Bu sayfada
Prova soruları
Tell me about a time a client complained, and how you handled it.
Bir müşterinin şikâyet ettiği bir zamanı ve bunu nasıl çözdüğünü anlat.
Neden soruyorlar?Sakin kalıp kalmadığını, kendi başına harekete geçip geçmediğini ve müşteriyle ilişkiyi güçlü tutup tutmadığını görmek isterler.
Gerçek bir hikâye anlat. Neyin ters gittiğini, senin ne yaptığını ve müşterinin sonra nasıl hissettiğini söyle. Örneğin geciken bir sipariş, kısa bir telefon, net bir çözüm. Şimdi ilişkinin nasıl olduğunu söyleyerek bitir.
How do you keep a client happy over a long time?
Bir müşteriyi uzun süre nasıl memnun tutarsın?
Neden soruyorlar?Hesap yöneticileri müşterileri yıllarca tutar. Güven kurma alışkanlıklarını bilmek isterler.
İki ya da üç alışkanlık say. Örneğin düzenli görüşme aramaları, hızlı cevap vermek ve sorun olduğunda dürüst olmak. Uzun süre çalıştığın bir müşteriden kısa bir örnek ver.
Tell me about an account you grew. What did you do?
Büyüttüğün bir hesaptan söz et. Ne yaptın?
Neden soruyorlar?Müşteriye yardım eden dürüst bir yolla daha fazla satış yapıp yapamadığını görmek isterler.
Önce müşterinin ihtiyaçlarını nasıl öğrendiğini anlat. Sonra ne önerdiğini ve neden işe yaradığını söyle. Varsa rakam kullan, mesela yüzde ya da daha fazla sipariş. Kendi yaptıklarından bahset.
How do you know a client needs a new product or service?
Bir müşterinin yeni bir ürüne ya da hizmete ihtiyacı olduğunu nasıl anlarsın?
Neden soruyorlar?Satış baskısı yapan birini değil, sadece gerçekten işe yaradığında yeni teklif sunan birini isterler.
Önce sorunları dinlediğini söyle. Sorduğun soruları anlat. Sonra bir ürünü gerçek bir soruna nasıl eşleştirdiğini açıkla. Kısa bir örnek cevabını güçlendirir.
How do you stay organised when you have many clients?
Çok müşterin olduğunda düzenli kalmayı nasıl başarırsın?
Neden soruyorlar?Hesap yöneticileri çok sayıda müşteri ve teslim tarihiyle uğraşır. İşlerin aksamayacağını bilmek isterler.
En az bir gerçek araç ya da alışkanlık say. Örneğin her aramadan sonra not almak, ortak takvim, müşteri listesi ya da her pazartesi haftanı planlamak. Bunun teslim tarihlerine nasıl yardım ettiğini söyle.
Tell me about your hardest client. What did you do yourself?
En zor müşterinden söz et. Kendin ne yaptın?
Neden soruyorlar?Baskıyla ve zor insanlarla nasıl başa çıktığını, bizzat ne yaptığını görmek isterler.
Gerçek bir müşteri seç. Sorunu kısaca anlat. Dinlemek, net planlar yapmak ya da takip etmek gibi kendi yaptıklarına odaklan. Ne öğrendiğini söyle. Müşteriden saygıyla söz et.
Tell me about a client you enjoyed working with.
Birlikte çalışmaktan keyif aldığın bir müşteriden söz et.
Neden soruyorlar?Bu kolay bir başlangıç. Nasıl işlerden ve ilişkilerden hoşlandığını duymak isterler.
Müşteriyi ve işi birkaç cümleyle anlat. Neden keyif aldığını söyle, mesela iyi iletişim ya da sorunu birlikte çözmek. Bunu bu işte sevdiğin şeylerle bağla.
What do you do when you cannot give a client what they want?
Bir müşterinin istediğini veremediğinde ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Dürüst kalıp ilişkiyi yine de iyi tutabildiğini görmek isterler.
Açık ve erken konuştuğunu söyle. Mümkünse başka bir seçenek sun. Kısa bir örnek ver. Hızlı bir “evet”ten çok güvene önem verdiğini göster.
How do you plan a busy week?
Yoğun bir haftayı nasıl planlarsın?
Neden soruyorlar?Önceliklerini nasıl belirlediğini ve zamanını nasıl yönettiğini bilmek isterler.
Planlamanı adım adım anlat. Örneğin pazartesi teslim tarihlerine bakarsın, acil işleri başa yazarsın ve aramalar için zaman ayırırsın. Acil bir şey çıkarsa ne yaptığını söyle.
Why do you want to work as an account manager?
Neden hesap yöneticisi olarak çalışmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?Motivasyonunu ve bu işe uyup uymadığını anlamak isterler.
Sevdiğin şeylerden söz et: insanlarla çalışmak, sorun çözmek, uzun ilişkiler kurmak. Bunu eski işinden bir örnekle bağla. Dürüst ve kısa tut.
Let me think of a good client example.
İyi bir müşteri örneği düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a good client example.
İyi bir müşteri örneği düşüneyim.
First I listened, then I made a plan with the client.
Önce dinledim, sonra müşteriyle bir plan yaptım.
I only suggest more when it really helps the client.
Sadece müşteriye gerçekten yardımı olacaksa daha fazlasını öneririm.
I keep notes after every call, so I don't forget anything.
Her aramadan sonra not alırım, böylece hiçbir şeyi unutmam.
After that, the client was happy and we kept working together.
Bundan sonra müşteri memnun kaldı ve birlikte çalışmaya devam ettik.
Could you repeat the question, please?
Soruyu tekrar eder misiniz, lütfen?
Sık sorulan sorular
Hesabı büyütmekle ilgili rakamlarım yoksa ne olur?
Sorun değil. Büyümeyi basit sözlerle anlatabilirsin, mesela daha fazla sipariş ya da müşterinin kullanmaya başladığı yeni bir hizmet. Dürüst ol. Senin ne yaptığına ve müşteriye nasıl yardım ettiğine odaklan. Yaklaşık bir rakam hatırlıyorsan “about” ya da “around” diyebilirsin.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Hikâye sorularında yaklaşık bir iki dakika konuşmaya çalış. Sorunu, yaptıklarını ve sonucu söyle. Kısa sorularda birkaç net cümle yeter. Mülakatı yapan kişi daha fazlasını isterse sorar.
Düşünmek için zamana ihtiyacım olursa?
Durup düşünmek çok normal. “Let me think of a good example.” diyebilirsin. Bir nefes al, sonra cevapla. Kısa bir sessizlik, acele bir cevaptan iyidir. Mülakatı yapanlar genelde sakin ve net bir cevaba saygı duyar.