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练习问题
Can you tell me a little about your work with customers?
能简单说说你和顾客打交道的经历吗？
为什么这样问经理想看看你是否友好、有耐心，也会认真听顾客说话。
说一两个你真实的习惯，比如“I greet people, listen to the whole question, and check what they need.”（我会先打招呼，听完整个问题，再确认对方需要什么。）再加一个以前工作、店里或志愿服务中的小例子。
Why would you like to work in a pharmacy?
你为什么想在药房工作？
为什么这样问对方想知道你是否了解这份工作，并且真心想做。
可以说你想帮助社区里的人，也喜欢细致、有条理的工作。说得真诚、简单就好。你也可以说，你喜欢和药剂师一起团队合作。
Tell me about a time you helped someone with a difficult question.
说说你有一次帮助别人解决难题的经历。
为什么这样问对方想听一个真实的服务例子，而不只是笼统的话。
讲一个简短的小故事：发生了什么，你做了什么，结果怎样。让对方看到你认真听、保持冷静，不知道答案时会找对的人来帮忙。
How do you make sure your work is accurate, even when you are busy?
即使很忙，你怎么保证工作准确？
为什么这样问在药房里，小失误也可能带来大问题，所以准确非常重要。
说清楚你具体怎么做，比如“I check the name and address twice.”（我会把姓名和地址核对两遍。）也可以提到，关键时刻你会放慢速度，拿不准就问。
A customer asks you which cold medicine to buy. What do you do?
顾客问你该买哪种感冒药，你怎么做？
为什么这样问这是想看你是否清楚自己的职责范围，会把药品问题交给药剂师。
明确说你会请药剂师来回答。再说说你会对顾客说什么，比如“Let me check with the pharmacist for you. It will only take a moment.”（我帮你问一下药剂师，很快就好。）
Which questions would you pass on to the pharmacist?
哪些问题你会交给药剂师？
为什么这样问对方想确认你不会自己给出用药建议。
举几个例子：该吃哪种药、剂量、副作用、几种药能不能一起吃。你可以说，像商品放在哪里这样的简单问题你能帮忙，但用药问题一定交给药剂师。
How do you keep customer information private?
你怎么保护顾客的个人信息？
为什么这样问顾客会说出个人信息，药房必须保护好这些信息。
说具体的做法：在柜台小声说话，不大声说出细节，把纸张和屏幕放在别人看不到的地方，只和需要知道的同事分享信息。
Tell me about a time you made a mistake with a customer's details. What did you do next?
说说你有一次弄错顾客信息的经历。之后你做了什么？
为什么这样问对方想看你是否诚实，怎么解决问题，又从中学到了什么。
选一个真实的小失误。说说你是怎么发现的，怎么告诉经理，怎么很快改正，以及现在你怎么避免再发生，比如多核对一遍。
How do you stay calm when the pharmacy is very busy?
药房很忙的时候，你怎么保持冷静？
为什么这样问忙是常有的事，他们需要冷静、有条理的人。
可以说你一次帮一位顾客，保持礼貌，并告诉等待的顾客你很快就来。也可以说，排队的人多时，你会请同事帮忙。
What would you tell a customer who has to wait for the pharmacist?
如果顾客要等药剂师，你会对他说什么？
为什么这样问对方想看你是否会让顾客知道情况，并让他们等得舒服些。
说一句友好、清楚的话：“The pharmacist is with another customer. She will be with you in a few minutes.”（药剂师正在接待另一位顾客，几分钟后就来。）并说明你会保持礼貌，等得久的话再回来看看。
I would check that with the pharmacist first.
我会先向药剂师确认这件事。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
I would check that with the pharmacist first.
我会先向药剂师确认这件事。
I always check the name and details twice.
我总是把姓名和细节核对两遍。
When it is busy, I stay calm and help one person at a time.
忙的时候，我会保持冷静，一次帮一位顾客。
Let me find someone who can help you with that.
我去找能帮你解决这件事的人。
I speak quietly at the counter to keep details private.
我在柜台小声说话，保护顾客的隐私。
Sorry, could you say that again, please?
不好意思，请你再说一遍好吗？
常见问题
如果我从没在药房工作过怎么办？
没关系。你可以用其他工作的例子，比如商店、咖啡店或志愿服务。让对方看到你友好、细心、忙的时候也能保持冷静。再明确说，遇到任何用药问题，你都会请药剂师来回答。
我要不要展示自己对药品的了解？
最好不要在面试里给出用药建议。经理想听到的是，你会把这类问题交给药剂师。你可以说你很乐意学习各种产品的知识，但用药建议是药剂师的工作。
听不懂问题的时候怎么办？
可以直接问。你可以说：“Sorry, could you say that again, please?”（不好意思，请你再说一遍好吗？）或者“Do you mean…?”（你的意思是……吗？）回答前先停一小会儿，想一想。清楚、细致的回答，比快速的回答更有用。