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Preguntas para practicar
Tell me about a tricky job you fixed.
Cuéntame sobre un trabajo difícil que lograste arreglar.
Por qué preguntanDana quiere ver cómo resuelves problemas reales cuando el trabajo es más difícil de lo esperado.
Elige un trabajo real. Explica cuál era el problema, qué hiciste tú y cómo terminó. Di "I", no "we". Quizás te pregunte "What did you do first?", así que empieza con tu primer paso seguro.
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
¿Cómo manejas un trabajo cuando no encuentras la causa de una fuga?
Por qué preguntanAlgunos problemas están ocultos. Dana quiere ver que mantienes la calma y revisas todo en un orden claro.
Explica tus pasos: cierras el agua, miras y escuchas, revisas una zona a la vez. Di que le cuentas al cliente lo que haces. Si necesitas ayuda, se la pides a tu equipo.
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
¿Cómo decides qué herramientas y piezas llevar a un trabajo?
Por qué preguntanSus plomeros trabajan solos. Planear bien ahorra tiempo y evita viajes de más.
Di que le haces preguntas al cliente antes de la visita o que miras fotos. Guardas las piezas comunes en la camioneta. Revisas tus herramientas al empezar el día.
How would you explain a quote to a customer?
¿Cómo le explicarías un presupuesto a un cliente?
Por qué preguntanSus plomeros hablan con los clientes sin supervisión. Los precios claros generan confianza y evitan problemas después.
Di en qué consiste el trabajo, cuánto cuesta y por qué. Usa palabras simples, no términos del oficio. Por ejemplo: "The part is the main cost. The rest is two hours of work." Luego pregunta si tienen dudas.
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
Un cliente piensa que tu presupuesto es muy alto. ¿Qué le dices?
Por qué preguntanDana quiere ver si mantienes la calma y explicas el precio con claridad y amabilidad.
Agradece que pregunte. Divide el precio en partes: materiales, mano de obra y tiempo. Explica por qué se necesita cada parte. Ofrece responder dudas. Sé amable, sin ponerte a la defensiva.
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
¿Cómo tratas a un cliente que está molesto o tiene prisa?
Por qué preguntanLos problemas de agua generan estrés. Dana busca plomeros que se mantengan tranquilos y amables con los clientes.
Di que primero escuchas y mantienes la calma. Explica con palabras cortas y simples qué vas a hacer y cuánto tardarás. Confirma que entienden: "Does that make sense?"
How do you stay safe when you work alone in a home?
¿Cómo te cuidas cuando trabajas solo en una casa?
Por qué preguntanTrabajar solo tiene riesgos. Dana necesita saber que tienes hábitos de seguridad reales.
Menciona pasos concretos. Por ejemplo: "I always turn off the water and power first." Agrega que usas el equipo de protección adecuado y mantienes el área ordenada. Di que sigues las reglas de seguridad de la empresa y llamas a la persona indicada si hueles gas.
How do you make sure customers can rely on you?
¿Cómo haces para que los clientes puedan confiar en ti?
Por qué preguntanDana quiere plomeros que lleguen a la hora acordada y cumplan lo que prometen.
Da un hábito concreto. Por ejemplo: "If I am late, I call ahead." Puedes añadir que confirmas la hora el día anterior y terminas lo que acordaste hacer.
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
¿Qué haces si un trabajo va a tardar más o costar más de lo que dijiste?
Por qué preguntanHay imprevistos. Dana quiere una comunicación honesta con los clientes antes de empezar trabajo extra.
Di que te detienes y primero hablas con el cliente. Explica qué encontraste, el nuevo tiempo o costo, y por qué. Pide su aprobación antes de continuar. Avisa también a tu jefe de equipo.
Why do you want to work for us?
¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
Por qué preguntanDana quiere saber si entiendes el trabajo y si te quedarás con el equipo.
Sé breve y sincero. Di que te gusta resolver problemas y ayudar a las personas en sus casas. Menciona que te sientes bien trabajando solo y manteniendo buen contacto con el equipo.
Let me tell you about a job I did last winter.
Te cuento sobre un trabajo que hice el invierno pasado.
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
Let me tell you about a job I did last winter.
Te cuento sobre un trabajo que hice el invierno pasado.
First, I turned off the water and found the leak.
Primero, cerré el agua y encontré la fuga.
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
Explico el precio paso a paso y luego pregunto si tienen dudas.
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
Entiendo por qué preguntas. Te muestro qué incluye el precio.
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
Encontré otro problema. ¿Puedo explicarte el costo extra antes de continuar?
If I am running late, I call the customer ahead.
Si voy a llegar tarde, llamo al cliente con anticipación.
Preguntas frecuentes
¿Y si mi inglés no es perfecto?
No pasa nada. Dana quiere respuestas claras y prácticas. Usa frases cortas y palabras simples. Habla despacio. Si no entiendes una pregunta, puedes decir: "Sorry, could you say that again, please?" Los pasos claros importan más que la gramática perfecta.
¿Qué tan largas deben ser mis respuestas?
Apunta a más o menos 1 minuto para una historia, y menos para preguntas cortas. Cuenta el problema, lo que hiciste y el resultado. Si Dana quiere más detalle, te lo pedirá, por ejemplo: "What did you do first?"
¿Puedo usar un trabajo que hice en otro país?
Sí. Un trabajo real que hiciste es un buen ejemplo, sin importar dónde fue. Explica con claridad el problema, tus pasos y el resultado. Si las herramientas o las reglas eran distintas, puedes mencionarlo brevemente.