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Questions pour s’entraîner
Tell me about a time a client complained, and how you handled it.
Raconte-moi une fois où un client s’est plaint, et comment tu as réagi.
Pourquoi cette questionOn veut voir si tu restes calme, si tu agis par toi-même et si tu gardes une bonne relation avec le client.
Raconte une histoire réelle. Explique ce qui s’est mal passé, ce que tu as fait toi-même, et comment le client s’est senti ensuite. Par exemple : une commande en retard, un appel rapide, une solution claire. Termine sur l’état de la relation aujourd’hui.
How do you keep a client happy over a long time?
Comment gardes-tu un client satisfait sur une longue durée ?
Pourquoi cette questionUn account manager garde ses clients pendant des années. On veut connaître tes habitudes pour créer la confiance.
Cite deux ou trois habitudes. Par exemple : des appels de suivi réguliers, des réponses rapides, et de l’honnêteté quand il y a un problème. Donne un court exemple d’un client avec qui tu as travaillé longtemps.
Tell me about an account you grew. What did you do?
Parle-moi d’un compte que tu as développé. Qu’as-tu fait ?
Pourquoi cette questionOn veut voir si tu sais vendre plus de façon honnête, en aidant le client.
Explique que tu as d’abord compris les besoins du client. Dis ensuite ce que tu as proposé et pourquoi ça a aidé. Utilise des chiffres si tu en as, comme un pourcentage ou plus de commandes. Parle de tes propres actions.
How do you know a client needs a new product or service?
Comment sais-tu qu’un client a besoin d’un nouveau produit ou service ?
Pourquoi cette questionOn cherche une personne qui propose plus seulement quand ça aide vraiment, pas quelqu’un qui force la vente.
Dis que tu écoutes d’abord les problèmes. Décris les questions que tu poses. Puis explique comment tu associes un produit à un vrai problème. Un court exemple rend ta réponse plus forte.
How do you stay organised when you have many clients?
Comment restes-tu organisé quand tu as beaucoup de clients ?
Pourquoi cette questionUn account manager gère beaucoup de clients et de délais. On veut être sûr que rien ne sera oublié.
Cite au moins un outil ou une habitude réels. Par exemple : des notes après chaque appel, un calendrier partagé, une liste de clients, ou la planification de ta semaine chaque lundi. Explique comment ça t’aide à tenir les délais.
Tell me about your hardest client. What did you do yourself?
Parle-moi de ton client le plus difficile. Qu’as-tu fait toi-même ?
Pourquoi cette questionOn veut voir comment tu gères la pression et les personnes difficiles, et ce que tu as fait personnellement.
Choisis un client réel. Décris le problème en peu de mots. Concentre-toi sur tes actions : écouter, fixer des plans clairs, relancer. Dis ce que tu as appris. Reste respectueux envers le client.
Tell me about a client you enjoyed working with.
Parle-moi d’un client avec qui tu as aimé travailler.
Pourquoi cette questionC’est un début facile. On veut savoir quel type de travail et de relations te plaît.
Décris le client et le travail en quelques phrases. Dis pourquoi tu as aimé, par exemple une bonne communication ou un problème résolu ensemble. Relie ça à ce que tu aimes dans ce poste.
What do you do when you cannot give a client what they want?
Que fais-tu quand tu ne peux pas donner à un client ce qu’il veut ?
Pourquoi cette questionOn veut voir si tu sais rester honnête tout en gardant une bonne relation.
Dis que tu expliques clairement et tôt. Propose ensuite une autre option si possible. Donne un court exemple. Montre que la confiance compte plus pour toi qu’un oui rapide.
How do you plan a busy week?
Comment planifies-tu une semaine chargée ?
Pourquoi cette questionOn veut savoir comment tu choisis tes priorités et gères ton temps.
Décris ta méthode étape par étape. Par exemple : le lundi, tu vérifies les délais, tu notes d’abord les tâches urgentes et tu réserves du temps pour les appels. Dis ce que tu fais si une urgence arrive.
Why do you want to work as an account manager?
Pourquoi veux-tu travailler comme account manager ?
Pourquoi cette questionOn veut comprendre ta motivation et voir si elle correspond au poste.
Parle de ce que tu aimes : travailler avec les gens, résoudre des problèmes, construire des relations longues. Relie ça à un exemple de ton travail passé. Reste honnête et bref.
Let me think of a good client example.
Laisse-moi trouver un bon exemple de client.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
Let me think of a good client example.
Laisse-moi trouver un bon exemple de client.
First I listened, then I made a plan with the client.
D’abord j’ai écouté, puis j’ai fait un plan avec le client.
I only suggest more when it really helps the client.
Je ne propose plus que lorsque ça aide vraiment le client.
I keep notes after every call, so I don't forget anything.
Je prends des notes après chaque appel, pour ne rien oublier.
After that, the client was happy and we kept working together.
Après ça, le client était content et nous avons continué à travailler ensemble.
Could you repeat the question, please?
Pourriez-vous répéter la question, s’il vous plaît ?
Questions fréquentes
Et si je n’ai pas de chiffres pour le développement d’un compte ?
Ce n’est pas grave. Tu peux décrire la croissance avec des mots simples, comme plus de commandes ou un nouveau service que le client a commencé à utiliser. Reste honnête. Concentre-toi sur ce que tu as fait et sur ce que ça a apporté au client. Si tu te souviens d’un chiffre approximatif, tu peux dire « about » ou « around ».
Quelle doit être la durée de mes réponses ?
Essaie de parler pendant 1 à 2 minutes pour les questions qui demandent une histoire. Explique le problème, tes actions et le résultat. Pour les questions courtes, quelques phrases claires suffisent. Si la personne veut en savoir plus, elle te le demandera.
Et si j’ai besoin de temps pour réfléchir ?
Faire une pause est normal. Tu peux dire : « Let me think of a good example. » Respire, puis réponds. Une courte pause vaut mieux qu’une réponse précipitée. En général, une réponse calme et claire est bien reçue.