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Questions pour s’entraîner
Can you tell me a little about your work with customers?
Peux-tu me parler un peu de ton travail avec les clients ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut voir si tu es aimable et patient, et si tu sais bien écouter.
Donne une ou deux vraies habitudes. Par exemple : « I greet people, listen to the whole question, and check what they need. » Ajoute un court exemple d’un ancien travail, d’un magasin ou d’un bénévolat.
Why would you like to work in a pharmacy?
Pourquoi aimerais-tu travailler en pharmacie ?
Pourquoi cette questionIl veut savoir si tu comprends le métier et si tu le veux vraiment.
Parle d’aider les gens de ton quartier et d’aimer le travail soigné et organisé. Reste simple et sincère. Tu peux dire que tu aimes travailler en équipe avec le pharmacien.
Tell me about a time you helped someone with a difficult question.
Raconte-moi une fois où tu as aidé quelqu’un avec une question difficile.
Pourquoi cette questionIl veut un vrai exemple de bon service, pas seulement des mots généraux.
Raconte une courte histoire : ce qui s’est passé, ce que tu as fait, le résultat. Montre que tu as écouté, gardé ton calme, et trouvé la bonne personne ou la bonne réponse si tu ne savais pas.
How do you make sure your work is accurate, even when you are busy?
Comment t’assures-tu que ton travail est précis, même quand tu es occupé ?
Pourquoi cette questionEn pharmacie, une petite erreur peut causer de gros problèmes. La précision est très importante.
Dis exactement ce que tu fais. Par exemple : « I check the name and address twice. » Explique que tu ralentis quand c’est important et que tu demandes si tu n’es pas sûr.
A customer asks you which cold medicine to buy. What do you do?
Un client te demande quel médicament contre le rhume acheter. Que fais-tu ?
Pourquoi cette questionCette question teste si tu connais tes limites et si tu passes les questions sur les médicaments au pharmacien.
Dis clairement que tu demandes au pharmacien. Dis aussi ce que tu réponds au client, par exemple : « Let me check with the pharmacist for you. It will only take a moment. »
Which questions would you pass on to the pharmacist?
Quelles questions passerais-tu au pharmacien ?
Pourquoi cette questionIl veut être sûr que tu ne donneras pas toi-même de conseils sur les médicaments.
Donne des exemples : quel médicament prendre, les doses, les effets secondaires, le mélange de médicaments. Dis que tu peux aider pour les choses simples, comme où se trouve un produit, mais que les questions sur les médicaments vont toujours au pharmacien.
How do you keep customer information private?
Comment gardes-tu les informations des clients confidentielles ?
Pourquoi cette questionLes clients partagent des détails personnels. La pharmacie doit les protéger.
Donne des actions concrètes : parler doucement au comptoir, ne pas dire les détails à voix haute, garder les papiers et les écrans hors de vue, et ne partager les informations qu’avec l’équipe qui en a besoin.
Tell me about a time you made a mistake with a customer's details. What did you do next?
Raconte-moi une fois où tu as fait une erreur avec les informations d’un client. Qu’as-tu fait ensuite ?
Pourquoi cette questionIl veut voir ton honnêteté, et comment tu répares les problèmes et tu apprends d’eux.
Choisis une petite erreur réelle. Explique comment tu l’as vue, comment tu en as parlé à ton responsable, comment tu l’as corrigée vite, et ce que tu fais maintenant pour que ça n’arrive plus, comme vérifier deux fois.
How do you stay calm when the pharmacy is very busy?
Comment gardes-tu ton calme quand la pharmacie est très occupée ?
Pourquoi cette questionLes moments de rush sont normaux. Il cherche quelqu’un de calme et d’organisé.
Dis que tu aides une personne à la fois, que tu restes poli, et que tu préviens les clients qui attendent que tu arrives bientôt. Ajoute que tu demandes de l’aide à tes collègues quand la file est longue.
What would you tell a customer who has to wait for the pharmacist?
Que dirais-tu à un client qui doit attendre le pharmacien ?
Pourquoi cette questionIl veut voir que tu tiens les clients informés et que tu les mets à l’aise.
Donne une phrase gentille et claire : « The pharmacist is with another customer. She will be with you in a few minutes. » Montre que tu restes poli et que tu reviens voir le client si l’attente est longue.
I would check that with the pharmacist first.
Je vérifierais d’abord ça avec le pharmacien.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
I would check that with the pharmacist first.
Je vérifierais d’abord ça avec le pharmacien.
I always check the name and details twice.
Je vérifie toujours le nom et les détails deux fois.
When it is busy, I stay calm and help one person at a time.
Quand il y a du monde, je reste calme et j’aide une personne à la fois.
Let me find someone who can help you with that.
Je vais trouver quelqu’un qui peut t’aider pour ça.
I speak quietly at the counter to keep details private.
Je parle doucement au comptoir pour garder les détails confidentiels.
Sorry, could you say that again, please?
Désolé, peux-tu répéter, s’il te plaît ?
Questions fréquentes
Et si je n’ai jamais travaillé en pharmacie ?
Ce n’est pas grave. Prends des exemples d’autres jobs, comme un magasin, un café ou du bénévolat. Montre que tu es aimable, attentif aux détails et calme quand il y a du monde. Dis clairement que tu demanderais au pharmacien pour toute question sur un médicament.
Dois-je montrer ce que je sais sur les médicaments ?
Non, il vaut mieux ne pas donner de conseils sur les médicaments pendant l’entretien. Le responsable veut entendre que tu passes ces questions au pharmacien. Tu peux dire que tu aimes apprendre à connaître les produits, mais que les conseils sont le travail du pharmacien.
Que faire si je ne comprends pas une question ?
Tu peux demander. Dis : « Sorry, could you say that again, please? » ou « Do you mean…? » Prends une courte pause pour réfléchir avant de répondre. Une réponse claire et soignée aide plus qu’une réponse rapide.