Nesta página
Perguntas para praticar
Can you tell me a little about your work with customers?
Você pode me contar um pouco sobre seu trabalho com clientes?
Por que perguntamO gerente quer ver se você é simpático, paciente e sabe ouvir.
Conte um ou dois hábitos reais. Por exemplo: “I greet people, listen to the whole question, and check what they need.” (Eu cumprimento as pessoas, ouço a pergunta inteira e confirmo do que precisam.) Acrescente um exemplo curto de um emprego antigo, de uma loja ou de um trabalho voluntário.
Why would you like to work in a pharmacy?
Por que você gostaria de trabalhar em uma farmácia?
Por que perguntamEles querem saber se você entende o trabalho e se realmente quer a vaga.
Fale sobre ajudar as pessoas da sua comunidade e gostar de um trabalho organizado e cuidadoso. Seja sincero e simples. Você pode dizer que gosta de trabalhar em equipe com o farmacêutico.
Tell me about a time you helped someone with a difficult question.
Conte uma vez em que você ajudou alguém com uma pergunta difícil.
Por que perguntamEles querem um exemplo real de bom atendimento, não só palavras gerais.
Use uma história curta: o que aconteceu, o que você fez e o resultado. Mostre que você ouviu, manteve a calma e achou a pessoa ou a resposta certa quando não sabia.
How do you make sure your work is accurate, even when you are busy?
Como você garante que seu trabalho seja preciso, mesmo quando está ocupado?
Por que perguntamNuma farmácia, pequenos erros podem causar grandes problemas. A precisão é muito importante.
Diga exatamente o que você faz. Por exemplo: “I check the name and address twice.” (Eu confiro o nome e o endereço duas vezes.) Mencione que você vai mais devagar quando é importante e pergunta se não tiver certeza.
A customer asks you which cold medicine to buy. What do you do?
Um cliente pergunta qual remédio para resfriado comprar. O que você faz?
Por que perguntamIsso mostra se você conhece seus limites e leva as dúvidas sobre remédios ao farmacêutico.
Diga com clareza que você pergunta ao farmacêutico. Diga também o que fala ao cliente, como: “Let me check with the pharmacist for you. It will only take a moment.” (Vou confirmar com o farmacêutico para você. Será só um instante.)
Which questions would you pass on to the pharmacist?
Quais perguntas você passaria para o farmacêutico?
Por que perguntamEles querem ter certeza de que você não vai dar conselhos sobre remédios por conta própria.
Dê exemplos: qual remédio tomar, doses, efeitos colaterais, misturar remédios. Diga que você ajuda com coisas simples, como mostrar onde está um produto, mas dúvidas sobre remédios sempre vão para o farmacêutico.
How do you keep customer information private?
Como você mantém privadas as informações dos clientes?
Por que perguntamOs clientes compartilham dados pessoais. A farmácia precisa protegê-los.
Dê ações concretas: falar baixo no balcão, não dizer detalhes em voz alta, deixar papéis e telas fora de vista e compartilhar informações só com quem da equipe precisa.
Tell me about a time you made a mistake with a customer's details. What did you do next?
Conte uma vez em que você errou os dados de um cliente. O que fez depois?
Por que perguntamEles querem ver sua honestidade e como você resolve problemas e aprende com eles.
Escolha um erro pequeno e real. Explique como você percebeu, avisou seu gerente, corrigiu rápido e o que faz hoje para não se repetir, como conferir duas vezes.
How do you stay calm when the pharmacy is very busy?
Como você mantém a calma quando a farmácia está muito cheia?
Por que perguntamHorários cheios são normais. Eles precisam de alguém calmo e organizado.
Diga que atende uma pessoa de cada vez, é educado e avisa quem espera que logo vai atender. Mencione que pede ajuda aos colegas quando a fila está longa.
What would you tell a customer who has to wait for the pharmacist?
O que você diria a um cliente que precisa esperar o farmacêutico?
Por que perguntamEles querem ver que você mantém os clientes informados e confortáveis.
Use uma frase gentil e clara: “The pharmacist is with another customer. She will be with you in a few minutes.” (O farmacêutico está com outro cliente. Ela já atende você em alguns minutos.) Mostre que você continua educado e volta a avisar se a espera for longa.
I would check that with the pharmacist first.
Eu confirmaria isso primeiro com o farmacêutico.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
I would check that with the pharmacist first.
Eu confirmaria isso primeiro com o farmacêutico.
I always check the name and details twice.
Eu sempre confiro o nome e os dados duas vezes.
When it is busy, I stay calm and help one person at a time.
Quando está cheio, eu mantenho a calma e atendo uma pessoa de cada vez.
Let me find someone who can help you with that.
Vou chamar alguém que possa ajudar você com isso.
I speak quietly at the counter to keep details private.
Eu falo baixo no balcão para manter os dados em sigilo.
Sorry, could you say that again, please?
Desculpe, você poderia repetir, por favor?
Perguntas frequentes
E se eu nunca trabalhei em uma farmácia?
Tudo bem. Use exemplos de outros trabalhos, como loja, café ou trabalho voluntário. Mostre que você é simpático, cuidadoso com os detalhes e calmo quando está cheio. Diga com clareza que perguntaria ao farmacêutico sobre qualquer dúvida de remédio.
Devo mostrar o que sei sobre remédios?
Não, é melhor não dar conselhos sobre remédios na entrevista. O gerente quer ouvir que você passa essas dúvidas ao farmacêutico. Você pode dizer que gosta de aprender sobre os produtos, mas aconselhar é trabalho do farmacêutico.
O que posso fazer se não entender uma pergunta?
Pode perguntar. Diga: “Sorry, could you say that again, please?” (Desculpe, você poderia repetir, por favor?) ou “Do you mean…?” (Você quer dizer…?). Faça uma pausa curta para pensar antes de responder. Respostas claras e cuidadosas ajudam mais do que respostas rápidas.