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연습할 질문
Can you tell me a little about your work with customers?
고객을 응대한 경험을 간단히 말해 줄래요?
질문하는 이유매니저는 친절하고 인내심이 있는지, 말을 잘 들어 주는지 보고 싶어 해요.
실제 습관을 1~2가지 말해요. 예를 들면 “I greet people, listen to the whole question, and check what they need.” 같은 말이에요. 이전 직장, 가게, 봉사 활동에서 있었던 짧은 예시도 더해요.
Why would you like to work in a pharmacy?
왜 약국에서 일하고 싶어요?
질문하는 이유일을 잘 이해하고 있는지, 정말 하고 싶은지 알고 싶어 해요.
지역 사람들을 돕는 일, 꼼꼼하고 정돈된 일이 좋다는 이야기를 해요. 솔직하고 간단하게 말해요. 약사와 한 팀으로 일하는 게 좋다고 말해도 좋아요.
Tell me about a time you helped someone with a difficult question.
어려운 질문을 한 사람을 도와준 적이 있나요?
질문하는 이유막연한 말이 아니라 좋은 응대를 보여 주는 실제 예시를 듣고 싶어 해요.
짧은 이야기로 말해요. 무슨 일이 있었는지, 무엇을 했는지, 결과가 어땠는지예요. 잘 듣고, 차분하게 대하고, 몰랐다면 알맞은 사람이나 답을 찾았다는 점을 보여 줘요.
How do you make sure your work is accurate, even when you are busy?
바쁠 때도 일을 정확하게 하려면 어떻게 해요?
질문하는 이유약국에서는 작은 실수가 큰 문제가 될 수 있어요. 정확성이 아주 중요해요.
무엇을 하는지 구체적으로 말해요. 예를 들면 “I check the name and address twice.” 같은 말이에요. 중요할 때는 천천히 하고, 확실하지 않으면 물어본다고 말해요.
A customer asks you which cold medicine to buy. What do you do?
손님이 어떤 감기약을 사야 하냐고 물어요. 어떻게 해요?
질문하는 이유자신의 역할 범위를 알고, 약 질문을 약사에게 넘기는지 확인하는 질문이에요.
약사에게 물어본다고 분명히 말해요. 손님에게 하는 말도 함께 말해요. 예를 들면 “Let me check with the pharmacist for you. It will only take a moment.” 같은 말이에요.
Which questions would you pass on to the pharmacist?
어떤 질문을 약사에게 넘기나요?
질문하는 이유약에 대해 직접 조언하지 않는 사람인지 확인하고 싶어 해요.
예를 들어 말해요. 어떤 약을 먹을지, 용량, 부작용, 약을 함께 먹어도 되는지예요. 제품 위치 같은 간단한 건 도울 수 있지만, 약 질문은 항상 약사에게 간다고 말해요.
How do you keep customer information private?
고객 정보를 어떻게 비밀로 지켜요?
질문하는 이유고객은 개인 정보를 알려 줘요. 약국은 그 정보를 지켜야 해요.
구체적인 행동을 말해요. 카운터에서 조용히 말하기, 정보를 소리 내어 말하지 않기, 서류와 화면이 보이지 않게 두기, 필요한 직원에게만 알리기예요.
Tell me about a time you made a mistake with a customer's details. What did you do next?
고객 정보를 잘못 다룬 적이 있나요? 그다음에 어떻게 했어요?
질문하는 이유정직한지, 문제를 어떻게 바로잡고 어떻게 배우는지 보고 싶어 해요.
작고 실제로 있었던 실수를 골라요. 어떻게 알게 됐고, 매니저에게 말했고, 빨리 고쳤는지 설명해요. 다시 생기지 않게 지금은 두 번 확인한다는 점도 말해요.
How do you stay calm when the pharmacy is very busy?
약국이 아주 바쁠 때 어떻게 차분함을 유지해요?
질문하는 이유바쁜 때는 늘 있어요. 차분하고 정돈된 사람이 필요해요.
한 번에 한 사람씩 돕고, 공손하게 대하고, 기다리는 손님에게 곧 도와드리겠다고 말한다고 해요. 줄이 길면 동료에게 도움을 청한다는 말도 더해요.
What would you tell a customer who has to wait for the pharmacist?
약사를 기다려야 하는 손님에게 뭐라고 말해요?
질문하는 이유손님에게 상황을 알려 주고 편하게 해 주는지 보고 싶어 해요.
친절하고 분명한 말을 해요. 예를 들면 “The pharmacist is with another customer. She will be with you in a few minutes.” 같은 말이에요. 공손하게 대하고, 오래 걸리면 다시 와서 알려 준다는 점도 보여 줘요.
I would check that with the pharmacist first.
그건 먼저 약사에게 확인할게요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
I would check that with the pharmacist first.
그건 먼저 약사에게 확인할게요.
I always check the name and details twice.
이름과 정보는 항상 두 번 확인해요.
When it is busy, I stay calm and help one person at a time.
바쁠 때는 차분하게 한 번에 한 분씩 도와요.
Let me find someone who can help you with that.
그 일을 도와드릴 수 있는 분을 찾아볼게요.
I speak quietly at the counter to keep details private.
정보를 지키려고 카운터에서는 조용히 말해요.
Sorry, could you say that again, please?
죄송해요, 다시 한번 말해 주시겠어요?
자주 묻는 질문
약국에서 일해 본 적이 없으면 어떻게 해요?
괜찮아요. 가게, 카페, 봉사 활동 같은 다른 일의 예시를 써요. 친절하고, 정보를 꼼꼼히 다루고, 바쁠 때도 차분하다는 점을 보여 줘요. 약 질문은 약사에게 물어보겠다고 분명히 말해요.
약에 대해 아는 걸 보여 줘야 할까요?
아니에요, 면접에서는 약 조언을 하지 않는 게 좋아요. 매니저는 이런 질문을 약사에게 넘기겠다는 말을 듣고 싶어 해요. 제품에 대해 배우는 건 좋다고 말해도 되지만, 조언은 약사의 일이라고 말해요.
질문을 이해하지 못하면 어떻게 해요?
물어봐도 괜찮아요. “Sorry, could you say that again, please?” 또는 “Do you mean…?”라고 말해요. 답하기 전에 잠깐 생각할 시간을 가져요. 빠른 답보다 분명하고 신중한 답이 더 좋아요.