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練習する質問
Can you tell me a little about your work with customers?
お客様と接する仕事について、少し教えてもらえますか？
質問の意図親しみやすさと忍耐強さ、そして人の話をよく聞けるかを知りたいと考えています。
普段の習慣を1つか2つ伝えます。たとえば「I greet people, listen to the whole question, and check what they need.」のように話します。以前の仕事、お店、ボランティアでの短い例も添えましょう。
Why would you like to work in a pharmacy?
なぜ薬局で働きたいのですか？
質問の意図仕事の内容を理解していて、本当に働きたいと思っているかを知りたいと考えています。
地域の人の役に立ちたいこと、丁寧で整理された仕事が好きなことを話します。正直に、簡単な言葉で伝えれば大丈夫です。薬剤師とチームで働くのが好きだと伝えるのもよいでしょう。
Tell me about a time you helped someone with a difficult question.
難しい質問をしてきた人を助けた経験を教えてください。
質問の意図一般的な言葉だけでなく、良い接客の実際の例を聞きたいと考えています。
短い話にまとめます。何があったか、何をしたか、結果はどうだったかの順です。よく聞いて落ち着いて対応したこと、答えがわからないときは適切な人を探したことが伝わるようにします。
How do you make sure your work is accurate, even when you are busy?
忙しいときでも、仕事を正確にするためにどうしていますか？
質問の意図薬局では小さなミスが大きな問題につながることがあります。正確さはとても大切です。
具体的にしていることを話します。たとえば「I check the name and address twice.」のように言います。大事な場面ではゆっくり確認すること、わからないときは質問することも伝えましょう。
A customer asks you which cold medicine to buy. What do you do?
お客様に「どの風邪薬を買えばいいですか」と聞かれました。どうしますか？
質問の意図自分の役割の範囲を理解していて、薬の質問を薬剤師につなげられるかを見ています。
薬剤師に聞くことをはっきり伝えます。お客様にかける言葉も添えましょう。たとえば「Let me check with the pharmacist for you. It will only take a moment.」です。
Which questions would you pass on to the pharmacist?
どんな質問を薬剤師につなぎますか？
質問の意図自分で薬のアドバイスをしないと、はっきり確認したいと考えています。
例を挙げます。どの薬を飲むか、量、副作用、薬の飲み合わせなどです。商品の場所など簡単なことは自分で案内できますが、薬の質問は必ず薬剤師に任せると伝えます。
How do you keep customer information private?
お客様の情報をどのように守りますか？
質問の意図お客様は個人的な情報を話してくれます。薬局はそれを守る必要があります。
具体的な行動を挙げます。カウンターでは小さな声で話す、内容を声に出さない、書類や画面が見えないようにする、必要なスタッフだけに共有する、などです。
Tell me about a time you made a mistake with a customer's details. What did you do next?
お客様の情報でミスをした経験と、その後どうしたかを教えてください。
質問の意図正直さと、問題を直して学ぶ姿勢を見たいと考えています。
小さくて実際にあったことを選びます。どう気づいたか、上司に伝えたか、すぐに直したか、今は再発を防ぐために何をしているか（たとえば2回確認する）を話しましょう。
How do you stay calm when the pharmacy is very busy?
薬局がとても忙しいとき、どうやって落ち着いていますか？
質問の意図忙しい時間は日常的にあります。落ち着いて、整理して動ける人を求めています。
1人ずつ対応すること、丁寧さを保つこと、待っているお客様に「もうすぐ伺います」と伝えることを話します。列が長いときは同僚に助けを頼むことも伝えましょう。
What would you tell a customer who has to wait for the pharmacist?
薬剤師を待つことになったお客様に、何と言いますか？
質問の意図お客様に状況を伝えて、安心して待てるようにできるかを見たいと考えています。
やさしくわかりやすい一言を用意します。たとえば「The pharmacist is with another customer. She will be with you in a few minutes.」です。丁寧さを保ち、待ち時間が長いときはまた声をかけると伝えましょう。
I would check that with the pharmacist first.
まず薬剤師に確認します。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
I would check that with the pharmacist first.
まず薬剤師に確認します。
I always check the name and details twice.
名前と詳細はいつも2回確認します。
When it is busy, I stay calm and help one person at a time.
忙しいときは落ち着いて、1人ずつ対応します。
Let me find someone who can help you with that.
そのことに対応できる人を呼んできます。
I speak quietly at the counter to keep details private.
内容が外に漏れないよう、カウンターでは小さな声で話します。
Sorry, could you say that again, please?
すみません、もう一度言っていただけますか？
よくある質問
薬局で働いたことがなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。お店やカフェ、ボランティアなど、ほかの仕事の例を使いましょう。親しみやすいこと、細かいところに気をつけること、忙しくても落ち着いていることを伝えます。薬の質問は薬剤師に聞くとはっきり言うことも大切です。
薬の知識は見せたほうがいいですか？
面接では、薬のアドバイスはしないほうがよいです。採用担当者は、そうした質問を薬剤師につなげられる人かどうかを知りたいと考えています。商品について学ぶのは楽しみだと伝えるのはかまいませんが、アドバイスは薬剤師の仕事です。
質問がわからないときはどうすればいいですか？
聞き返して大丈夫です。「Sorry, could you say that again, please?」や「Do you mean…?」と言ってみましょう。答える前に少し間を取って考えても問題ありません。速い答えより、丁寧でわかりやすい答えのほうが伝わります。