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연습할 질문
Tell me about a tricky job you fixed.
직접 해결한 까다로운 작업에 대해 말해 주세요.
질문하는 이유작업이 예상보다 어려울 때 실제 문제를 어떻게 푸는지 보고 싶어 해요.
실제 작업 하나를 골라요. 어떤 문제였는지, 직접 무엇을 했는지, 어떻게 끝났는지 말해요. “we”가 아니라 “I”를 써요. Dana가 “What did you do first?”라고 물을 수 있으니, 첫 번째 안전 조치부터 말해요.
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
누수 원인을 찾지 못할 때는 어떻게 작업하나요?
질문하는 이유숨은 문제도 있어요. 침착하게 순서대로 확인하는지 보고 싶어 해요.
순서를 설명해요. 먼저 물을 잠그고, 보고 들으며, 한 곳씩 확인해요. 무엇을 하는지 고객에게 알린다고 말해요. 도움이 필요하면 팀에 묻는다고 해요.
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
작업에 어떤 공구와 부품을 가져갈지 어떻게 정하나요?
질문하는 이유배관공은 혼자 일해요. 계획을 잘 세우면 시간을 아끼고 다시 방문하는 일을 줄여요.
방문 전에 고객에게 질문하거나 사진을 본다고 말해요. 자주 쓰는 부품은 차에 둔다고 해요. 하루를 시작할 때 공구를 확인한다고 말해요.
How would you explain a quote to a customer?
고객에게 견적을 어떻게 설명하겠어요?
질문하는 이유배관공은 고객과 혼자 이야기해요. 가격을 분명히 알려야 믿음이 생기고 나중에 문제가 없어요.
작업 내용, 비용, 이유를 말해요. 전문 용어 대신 쉬운 말을 써요. 예를 들어 “The part is the main cost. The rest is two hours of work.”처럼요. 그다음 질문이 있는지 물어요.
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
고객이 견적이 너무 높다고 해요. 뭐라고 말하겠어요?
질문하는 이유침착하게 가격을 분명하고 공손하게 설명하는지 보고 싶어 해요.
물어봐 줘서 고맙다고 말해요. 가격을 재료비, 인건비, 시간으로 나눠요. 각각 왜 필요한지 설명해요. 질문에 답하겠다고 해요. 방어적이지 않고 친절하게 말해요.
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
화가 났거나 급한 고객은 어떻게 대하나요?
질문하는 이유물 문제는 스트레스가 커요. 고객에게 침착하고 친절한 배관공을 원해요.
먼저 듣고 침착하게 대한다고 말해요. 무엇을 할지, 시간이 얼마나 걸릴지 짧고 쉬운 말로 설명해요. “Does that make sense?”처럼 이해했는지 확인해요.
How do you stay safe when you work alone in a home?
집에서 혼자 일할 때 어떻게 안전을 지키나요?
질문하는 이유혼자 일하면 위험이 있어요. 몸에 밴 안전 습관이 있는지 알고 싶어 해요.
실제 단계를 말해요. 예를 들어 “I always turn off the water and power first.”처럼요. 알맞은 장비를 쓰고 주변을 정리한다고 더해요. 회사 안전 규칙을 따르고, 가스 냄새가 나면 알맞은 곳에 연락한다고 말해요.
How do you make sure customers can rely on you?
고객이 믿고 맡길 수 있게 어떻게 하나요?
질문하는 이유약속한 시간에 도착하고 약속을 지키는 배관공을 원해요.
구체적인 습관 하나를 말해요. 예를 들어 “If I am late, I call ahead.”처럼요. 전날 시간을 확인하고, 약속한 작업을 끝낸다고 더해도 좋아요.
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
작업이 말한 것보다 오래 걸리거나 비용이 더 들면 어떻게 하나요?
질문하는 이유예상 밖의 일은 생겨요. 추가 작업 전에 고객에게 솔직하게 알리는지 보고 싶어 해요.
작업을 멈추고 먼저 고객에게 알린다고 말해요. 무엇을 발견했는지, 새 시간이나 비용, 그 이유를 설명해요. 계속하기 전에 동의를 구해요. 팀장에게도 알린다고 해요.
Why do you want to work for us?
왜 저희와 일하고 싶나요?
질문하는 이유일을 이해하고 팀에 오래 남을 사람인지 알고 싶어 해요.
짧고 솔직하게 말해요. 문제를 해결하고 집에서 사람들을 돕는 일이 좋다고 해요. 혼자 일하는 것도 괜찮고, 팀과 연락을 잘 이어 간다고 말해요.
Let me tell you about a job I did last winter.
지난겨울에 한 작업 이야기를 해 볼게요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
Let me tell you about a job I did last winter.
지난겨울에 한 작업 이야기를 해 볼게요.
First, I turned off the water and found the leak.
먼저 물을 잠그고 누수 지점을 찾았어요.
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
가격을 단계별로 설명하고, 질문이 있는지 물어봐요.
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
왜 물어보시는지 이해해요. 가격에 무엇이 포함되는지 보여 드릴게요.
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
다른 문제를 발견했어요. 계속하기 전에 추가 비용을 설명해 드려도 될까요?
If I am running late, I call the customer ahead.
늦을 것 같으면 고객에게 미리 전화해요.
자주 묻는 질문
영어가 완벽하지 않아도 괜찮을까요?
괜찮아요. Dana는 분명하고 실용적인 답을 원해요. 짧은 문장과 쉬운 단어를 쓰고 천천히 말해요. 질문을 이해하지 못했다면 “Sorry, could you say that again, please?”라고 말해요. 문법이 완벽한 것보다 단계를 분명하게 말하는 것이 더 중요해요.
답변은 얼마나 길게 해야 할까요?
이야기는 1분 정도, 짧은 질문은 그보다 짧게 말해요. 문제, 한 일, 결과를 말해요. Dana가 더 알고 싶으면 “What did you do first?”처럼 물어볼 거예요.
다른 나라에서 한 일을 예로 들어도 될까요?
네. 어디서 했든 실제로 한 작업은 좋은 예가 돼요. 문제, 한 일, 결과를 분명하게 설명해요. 공구나 규칙이 달랐다면 짧게 덧붙여도 좋아요.