Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Tell me about a time a client complained, and how you handled it.
Ceritakan saat seorang klien mengeluh, dan bagaimana kamu menanganinya.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat apakah kamu tetap tenang, mengambil tindakan sendiri, dan menjaga hubungan dengan klien tetap kuat.
Ceritakan satu kisah nyata. Sebutkan apa yang salah, apa yang kamu lakukan sendiri, dan bagaimana perasaan klien sesudahnya. Misalnya: pesanan terlambat, telepon singkat, solusi yang jelas. Akhiri dengan keadaan hubunganmu sekarang.
How do you keep a client happy over a long time?
Bagaimana kamu menjaga klien tetap puas dalam jangka panjang?
Kenapa mereka bertanyaAccount manager mempertahankan klien selama bertahun-tahun. Dia ingin tahu kebiasaanmu dalam membangun kepercayaan.
Sebutkan dua atau tiga kebiasaan. Misalnya: telepon rutin untuk menyapa, membalas dengan cepat, dan jujur saat ada masalah. Beri satu contoh singkat tentang klien yang lama bekerja sama denganmu.
Tell me about an account you grew. What did you do?
Ceritakan tentang akun yang pernah kamu kembangkan. Apa yang kamu lakukan?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat apakah kamu bisa menjual lebih banyak dengan cara jujur yang membantu klien.
Jelaskan bahwa kamu lebih dulu memahami kebutuhan klien. Lalu sebutkan apa yang kamu sarankan dan kenapa itu membantu. Pakai angka jika ada, seperti persentase atau jumlah pesanan. Bicarakan tindakanmu sendiri.
How do you know a client needs a new product or service?
Bagaimana kamu tahu klien membutuhkan produk atau layanan baru?
Kenapa mereka bertanyaDia mencari orang yang menawarkan lebih banyak hanya saat benar-benar membantu, bukan orang yang memaksa penjualan.
Katakan bahwa kamu mendengarkan masalah lebih dulu. Jelaskan pertanyaan yang kamu ajukan. Lalu terangkan cara kamu mencocokkan produk dengan satu masalah nyata. Contoh singkat membuat jawabanmu lebih kuat.
How do you stay organised when you have many clients?
Bagaimana kamu tetap teratur saat punya banyak klien?
Kenapa mereka bertanyaAccount manager menangani banyak klien dan tenggat waktu. Dia perlu yakin tugas tidak akan terlewat.
Sebutkan setidaknya satu alat atau kebiasaan nyata. Misalnya: catatan setelah setiap telepon, kalender bersama, daftar klien, atau merencanakan minggumu setiap Senin. Katakan bagaimana ini membantumu memenuhi tenggat.
Tell me about your hardest client. What did you do yourself?
Ceritakan tentang klien tersulitmu. Apa yang kamu lakukan sendiri?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat caramu menghadapi tekanan dan orang yang sulit, serta apa yang kamu lakukan secara pribadi.
Pilih klien yang nyata. Jelaskan masalahnya secara singkat. Fokus pada tindakanmu, seperti mendengarkan, membuat rencana yang jelas, atau menindaklanjuti. Sebutkan apa yang kamu pelajari. Tetap hormat kepada klien itu.
Tell me about a client you enjoyed working with.
Ceritakan tentang klien yang kamu senang bekerja sama dengannya.
Kenapa mereka bertanyaIni pembuka yang mudah. Dia ingin mendengar pekerjaan dan hubungan seperti apa yang kamu sukai.
Gambarkan klien dan pekerjaannya dalam beberapa kalimat. Katakan kenapa kamu menikmatinya, misalnya komunikasi yang baik atau memecahkan masalah bersama. Hubungkan dengan hal yang kamu sukai dari pekerjaan ini.
What do you do when you cannot give a client what they want?
Apa yang kamu lakukan saat tidak bisa memberi klien apa yang dia inginkan?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat apakah kamu bisa jujur dan tetap menjaga hubungan baik.
Katakan bahwa kamu menjelaskan dengan jelas dan sejak awal. Lalu tawarkan pilihan lain jika bisa. Beri contoh singkat. Tunjukkan bahwa kamu lebih peduli pada kepercayaan daripada jawaban "ya" yang cepat.
How do you plan a busy week?
Bagaimana kamu merencanakan minggu yang sibuk?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tahu cara kamu menentukan prioritas dan mengatur waktu.
Jelaskan perencanaanmu langkah demi langkah. Misalnya: pada hari Senin kamu memeriksa tenggat, menulis tugas yang mendesak lebih dulu, dan menyisihkan waktu untuk telepon. Katakan apa yang kamu lakukan jika ada hal mendesak yang masuk.
Why do you want to work as an account manager?
Kenapa kamu ingin bekerja sebagai account manager?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin memahami motivasimu dan apakah cocok dengan pekerjaan ini.
Bicarakan hal yang kamu sukai: bekerja dengan orang, memecahkan masalah, membangun hubungan jangka panjang. Hubungkan dengan satu contoh dari pekerjaanmu dulu. Jawab dengan jujur dan singkat.
Let me think of a good client example.
Biar aku pikirkan contoh klien yang bagus.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
Let me think of a good client example.
Biar aku pikirkan contoh klien yang bagus.
First I listened, then I made a plan with the client.
Pertama aku mendengarkan, lalu aku membuat rencana bersama klien.
I only suggest more when it really helps the client.
Aku hanya menawarkan lebih banyak saat itu benar-benar membantu klien.
I keep notes after every call, so I don't forget anything.
Aku membuat catatan setelah setiap telepon, jadi tidak ada yang terlupa.
After that, the client was happy and we kept working together.
Setelah itu, klien puas dan kami terus bekerja sama.
Could you repeat the question, please?
Bisakah kamu mengulang pertanyaannya?
Pertanyaan umum
Bagaimana jika aku tidak punya angka untuk pengembangan akun?
Tidak apa-apa. Kamu bisa menggambarkan perkembangannya dengan kata sederhana, seperti pesanan yang bertambah atau layanan baru yang mulai dipakai klien. Jujur saja. Fokus pada apa yang kamu lakukan dan bagaimana itu membantu klien. Jika ingat angka kasarnya, kamu bisa bilang "about" atau "around".
Seberapa panjang jawabanku sebaiknya?
Cobalah berbicara sekitar satu sampai dua menit untuk pertanyaan cerita. Sebutkan masalahnya, tindakanmu, dan hasilnya. Untuk pertanyaan singkat, beberapa kalimat yang jelas sudah cukup. Jika pewawancara ingin tahu lebih banyak, dia akan bertanya.
Bagaimana jika aku butuh waktu untuk berpikir?
Berhenti sejenak itu wajar. Kamu bisa mengatakan, "Let me think of a good example." Tarik napas, lalu jawab. Jeda singkat lebih baik daripada jawaban yang terburu-buru. Pewawancara biasanya menghargai jawaban yang tenang dan jelas.