このページの内容
練習する質問
Tell me about a time a client complained, and how you handled it.
顧客からクレームを受けたときのことと、どう対応したかを教えてください。
質問の意図落ち着いて、自分から行動し、顧客との関係を保てるかを知りたいからです。
実際の話を1つ選びます。何が起きたか、ご自分が何をしたか、その後に顧客がどう感じたかを話します。例えば、注文の遅れ、すばやい電話、はっきりした解決策です。最後に、今の関係にも触れましょう。
How do you keep a client happy over a long time?
顧客に長く満足してもらうために、どんなことをしていますか。
質問の意図アカウントマネージャーは顧客と何年も付き合います。信頼を築く習慣を知りたいからです。
習慣を2、3つ挙げます。例えば、定期的な連絡、すばやい返信、問題があるときの正直な報告です。長く付き合った顧客の短い例を1つ添えましょう。
Tell me about an account you grew. What did you do?
取引を大きくしたことについて教えてください。何をしましたか。
質問の意図顧客の役に立つ誠実な形で、売上を伸ばせるかを知りたいからです。
まず顧客のニーズを知った流れを説明します。次に、何を提案し、なぜ役立ったかを話します。割合や注文数など、数字があれば使いましょう。ご自分の行動を中心に話します。
How do you know a client needs a new product or service?
顧客に新しい商品やサービスが必要だと、どう判断しますか。
質問の意図本当に役立つときだけ提案する人かどうかを知りたいからです。売り込むだけの人は求められていません。
まず困りごとに耳を傾けると伝えます。どんな質問をするかを説明します。そのうえで、1つの実際の課題に商品を合わせる方法を話します。短い例があると説得力が増します。
How do you stay organised when you have many clients?
たくさんの顧客を担当するとき、どのように整理していますか。
質問の意図多くの顧客と締め切りを同時に扱う仕事です。作業が抜けないかを知りたいからです。
実際に使っている道具や習慣を1つ以上挙げます。例えば、通話後のメモ、共有カレンダー、顧客リスト、毎週月曜日の計画づくりです。それが締め切りを守る助けになっていることも話しましょう。
Tell me about your hardest client. What did you do yourself?
いちばん大変だった顧客について教えてください。ご自分では何をしましたか。
質問の意図プレッシャーや難しい相手にどう向き合い、自分で何をしたかを知りたいからです。
実際の顧客を選びます。問題は短く説明します。話を聞く、はっきりした計画を立てる、フォローするなど、ご自分の行動を中心に話します。学んだことも伝えましょう。顧客への敬意は忘れずに。
Tell me about a client you enjoyed working with.
一緒に働いて楽しかった顧客について教えてください。
質問の意図答えやすい質問です。どんな仕事や関係が好きなのかを知りたいからです。
顧客と仕事を数文で説明します。楽しかった理由を話します。例えば、やりとりがしやすかった、一緒に課題を解決した、などです。この仕事で好きなことにつなげましょう。
What do you do when you cannot give a client what they want?
顧客の希望にそえないとき、どうしますか。
質問の意図正直に伝えながら、良い関係を保てるかを知りたいからです。
早めに、はっきり説明すると伝えます。できれば別の案も出します。短い例を1つ添えましょう。その場の「はい」より、信頼を大切にする姿勢を見せます。
How do you plan a busy week?
忙しい1週間をどのように計画しますか。
質問の意図優先順位のつけ方と時間の使い方を知りたいからです。
計画の手順を順番に説明します。例えば、月曜日に締め切りを確認し、急ぎの作業を先に並べ、電話の時間を確保します。急な用件が入ったときの対応も話しましょう。
Why do you want to work as an account manager?
なぜアカウントマネージャーとして働きたいのですか。
質問の意図動機と、この仕事に合っているかを知りたいからです。
好きなことを話します。例えば、人と関わること、課題を解決すること、長い関係を築くことです。これまでの仕事の例を1つ結びつけます。正直に、短くまとめましょう。
Let me think of a good client example.
良い顧客の例を考えさせてください。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
Let me think of a good client example.
良い顧客の例を考えさせてください。
First I listened, then I made a plan with the client.
まず話を聞き、それから顧客と一緒に計画を立てました。
I only suggest more when it really helps the client.
顧客の役に立つときだけ、追加の提案をします。
I keep notes after every call, so I don't forget anything.
通話のたびにメモを取るので、何も忘れません。
After that, the client was happy and we kept working together.
その後、顧客は満足してくれて、一緒に仕事を続けました。
Could you repeat the question, please?
もう一度質問を言っていただけますか。
よくある質問
取引を伸ばした数字がないときは、どうすればいいですか？
大丈夫です。注文が増えた、顧客が新しいサービスを使い始めた、など、かんたんな言葉で説明できます。正直に話しましょう。ご自分が何をして、顧客にどう役立ったかが大切です。おおよその数字を覚えていれば、「about」や「around」を付けて伝えられます。
答えはどのくらいの長さがいいですか？
体験談の質問では、1分から2分ほどが目安です。問題、ご自分の行動、結果の順に話します。短い質問なら、はっきりした数文で十分です。もっと知りたければ、面接官のほうから聞いてくれます。
考える時間がほしいときは、どうすればいいですか？
少し間をあけるのは自然なことです。「Let me think of a good example.」と言うこともできます。深呼吸をしてから答えましょう。急いで答えるより、短い間のほうが好まれます。落ち着いて分かりやすく答えると、面接官にも伝わりやすいです。