本頁內容
練習問題
Can you tell me a little about your work with customers?
可以簡單說說你和客人相處的工作經驗嗎？
為什麼這樣問主管想看看你是否親切、有耐心，也會不會好好聽客人說話。
說一兩個你真的有的習慣，例如：「I greet people, listen to the whole question, and check what they need.」再加上一個以前工作、店面或志工經驗的小例子。
Why would you like to work in a pharmacy?
你為什麼想在藥局工作？
為什麼這樣問主管想知道你了解這份工作，也真的想做。
可以說你想幫助社區裡的人，也喜歡細心、有條理的工作。誠實又簡單就好。也可以說你喜歡和藥師一起團隊合作。
Tell me about a time you helped someone with a difficult question.
請說說有一次你幫客人解決困難問題的經驗。
為什麼這樣問主管想聽真實的服務例子，而不只是空泛的話。
用一個短故事：發生什麼事、你做了什麼、結果如何。讓對方知道你有認真聽、保持冷靜，不知道答案時，也會找對的人或找到答案。
How do you make sure your work is accurate, even when you are busy?
就算很忙，你要怎麼確保工作正確無誤？
為什麼這樣問在藥局裡，小錯誤也可能造成大問題，所以正確很重要。
說出你實際的做法，例如：「I check the name and address twice.」也可以提到重要的時候你會放慢速度，不確定就會問。
A customer asks you which cold medicine to buy. What do you do?
有客人問你該買哪一種感冒藥，你會怎麼做？
為什麼這樣問這題在看你是否清楚自己的分寸，會把藥品問題交給藥師。
清楚說明你會請教藥師。也說說你會怎麼對客人說，例如：「Let me check with the pharmacist for you. It will only take a moment.」
Which questions would you pass on to the pharmacist?
哪些問題你會轉給藥師？
為什麼這樣問主管想確定你不會自己給藥品建議。
舉出例子：該吃哪種藥、劑量、副作用、藥品能不能一起吃。你可以幫忙處理簡單的事，像是商品在哪裡，但藥品問題一律交給藥師。
How do you keep customer information private?
你怎麼保護客人的個人資訊？
為什麼這樣問客人會透露個人資料，藥局必須好好保護。
說出具體做法：在櫃檯小聲說話、不把細節大聲說出來、讓紙本和螢幕不被看到，只和需要知道的同事分享資訊。
Tell me about a time you made a mistake with a customer's details. What did you do next?
請說說有一次你弄錯客人資料的經驗，之後你怎麼做？
為什麼這樣問主管想看你是否誠實，以及你怎麼解決問題、從中學習。
選一個真實的小錯誤。說明你怎麼發現、怎麼告訴主管、怎麼很快改正，還有現在你怎麼避免再發生，例如多檢查一次。
How do you stay calm when the pharmacy is very busy?
藥局很忙的時候，你怎麼保持冷靜？
為什麼這樣問忙碌是常有的事，他們需要冷靜又有條理的人。
說你會一次幫一位客人、保持禮貌，並告訴等候的客人你很快就會過去。排隊很長時，也可以說你會請同事幫忙。
What would you tell a customer who has to wait for the pharmacist?
客人需要等藥師時，你會對他說什麼？
為什麼這樣問主管想看你會不會讓客人知道狀況，也讓他們覺得舒服。
準備一句親切又清楚的話：「The pharmacist is with another customer. She will be with you in a few minutes.」讓對方看到你有禮貌，等比較久時也會回來看看。
I would check that with the pharmacist first.
我會先和藥師確認這件事。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
I would check that with the pharmacist first.
我會先和藥師確認這件事。
I always check the name and details twice.
我一定會把姓名和資料檢查兩次。
When it is busy, I stay calm and help one person at a time.
很忙的時候，我會保持冷靜，一次幫一位客人。
Let me find someone who can help you with that.
我幫你找能處理這件事的人。
I speak quietly at the counter to keep details private.
我在櫃檯會小聲說話，保護客人的隱私。
Sorry, could you say that again, please?
不好意思，可以請你再說一次嗎？
常見問題
如果我沒有在藥局工作過，怎麼辦？
沒關係。你可以用其他工作的例子，像是商店、咖啡店或志工經驗。讓對方看到你親切、細心，忙的時候也能保持冷靜。也要清楚說明，遇到藥品問題你會請教藥師。
我應該展現自己對藥品的了解嗎？
不用，面試時最好不要給藥品建議。主管想聽到的是，你會把這類問題交給藥師。你可以說你很樂意認識各種商品，但給建議是藥師的工作。
如果我聽不懂問題，可以怎麼辦？
可以直接問。你可以說：「Sorry, could you say that again, please?」或「Do you mean……?」先停一下想一想再回答。清楚、仔細的回答，比快速的回答更有幫助。