Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Tell me about a tricky job you fixed.
Ceritakan tentang satu pekerjaan sulit yang pernah kamu perbaiki.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tahu bagaimana kamu memecahkan masalah nyata saat pekerjaannya lebih sulit dari perkiraan.
Pilih satu pekerjaan nyata. Sebutkan masalahnya, apa yang kamu lakukan sendiri, dan bagaimana akhirnya. Pakai "I", bukan "we". Dia mungkin bertanya "What did you do first?", jadi mulailah dari langkah pertamamu yang aman.
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
Apa yang kamu lakukan saat tidak bisa menemukan penyebab kebocoran?
Kenapa mereka bertanyaSebagian masalah tersembunyi. Dia ingin melihat kamu tetap tenang dan memeriksa dengan urutan yang jelas.
Jelaskan langkahmu: matikan air, lihat dan dengarkan, periksa satu area dalam satu waktu. Katakan bahwa kamu memberi tahu pelanggan apa yang sedang kamu kerjakan. Kalau perlu bantuan, kamu bertanya kepada timmu.
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
Bagaimana kamu menentukan alat dan suku cadang apa yang dibawa ke pekerjaan?
Kenapa mereka bertanyaTukang ledengnya bekerja sendirian. Perencanaan yang baik menghemat waktu dan menghindari perjalanan tambahan.
Katakan bahwa kamu bertanya kepada pelanggan sebelum datang, atau melihat foto. Suku cadang yang umum selalu ada di mobil. Kamu memeriksa alatmu di awal hari.
How would you explain a quote to a customer?
Bagaimana kamu menjelaskan penawaran harga kepada pelanggan?
Kenapa mereka bertanyaTukang ledengnya bicara dengan pelanggan sendirian. Harga yang jelas membangun kepercayaan dan mencegah masalah nanti.
Sebutkan pekerjaannya, biayanya, dan alasannya. Pakai kata sehari-hari, bukan istilah teknis. Contoh: "The part is the main cost. The rest is two hours of work." Lalu tanyakan apakah mereka punya pertanyaan.
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
Seorang pelanggan merasa penawaran hargamu terlalu tinggi. Apa yang kamu katakan?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat apakah kamu tetap tenang dan menjelaskan harga dengan jelas dan sopan.
Berterima kasihlah karena mereka bertanya. Pecah harganya menjadi bagian: bahan, tenaga, dan waktu. Jelaskan kenapa tiap bagian perlu. Tawarkan untuk menjawab pertanyaan. Tetap ramah, jangan defensif.
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
Bagaimana kamu menghadapi pelanggan yang kesal atau sedang terburu-buru?
Kenapa mereka bertanyaMasalah air itu membuat stres. Dia mencari tukang ledeng yang tetap tenang dan baik kepada pelanggan.
Katakan bahwa kamu mendengarkan dulu dan tetap tenang. Jelaskan dengan kata pendek dan sederhana apa yang akan kamu lakukan dan berapa lama. Pastikan mereka mengerti: "Does that make sense?"
How do you stay safe when you work alone in a home?
Bagaimana kamu menjaga keselamatan saat bekerja sendirian di rumah orang?
Kenapa mereka bertanyaBekerja sendirian ada risikonya. Dia perlu tahu kamu punya kebiasaan keselamatan yang nyata.
Sebutkan langkah nyata. Contoh: "I always turn off the water and power first." Tambahkan memakai perlengkapan yang tepat dan menjaga area tetap rapi. Katakan kamu mengikuti aturan keselamatan perusahaan dan menghubungi pihak yang tepat jika mencium bau gas.
How do you make sure customers can rely on you?
Bagaimana kamu memastikan pelanggan bisa mengandalkanmu?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tukang ledeng yang datang sesuai janji dan menepati janjinya.
Berikan satu kebiasaan yang konkret. Contoh: "If I am late, I call ahead." Kamu bisa menambahkan: kamu mengonfirmasi waktu sehari sebelumnya, dan menyelesaikan apa yang sudah disepakati.
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
Apa yang kamu lakukan jika pekerjaan ternyata lebih lama atau lebih mahal dari yang kamu katakan?
Kenapa mereka bertanyaKejutan bisa terjadi. Dia ingin komunikasi yang jujur dengan pelanggan sebelum pekerjaan tambahan dimulai.
Katakan bahwa kamu berhenti dan memberi tahu pelanggan dulu. Jelaskan apa yang kamu temukan, waktu atau biaya yang baru, dan alasannya. Minta persetujuan mereka sebelum lanjut. Beri tahu juga ketua timmu.
Why do you want to work for us?
Kenapa kamu ingin bekerja di tempat kami?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tahu apakah kamu memahami pekerjaannya dan akan bertahan bersama tim.
Singkat dan jujur saja. Katakan kamu suka memecahkan masalah dan membantu orang di rumah mereka. Sebutkan bahwa kamu senang bekerja sendirian dan tetap menjaga kontak yang baik dengan tim.
Let me tell you about a job I did last winter.
Biar aku ceritakan tentang satu pekerjaan yang kukerjakan musim dingin lalu.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
Let me tell you about a job I did last winter.
Biar aku ceritakan tentang satu pekerjaan yang kukerjakan musim dingin lalu.
First, I turned off the water and found the leak.
Pertama, aku mematikan air dan menemukan kebocorannya.
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
Aku menjelaskan harganya selangkah demi selangkah, lalu bertanya apakah mereka punya pertanyaan.
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
Aku mengerti kenapa kamu bertanya. Biar kutunjukkan apa saja yang termasuk dalam harga ini.
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
Aku menemukan masalah lain. Boleh aku jelaskan biaya tambahannya sebelum melanjutkan?
If I am running late, I call the customer ahead.
Kalau aku terlambat, aku menelepon pelanggan lebih dulu.
Pertanyaan umum
Bagaimana kalau bahasa Inggrisku belum sempurna?
Tidak apa-apa. Dana mencari jawaban yang jelas dan praktis. Pakai kalimat pendek dan kata sederhana. Bicaralah pelan-pelan. Kalau kamu tidak mengerti satu pertanyaan, kamu bisa berkata: "Sorry, could you say that again, please?" (Maaf, bisa tolong ulangi?) Langkah yang jelas lebih penting daripada tata bahasa yang sempurna.
Seberapa panjang jawabanku sebaiknya?
Usahakan sekitar satu menit untuk sebuah cerita, dan lebih singkat untuk pertanyaan pendek. Sebutkan masalahnya, tindakanmu, dan hasilnya. Kalau Dana ingin lebih rinci, dia akan bertanya, misalnya: "What did you do first?" (Apa yang pertama kali kamu lakukan?)
Boleh pakai pekerjaan dari negara lain?
Boleh. Pekerjaan nyata yang pernah kamu kerjakan adalah contoh yang baik, di mana pun tempatnya. Jelaskan masalahnya, langkahmu, dan hasilnya dengan jelas. Kalau alat atau aturannya berbeda, kamu bisa menyebutnya sebentar.