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練習問題
Tell me about a tricky job you fixed.
說說你修過的一個很棘手的工作。
為什麼這樣問當工作比預期更難時，她想看你怎麼解決真正的問題。
選一件真實的工作。說明問題是什麼、你自己做了什麼、最後結果如何。要說 「I」，不要說 「we」。她可能會問 「What did you do first?」，所以先說你的第 1 個安全步驟。
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
如果找不到漏水的原因，你會怎麼處理？
為什麼這樣問有些問題藏得很深。她想看你能不能保持冷靜，並按清楚的順序檢查。
說明你的步驟：先關水，看一看、聽一聽，一次檢查一個區域。也說你會告訴客人你正在做什麼。需要幫忙時，你會請團隊協助。
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
你怎麼決定要帶哪些工具和零件去現場？
為什麼這樣問她的師傅都是一個人工作。好的規劃能省時間，也能避免多跑一趟。
說你會在到府前先問客人問題，或請他們傳照片。你會在車上放常用的零件，也會在一天開始時檢查工具。
How would you explain a quote to a customer?
你會怎麼向客人說明報價？
為什麼這樣問她的師傅要自己和客人溝通。價格清楚，才容易建立信任，也能避免日後的麻煩。
說明工作內容、費用，還有原因。用簡單的話，不要用行話。例如：「The part is the main cost. The rest is two hours of work.」最後問客人有沒有問題。
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
客人覺得你的報價太高。你會對他說什麼？
為什麼這樣問她想看你能不能保持冷靜，並有禮貌、清楚地解釋價格。
先謝謝他提出來。把價格分成幾部分：材料、人工和時間。說明每一項為什麼需要。主動表示可以回答問題。態度要友善，不要急著辯解。
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
客人很不高興或很趕時間，你會怎麼應對？
為什麼這樣問漏水的問題讓人很緊張。她想要能對客人保持冷靜和親切的師傅。
說你會先聽客人說，並保持冷靜。用簡短、簡單的話說明你要做什麼、要花多久。確認他聽懂了：「Does that make sense?」
How do you stay safe when you work alone in a home?
一個人在客人家裡工作時，你怎麼保護自己的安全？
為什麼這樣問一個人工作有風險。她需要知道你有真正的安全習慣。
說出具體的步驟。例如：「I always turn off the water and power first.」再補充你會穿戴合適的裝備、保持現場整齊。也說你會遵守公司的安全規定，聞到瓦斯味時會聯絡該找的人。
How do you make sure customers can rely on you?
你怎麼讓客人覺得你值得信賴？
為什麼這樣問她想要說到做到、準時到場的師傅。
舉一個具體的習慣。例如：「If I am late, I call ahead.」你也可以說：前一天會確認時間，並把答應的工作做完。
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
如果工作比你說的更花時間，或費用更高，你會怎麼做？
為什麼這樣問意外難免會發生。她希望你在多做工作之前，先誠實地告訴客人。
說你會先停下來，告訴客人。說明你發現了什麼、新的時間或費用，還有原因。先得到他的同意再繼續。也要告訴你的組長。
Why do you want to work for us?
你為什麼想來我們這裡工作？
為什麼這樣問她想知道你是否了解這份工作，也會不會留在團隊裡。
簡短又誠實就好。說你喜歡解決問題，也喜歡在客人家裡幫上忙。再提到你可以自己一個人工作，也願意和團隊保持聯絡。
Let me tell you about a job I did last winter.
我來說說去年冬天做過的一個工作。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me tell you about a job I did last winter.
我來說說去年冬天做過的一個工作。
First, I turned off the water and found the leak.
首先，我關掉水，然後找到漏水的地方。
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
我會一步一步說明價格，然後問他們有沒有問題。
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
我了解你為什麼會問。讓我讓你看看價格包含哪些項目。
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
我發現了另一個問題。在繼續之前，我可以先說明額外的費用嗎？
If I am running late, I call the customer ahead.
如果我會遲到，我會先打電話給客人。
常見問題
如果我的英文不完美，怎麼辦？
沒關係。Dana 想聽的是清楚、實用的回答。用短句和簡單的字，說慢一點。如果聽不懂問題，你可以說：「Sorry, could you say that again, please?」（不好意思，可以請你再說一次嗎？）步驟說得清楚，比文法完美更重要。
我的回答應該多長？
說一個經驗大約 1 分鐘，簡短的問題就更短一些。說明問題、你做了什麼，還有結果。如果 Dana 想知道更多，她會再問，例如：「What did you do first?」（你第 1 步做了什麼？）
我可以用在其他國家做過的工作當例子嗎？
可以。只要是你真正做過的工作，不管在哪裡都是好例子。把問題、你的步驟和結果說清楚。如果工具或規定不一樣，簡單提一下就好。