本页内容
练习问题
Tell me about a time a client complained, and how you handled it.
请讲一次客户投诉的经历，你是怎么处理的。
为什么这样问对方想看你能不能保持冷静、主动行动，并维护好和客户的关系。
讲一个真实的故事。说清楚出了什么问题、你自己做了什么、客户后来的感受。比如：订单晚了，你马上打了电话，给出明确的解决办法。最后说说现在你们的关系怎么样。
How do you keep a client happy over a long time?
你怎么让客户长期满意？
为什么这样问客户经理要和客户合作很多年。对方想知道你靠什么习惯建立信任。
说两三个习惯。比如：定期电话沟通、及时回复、出了问题坦诚相告。再用一个短例子，讲讲你长期合作的某位客户。
Tell me about an account you grew. What did you do?
请讲讲你扩大过的一个客户账户。你做了什么？
为什么这样问对方想知道你能不能以诚实、对客户有帮助的方式提升销量。
先说你怎么了解客户的需求，再说你提了什么建议、为什么有帮助。有数字就用上，比如百分比或订单增加了多少。重点讲你自己的行动。
How do you know a client needs a new product or service?
你怎么判断客户需要新的产品或服务？
为什么这样问对方想要的是真有帮助时才推荐的人，而不是一味推销的人。
先说你会先听客户的难题，再说你会问哪些问题。然后解释你怎么把产品和一个真实的问题对上。加一个短例子，回答会更有力。
How do you stay organised when you have many clients?
客户很多的时候，你怎么保持条理？
为什么这样问客户经理要同时处理很多客户和截止日期。对方想确认事情不会被漏掉。
至少说一个真实的工具或习惯。比如：每次通话后记笔记、共享日历、客户清单，或每周一规划本周工作。再说说这怎么帮你按时完成。
Tell me about your hardest client. What did you do yourself?
请讲讲你遇到过的最难的客户。你自己做了什么？
为什么这样问对方想看你怎么面对压力和难沟通的人，以及你个人做了什么。
选一位真实的客户，简单说一下问题。重点讲你的行动，比如倾听、制定清楚的计划、持续跟进。说说你学到了什么。谈到客户时保持尊重。
Tell me about a client you enjoyed working with.
请讲讲一位你喜欢合作的客户。
为什么这样问这是个轻松的开场题。对方想听你喜欢什么样的工作和关系。
用几句话介绍这位客户和工作内容。说说你为什么喜欢，比如沟通顺畅，或一起解决了问题。再和你喜欢这份工作的地方联系起来。
What do you do when you cannot give a client what they want?
客户想要的你给不了，你会怎么做？
为什么这样问对方想看你能不能既诚实，又保持良好的关系。
说你会尽早、清楚地解释。如果可以，再提供另一个选择。给一个简短的例子。让对方看到，你更看重信任，而不是一个快速的“好”。
How do you plan a busy week?
工作很忙的一周，你怎么安排？
为什么这样问对方想知道你怎么排优先级、管理时间。
一步一步说你的计划。比如：周一先看截止日期，先列出紧急任务，再留出打电话的时间。再说说有紧急的事临时进来时，你怎么办。
Why do you want to work as an account manager?
你为什么想做客户经理？
为什么这样问对方想了解你的动力，以及你和这个岗位合不合适。
说说你喜欢什么：和人打交道、解决问题、建立长期的关系。再用过去工作中的一个例子来说明。回答要真诚、简短。
Let me think of a good client example.
让我想一个合适的客户例子。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
Let me think of a good client example.
让我想一个合适的客户例子。
First I listened, then I made a plan with the client.
我先听客户说，然后和客户一起做了计划。
I only suggest more when it really helps the client.
只有对客户真正有帮助时，我才会建议多买。
I keep notes after every call, so I don't forget anything.
每次通话后我都记笔记，这样就不会漏掉什么。
After that, the client was happy and we kept working together.
之后客户很满意，我们继续合作。
Could you repeat the question, please?
能请你再说一遍问题吗？
常见问题
说到扩大客户账户，我没有具体数字怎么办？
没关系。你可以用简单的话来描述变化，比如订单变多了，或客户开始用一项新服务。要诚实。重点说你做了什么，对客户有什么帮助。如果记得大概的数字，可以用 “about” 或 “around” 来表达，意思是“大约”。
回答应该多长？
讲故事类的问题，试着说 1 到 2 分钟。说清问题、你的行动和结果。简短的问题，几句清楚的话就够了。如果对方想听更多，会继续问你。
需要时间思考怎么办？
停顿一下很正常。你可以说 “Let me think of a good example.”，意思是“让我想一个好例子。”先深呼吸，再回答。稍微停一下，比匆忙作答更好。面试官通常会欣赏冷静、清楚的回答。