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Preguntas para practicar
Tell me about a time a client complained, and how you handled it.
Cuéntame de una vez que un cliente se quejó y cómo lo manejaste.
Por qué preguntanQuieren ver si mantienes la calma, si tomas la iniciativa y si cuidas la relación con el cliente.
Cuenta una historia real. Explica qué salió mal, qué hiciste tú y cómo se sintió el cliente después. Por ejemplo: un pedido tardío, una llamada rápida, una solución clara. Termina diciendo cómo está hoy la relación.
How do you keep a client happy over a long time?
¿Cómo mantienes contento a un cliente durante mucho tiempo?
Por qué preguntanUn account manager conserva clientes por años. Quieren conocer tus hábitos para generar confianza.
Menciona dos o tres hábitos. Por ejemplo: llamadas de seguimiento regulares, responder rápido y ser honesto cuando hay un problema. Da un ejemplo breve de un cliente con quien trabajaste mucho tiempo.
Tell me about an account you grew. What did you do?
Cuéntame de una cuenta que hiciste crecer. ¿Qué hiciste?
Por qué preguntanQuieren ver si puedes vender más de forma honesta y que además le sirva al cliente.
Explica que primero entendiste lo que el cliente necesitaba. Luego di qué propusiste y por qué ayudó. Usa números si los tienes, como un porcentaje o más pedidos. Habla de lo que hiciste tú.
How do you know a client needs a new product or service?
¿Cómo sabes que un cliente necesita un producto o servicio nuevo?
Por qué preguntanBuscan a alguien que ofrece más solo cuando de verdad ayuda, no a alguien que presiona para vender.
Di que primero escuchas los problemas. Describe las preguntas que haces. Luego explica cómo relacionas un producto con un problema real. Un ejemplo corto hace más fuerte tu respuesta.
How do you stay organised when you have many clients?
¿Cómo te mantienes organizado cuando tienes muchos clientes?
Por qué preguntanUn account manager atiende a muchos clientes y fechas límite. Necesitan saber que las tareas no se te van a pasar.
Nombra al menos una herramienta o hábito real. Por ejemplo: notas después de cada llamada, un calendario compartido, una lista de clientes o planear tu semana cada lunes. Explica cómo eso te ayuda a cumplir los plazos.
Tell me about your hardest client. What did you do yourself?
Cuéntame de tu cliente más difícil. ¿Qué hiciste tú?
Por qué preguntanQuieren ver cómo manejas la presión y a las personas difíciles, y qué hiciste tú personalmente.
Elige un cliente real. Describe el problema en pocas palabras. Enfócate en tus acciones: escuchar, acordar planes claros, dar seguimiento. Cuenta qué aprendiste. Habla del cliente con respeto.
Tell me about a client you enjoyed working with.
Cuéntame de un cliente con quien disfrutaste trabajar.
Por qué preguntanEs una pregunta fácil para empezar. Quieren saber qué tipo de trabajo y de relaciones te gustan.
Describe al cliente y el trabajo en pocas frases. Di por qué lo disfrutaste, por ejemplo por la buena comunicación o por resolver un problema juntos. Relaciónalo con lo que te gusta de este trabajo.
What do you do when you cannot give a client what they want?
¿Qué haces cuando no puedes darle a un cliente lo que quiere?
Por qué preguntanQuieren ver si puedes ser honesto y, aun así, mantener una buena relación.
Di que explicas con claridad y a tiempo. Después ofreces otra opción, si es posible. Da un ejemplo corto. Muestra que valoras más la confianza que un sí rápido.
How do you plan a busy week?
¿Cómo planeas una semana con mucho trabajo?
Por qué preguntanQuieren saber cómo defines prioridades y manejas tu tiempo.
Describe tu planeación paso a paso. Por ejemplo: el lunes revisas las fechas límite, pones primero las tareas urgentes y reservas tiempo para llamadas. Cuenta qué haces si surge algo urgente.
Why do you want to work as an account manager?
¿Por qué quieres trabajar como account manager?
Por qué preguntanQuieren entender tu motivación y si encaja con el puesto.
Habla de lo que disfrutas: trabajar con personas, resolver problemas, construir relaciones largas. Conéctalo con un ejemplo de tu trabajo anterior. Sé honesto y breve.
Let me think of a good client example.
Déjame pensar en un buen ejemplo con un cliente.
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
Let me think of a good client example.
Déjame pensar en un buen ejemplo con un cliente.
First I listened, then I made a plan with the client.
Primero escuché y luego hice un plan con el cliente.
I only suggest more when it really helps the client.
Solo propongo algo más cuando de verdad le ayuda al cliente.
I keep notes after every call, so I don't forget anything.
Tomo notas después de cada llamada para no olvidar nada.
After that, the client was happy and we kept working together.
Después de eso, el cliente quedó contento y seguimos trabajando juntos.
Could you repeat the question, please?
¿Podría repetir la pregunta, por favor?
Preguntas frecuentes
¿Y si no tengo números para mostrar cómo crecí una cuenta?
No pasa nada. Puedes describir el crecimiento con palabras sencillas, como más pedidos o un servicio nuevo que el cliente empezó a usar. Sé honesto. Enfócate en lo que hiciste y en cómo ayudó al cliente. Si recuerdas una cifra aproximada, puedes decir 'about' o 'around'.
¿Cuánto deben durar mis respuestas?
Intenta hablar entre uno y dos minutos en las preguntas de historias. Cuenta el problema, lo que hiciste y el resultado. En las preguntas cortas bastan unas frases claras. Si quien te entrevista quiere más, te lo va a pedir.
¿Y si necesito tiempo para pensar?
Es normal hacer una pausa. Puedes decir: 'Let me think of a good example.' Respira y luego responde. Una pausa corta es mejor que una respuesta apurada. Por lo general, se valora una respuesta tranquila y clara.