Bu sayfada
Prova soruları
Can you tell me a little about your work with customers?
Müşterilerle çalışma deneyiminden biraz bahsedebilir misin?
Neden soruyorlar?Yönetici, güler yüzlü ve sabırlı olup olmadığını, iyi dinleyip dinlemediğini görmek ister.
Bir ya da iki gerçek alışkanlığını anlat. Örneğin: “I greet people, listen to the whole question, and check what they need.” Eski bir işten, mağazadan ya da gönüllü işten kısa bir örnek ekle.
Why would you like to work in a pharmacy?
Neden bir eczanede çalışmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?İşi anlayıp anlamadığını ve gerçekten isteyip istemediğini öğrenmek isterler.
Çevrendeki insanlara yardım etmekten ve dikkatli, düzenli çalışmaktan hoşlandığını anlat. Dürüst ve sade ol. Eczacıyla ekip hâlinde çalışmayı sevdiğini de söyleyebilirsin.
Tell me about a time you helped someone with a difficult question.
Birine zor bir soruda yardım ettiğin bir anı anlatır mısın?
Neden soruyorlar?Genel sözler yerine, iyi hizmete dair gerçek bir örnek duymak isterler.
Kısa bir hikâye kur: ne oldu, sen ne yaptın, sonuç ne oldu. Dinlediğini, sakin kaldığını ve bilmiyorsan doğru kişiyi ya da cevabı bulduğunu göster.
How do you make sure your work is accurate, even when you are busy?
Yoğun olsan bile işinin doğru olduğundan nasıl emin olursun?
Neden soruyorlar?Eczanede küçük hatalar büyük sorunlara yol açabilir. Doğruluk çok önemlidir.
Tam olarak ne yaptığını söyle. Örneğin: “I check the name and address twice.” Önemli olduğunda yavaşladığını ve emin olmadığında sorduğunu belirt.
A customer asks you which cold medicine to buy. What do you do?
Bir müşteri hangi nezle ilacını alacağını soruyor. Ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Sınırlarını bilip bilmediğini ve ilaç sorularını eczacıya yönlendirip yönlendirmediğini test ederler.
Eczacıya sorduğunu açıkça söyle. Müşteriye ne diyeceğini de anlat. Örneğin: “Let me check with the pharmacist for you. It will only take a moment.”
Which questions would you pass on to the pharmacist?
Hangi soruları eczacıya yönlendirirsin?
Neden soruyorlar?İlaç konusunda kendi başına tavsiye vermeyeceğinden emin olmak isterler.
Örnek ver: hangi ilacın alınacağı, dozlar, yan etkiler, ilaçların birlikte kullanımı. Ürünün nerede olduğu gibi basit konularda yardım edebileceğini, ama ilaç sorularının hep eczacıya gittiğini söyle.
How do you keep customer information private?
Müşteri bilgilerini nasıl gizli tutarsın?
Neden soruyorlar?Müşteriler kişisel bilgilerini paylaşır. Eczane bunları korumak zorundadır.
Somut şeyler söyle: tezgâhta kısık sesle konuşmak, bilgileri yüksek sesle söylememek, kâğıtları ve ekranları göz önünden uzak tutmak, bilgiyi yalnızca ihtiyacı olan çalışanlarla paylaşmak.
Tell me about a time you made a mistake with a customer's details. What did you do next?
Bir müşterinin bilgilerinde hata yaptığın bir anı anlat. Sonra ne yaptın?
Neden soruyorlar?Dürüstlüğünü, sorunları nasıl çözdüğünü ve onlardan nasıl ders aldığını görmek isterler.
Küçük ve gerçek bir hata seç. Fark etmeni, yöneticine söylemeni, hızlıca düzeltmeni ve tekrarını önlemek için şimdi ne yaptığını anlat. Örneğin iki kez kontrol etmek.
How do you stay calm when the pharmacy is very busy?
Eczane çok yoğunken nasıl sakin kalırsın?
Neden soruyorlar?Yoğun zamanlar normaldir. Sakin ve düzenli birine ihtiyaçları var.
Her seferinde bir kişiyle ilgilendiğini, nazik kaldığını ve bekleyen müşterilere kısa sürede onlarla ilgileneceğini söylediğini anlat. Sıra uzadığında iş arkadaşlarından yardım istediğini de ekle.
What would you tell a customer who has to wait for the pharmacist?
Eczacıyı beklemesi gereken bir müşteriye ne söylersin?
Neden soruyorlar?Müşterileri bilgilendirdiğini ve rahat ettirdiğini görmek isterler.
Nazik ve net bir cümle kur: “The pharmacist is with another customer. She will be with you in a few minutes.” Nazik kaldığını ve bekleme uzarsa tekrar yanına gittiğini göster.
I would check that with the pharmacist first.
Önce bunu eczacıya sorarım.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
I would check that with the pharmacist first.
Önce bunu eczacıya sorarım.
I always check the name and details twice.
İsmi ve bilgileri her zaman iki kez kontrol ederim.
When it is busy, I stay calm and help one person at a time.
Yoğun olduğunda sakin kalırım ve her seferinde bir kişiye yardım ederim.
Let me find someone who can help you with that.
Bu konuda sana yardım edebilecek birini bulayım.
I speak quietly at the counter to keep details private.
Bilgiler gizli kalsın diye tezgâhta kısık sesle konuşurum.
Sorry, could you say that again, please?
Üzgünüm, bunu tekrar söyleyebilir misiniz lütfen?
Sık sorulan sorular
Hiç eczanede çalışmadıysam ne olur?
Sorun değil. Mağaza, kafe ya da gönüllü iş gibi başka işlerden örnekler kullan. Güler yüzlü, ayrıntılara dikkat eden ve yoğunken sakin kalan biri olduğunu göster. Her ilaç sorusunu eczacıya soracağını açıkça söyle.
İlaçlar hakkında bildiklerimi göstermeli miyim?
Hayır, mülakatta ilaç tavsiyesi vermemen daha iyi. Yönetici, bu soruları eczacıya yönlendireceğini duymak ister. Ürünleri öğrenmeye hevesli olduğunu söyleyebilirsin, ama tavsiye vermek eczacının işidir.
Bir soruyu anlamazsam ne yapabilirim?
Sormanda sorun yok. Şöyle diyebilirsin: “Sorry, could you say that again, please?” ya da “Do you mean…?” Cevap vermeden önce kısa bir an düşün. Net ve dikkatli cevaplar, hızlı cevaplardan daha işe yarar.