：先測試、預約變更時段、通知受影響的人、寫好回復計畫。例如：「I test it first, book a change window, and write a rollback plan.」（我會先測試，預約變更時段，並寫好回復計畫。）
What do you do if a change fails?
如果變更失敗了，你會怎麼做？
為什麼這樣問他們想知道你有安全的退路，而且遇事能保持冷靜。
說說你的回復計畫。照步驟把變更還原，確認網路恢復正常，並通知團隊。最後說明你會先找出原因，再重新嘗試。
Who do you tell before you make a change?
做變更之前，你會通知哪些人？
為什麼這樣問good communication 能避免使用者和其他團隊遇到突發狀況。
說出你會通知的對象，例如主管、其他團隊，或可能會察覺的使用者。也說明什麼時候通知、用什麼方式，例如寄電子郵件或開變更單。
Do you keep notes or documentation? How?
你會做筆記或寫文件嗎？怎麼做？
為什麼這樣問清楚的紀錄能幫團隊更快解決問題，也能了解過去的變更。
說說你記錄什麼、記在哪裡。例如：「I always write down what I changed and why.」（我一定會記下改了什麼、為什麼改。）如果有用到架構圖、工單或共用文件，也可以提。
How do you handle on-call work?
你怎麼處理待命工作？
為什麼這樣問他們想找半夜出狀況時，仍能保持穩定、有條理的人。
說明你的步驟：先看警示、記下每一步、需要時請人幫忙。例如：「When I get a call at night, I check the alerts first and note each step.」（半夜接到電話時，我會先看警示，並記下每一步。）
When do you ask for help during an incident?
發生事故時，你什麼時候會請人幫忙？
為什麼這樣問他們想找清楚自己極限、不會拖太久才求助的人。
說明請人幫忙是很正常的事。給出明確的時機，例如問題影響很多使用者，或卡了一段時間還解不開。再說你會聯絡誰。
Let me think of a good example.
讓我想一個好的例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a good example.
讓我想一個好的例子。
First I checked the logs, then I tested my idea.
我先看了紀錄，再測試我的想法。
I always write down what I changed and why.
我一定會記下改了什麼、為什麼改。
Before any change, I test it and write a rollback plan.
任何變更之前，我都會先測試，並寫好回復計畫。
When I get an alert, I check what it says first.
收到警示時，我會先看上面寫了什麼。
If I am stuck, I ask a teammate for help early.
如果卡住了，我會及早請同事幫忙。
常見問題
如果我的英文會出錯，怎麼辦？
沒關係。句子說短一點、說清楚就好。面試官想聽的是清楚的步驟和真實的例子。如果你需要時間，可以說「Let me think of a good example.」（讓我想一個好的例子。）如果沒聽懂問題，可以禮貌地問：「Could you say that again, please?」（可以請你再說一次嗎？）
回答時要說「I」還是「we」？
你自己做的事，就用「I」。提到團隊也可以，但面試官想知道的是你自己的步驟。如果你只說「we」，他們可能會問：「What did you do yourself?」（你自己做了什麼？）
回答要多長？
短一點沒關係，幾個清楚的句子就夠了。說問題的經過時，講到什麼壞了、原因和你怎麼修好就可以。如果面試官想知道更多細節，會再追問。