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練習問題
Tell me about a time a client complained, and how you handled it.
請說說有一次客戶抱怨，你是怎麼處理的。
為什麼這樣問她想知道你會不會保持冷靜、主動處理，並維持好客戶關係。
說一個真實的故事。講清楚哪裡出了問題、你自己做了什麼、客戶後來的感受。例如：訂單延遲、一通快速的電話、一個明確的解決辦法。最後說說現在的關係如何。
How do you keep a client happy over a long time?
你怎麼讓客戶長期保持滿意？
為什麼這樣問客戶經理常常和客戶合作多年。她想知道你用什麼習慣建立信任。
說出兩、三個習慣。例如：定期聯絡、快速回覆，以及出問題時誠實說明。再舉一個長期合作客戶的簡短例子。
Tell me about an account you grew. What did you do?
請說說你擴大過的一個客戶業務。你做了什麼？
為什麼這樣問她想看你能不能用誠實、對客戶有幫助的方式增加銷售。
先說你怎麼了解客戶的需求，再說你提出了什麼建議、為什麼有幫助。有數字就用，像是百分比或訂單增加。重點放在你自己做的事。
How do you know a client needs a new product or service?
你怎麼知道客戶需要新的產品或服務？
為什麼這樣問她想找的是真的對客戶有幫助才推薦的人，而不是硬推銷的人。
說你會先聽客戶的問題。描述你會問哪些問題，再說明你怎麼把產品對上一個真實的問題。加一個簡短的例子會更有說服力。
How do you stay organised when you have many clients?
客戶很多的時候，你怎麼保持井然有序？
為什麼這樣問客戶經理要同時處理很多客戶和截止日。她需要確定事情不會被漏掉。
至少說出一個真實的工具或習慣。例如：每通電話後做筆記、共用行事曆、客戶清單，或每週一規劃一週。再說這怎麼幫你趕上截止日。
Tell me about your hardest client. What did you do yourself?
請說說你遇過最難應付的客戶。你自己做了什麼？
為什麼這樣問她想看你怎麼面對壓力和難溝通的人，還有你親自做了什麼。
選一位真實的客戶。簡單說明問題，重點放在你的行動，像是傾聽、訂出清楚的計畫或持續跟進。再說你學到了什麼。談到客戶時要保持尊重。
Tell me about a client you enjoyed working with.
請說說一位你很喜歡合作的客戶。
為什麼這樣問這是輕鬆的開場。她想聽你喜歡什麼樣的工作和關係。
用幾句話描述這位客戶和工作內容。說說你為什麼喜歡，例如溝通順暢，或一起解決問題。最後連結到你喜歡這份工作的原因。
What do you do when you cannot give a client what they want?
當你沒辦法給客戶他們想要的東西時，你會怎麼做？
為什麼這樣問她想看你能不能誠實，又同時維持良好的關係。
說你會及早、清楚地說明。可以的話再提供另一個選擇。舉一個簡短的例子。讓她看到你重視信任，勝過隨口答應。
How do you plan a busy week?
很忙的一週，你怎麼規劃？
為什麼這樣問她想知道你怎麼排優先順序、管理時間。
一步一步說明你的規劃。例如：週一先看截止日，把緊急的事排在前面，並預留講電話的時間。也說說有緊急狀況進來時你會怎麼做。
Why do you want to work as an account manager?
你為什麼想當客戶經理？
為什麼這樣問她想了解你的動機，還有這和工作合不合。
談談你喜歡的事：和人相處、解決問題、建立長久的關係。再連結到你過去工作的一個例子。誠實、簡短就好。
Let me think of a good client example.
讓我想一個好的客戶例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a good client example.
讓我想一個好的客戶例子。
First I listened, then I made a plan with the client.
我先聽客戶說，然後和客戶一起訂了計畫。
I only suggest more when it really helps the client.
只有真的對客戶有幫助時，我才會建議更多。
I keep notes after every call, so I don't forget anything.
每通電話後我都會做筆記，這樣就不會漏掉任何事。
After that, the client was happy and we kept working together.
之後客戶很滿意，我們也繼續合作。
Could you repeat the question, please?
可以請你再說一次問題嗎？
常見問題
擴大客戶業務時，如果我沒有數字怎麼辦？
沒關係。你可以用簡單的話描述成長，像是訂單變多，或客戶開始使用新的服務。誠實就好，重點是你做了什麼，還有這對客戶有什麼幫助。如果你記得大概的數字，可以說 about 或 around。
我的回答要多長？
故事類的問題，大約說 1 到 2 分鐘。說出問題、你的行動和結果。簡短的問題，幾句清楚的話就夠了。如果面試官想知道更多，她會再問你。
如果我需要時間思考怎麼辦？
停頓一下很正常。你可以說 Let me think of a good example.，先深呼吸，再回答。短短的停頓，比匆忙的回答好。面試官通常會欣賞冷靜又清楚的回覆。