Phỏng vấn account manager: câu hỏi, gợi ý và tiếng Anh hữu ích

Hãy kể một câu chuyện có thật. Nói chuyện gì đã xảy ra, bạn tự làm gì và khách cảm thấy thế nào sau đó. Ví dụ: đơn hàng giao trễ, một cuộc gọi nhanh, một cách khắc phục rõ ràng. Kết thúc bằng việc mối quan hệ hiện giờ ra sao.

Nêu hai hoặc ba thói quen. Ví dụ: gọi hỏi thăm đều đặn, trả lời nhanh và nói thật khi có vấn đề. Đưa một ví dụ ngắn về một khách hàng bạn làm việc cùng lâu năm.

Giải thích rằng trước tiên bạn tìm hiểu nhu cầu của khách. Sau đó nói bạn đã đề xuất gì và vì sao nó có ích. Nếu có số liệu, hãy dùng, như phần trăm hoặc số đơn hàng tăng thêm. Hãy nói về việc chính bạn đã làm.

Nói rằng bạn lắng nghe các vấn đề của khách trước. Mô tả những câu hỏi bạn thường hỏi. Rồi giải thích cách bạn gắn sản phẩm với một vấn đề thật. Một ví dụ ngắn sẽ làm câu trả lời mạnh hơn.

Nêu ít nhất một công cụ hoặc thói quen có thật. Ví dụ: ghi chú sau mỗi cuộc gọi, lịch dùng chung, danh sách khách hàng, hoặc lên kế hoạch tuần vào mỗi thứ Hai. Nói điều đó giúp bạn kịp hạn chót như thế nào.

Chọn một khách hàng có thật. Mô tả vấn đề thật ngắn gọn. Tập trung vào việc bạn làm, như lắng nghe, đặt ra kế hoạch rõ ràng hoặc theo dõi sau đó. Nói bạn đã học được gì. Hãy luôn tôn trọng khách hàng khi kể.

Mô tả khách hàng và công việc trong vài câu. Nói vì sao bạn thích, ví dụ vì trao đổi tốt hoặc cùng nhau giải quyết một vấn đề. Nối điều đó với những gì bạn thích ở công việc này.

Nói rằng bạn giải thích rõ ràng và sớm. Sau đó đề nghị một lựa chọn khác nếu có thể. Đưa một ví dụ ngắn. Cho thấy bạn coi trọng sự tin tưởng hơn một lời đồng ý nhanh.

Mô tả cách lên kế hoạch từng bước. Ví dụ: thứ Hai bạn xem các hạn chót, ghi việc gấp lên đầu và dành thời gian cho các cuộc gọi. Nói bạn làm gì nếu có việc gấp xen vào.

Nói về điều bạn thích: làm việc với con người, giải quyết vấn đề, xây dựng mối quan hệ lâu dài. Nối với một ví dụ từ công việc trước đây. Hãy nói thật và ngắn gọn.