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Perguntas para praticar
Tell me about a time a client complained, and how you handled it.
Conte uma vez em que um cliente reclamou e como você resolveu a situação.
Por que perguntamQuerem ver se você mantém a calma, toma a iniciativa e preserva a relação com o cliente.
Conte uma história real. Diga o que deu errado, o que você mesmo fez e como o cliente se sentiu depois. Por exemplo: um pedido atrasado, uma ligação rápida, uma solução clara. Termine contando como está a relação hoje.
How do you keep a client happy over a long time?
Como você mantém um cliente satisfeito por muito tempo?
Por que perguntamGerentes de contas ficam anos com os mesmos clientes. Querem saber quais hábitos você usa para criar confiança.
Cite dois ou três hábitos. Por exemplo: ligações regulares de acompanhamento, respostas rápidas e honestidade quando há um problema. Dê um exemplo curto de um cliente com quem você trabalhou por muito tempo.
Tell me about an account you grew. What did you do?
Fale sobre uma conta que você fez crescer. O que você fez?
Por que perguntamQuerem ver se você consegue vender mais de forma honesta e que ajude o cliente.
Explique que primeiro você entendeu as necessidades do cliente. Depois diga o que sugeriu e por que ajudou. Use números, se tiver, como uma porcentagem ou mais pedidos. Fale das suas próprias ações.
How do you know a client needs a new product or service?
Como você sabe que um cliente precisa de um novo produto ou serviço?
Por que perguntamQuerem alguém que só oferece mais quando realmente ajuda, e não alguém que força vendas.
Diga que primeiro você escuta os problemas. Descreva as perguntas que faz. Depois explique como liga um produto a um problema real. Um exemplo curto deixa a resposta mais forte.
How do you stay organised when you have many clients?
Como você se mantém organizado com muitos clientes?
Por que perguntamGerentes de contas lidam com vários clientes e prazos. Precisam saber que as tarefas não vão ficar para trás.
Cite pelo menos uma ferramenta ou hábito real. Por exemplo: anotações depois de cada ligação, uma agenda compartilhada, uma lista de clientes ou o planejamento da semana toda segunda. Diga como isso ajuda você a cumprir prazos.
Tell me about your hardest client. What did you do yourself?
Fale sobre seu cliente mais difícil. O que você mesmo fez?
Por que perguntamQuerem ver como você lida com pressão e pessoas difíceis, e o que você fez pessoalmente.
Escolha um cliente real. Descreva o problema em poucas palavras. Foque nas suas ações, como ouvir, combinar planos claros ou fazer o acompanhamento. Diga o que você aprendeu. Fale do cliente com respeito.
Tell me about a client you enjoyed working with.
Fale sobre um cliente com quem você gostou de trabalhar.
Por que perguntamÉ um começo tranquilo. Querem ouvir de que tipo de trabalho e de relação você gosta.
Descreva o cliente e o trabalho em poucas frases. Diga por que gostou, por exemplo pela boa comunicação ou por resolver um problema juntos. Ligue isso ao que você gosta nessa função.
What do you do when you cannot give a client what they want?
O que você faz quando não consegue dar ao cliente o que ele quer?
Por que perguntamQuerem ver se você é honesto e, mesmo assim, mantém a boa relação.
Diga que você explica com clareza e cedo. Depois ofereça outra opção, se possível. Dê um exemplo curto. Mostre que você valoriza mais a confiança do que um sim rápido.
How do you plan a busy week?
Como você planeja uma semana corrida?
Por que perguntamQuerem saber como você define prioridades e organiza seu tempo.
Descreva seu planejamento passo a passo. Por exemplo: na segunda você confere os prazos, lista primeiro as tarefas urgentes e reserva tempo para ligações. Diga o que faz se algo urgente aparecer.
Why do you want to work as an account manager?
Por que você quer trabalhar como gerente de contas?
Por que perguntamQuerem entender sua motivação e se ela combina com a função.
Fale do que você gosta: trabalhar com pessoas, resolver problemas, construir relações longas. Ligue isso a um exemplo do seu trabalho anterior. Seja sincero e breve.
Let me think of a good client example.
Deixe-me pensar em um bom exemplo de cliente.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
Let me think of a good client example.
Deixe-me pensar em um bom exemplo de cliente.
First I listened, then I made a plan with the client.
Primeiro eu ouvi, depois fiz um plano com o cliente.
I only suggest more when it really helps the client.
Só sugiro algo a mais quando isso realmente ajuda o cliente.
I keep notes after every call, so I don't forget anything.
Faço anotações depois de cada ligação, para não esquecer nada.
After that, the client was happy and we kept working together.
Depois disso, o cliente ficou satisfeito e continuamos trabalhando juntos.
Could you repeat the question, please?
Você poderia repetir a pergunta, por favor?
Perguntas frequentes
E se eu não tiver números para mostrar o crescimento de uma conta?
Tudo bem. Você pode descrever o crescimento com palavras simples, como mais pedidos ou um novo serviço que o cliente passou a usar. Seja sincero. Foque no que você fez e em como isso ajudou o cliente. Se lembrar um número aproximado, pode dizer “about” ou “around”.
Quanto tempo devem durar minhas respostas?
Tente falar por cerca de 1 a 2 minutos nas perguntas de história. Conte o problema, suas ações e o resultado. Nas perguntas curtas, algumas frases claras bastam. Se a entrevistadora quiser mais, ela pergunta.
E se eu precisar de um tempo para pensar?
É normal fazer uma pausa. Você pode dizer: “Let me think of a good example.” Respire e depois responda. Uma pausa curta é melhor do que uma resposta apressada. Em geral, quem entrevista respeita uma resposta calma e clara.