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練習する質問
Tell me about a tricky job you fixed.
直した難しい作業について教えてください。
質問の意図思ったより難しい作業のとき、どのように問題を解決するかを知りたいのです。
実際の作業を1つ選びます。問題は何か、ご自分で何をしたか、どうなったかを話します。「we」ではなく「I」を使います。「What did you do first?」と聞かれることもあるので、最初の安全な対応から話し始めます。
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
水漏れの原因が見つからないとき、どう対応しますか。
質問の意図原因が見えない問題もあります。落ち着いて、順番に確認できるかを見ています。
手順を説明します。水を止め、見て、音を聞き、1か所ずつ確認します。お客さまに作業の内容を伝えることも話します。困ったときはチームに相談します。
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
作業にどの道具と部品を持っていくか、どう決めますか。
質問の意図配管工は1人で動きます。よい準備は時間の節約になり、何度も行く手間を減らします。
訪問の前にお客さまに質問したり、写真を見たりすると話します。よく使う部品は車に積んでいます。道具は1日の始めに確認します。
How would you explain a quote to a customer?
お客さまに見積もりをどう説明しますか。
質問の意図配管工はお客さまと1人で話します。わかりやすい料金は信頼につながり、あとのトラブルを防ぎます。
作業の内容、料金、その理由を話します。専門用語ではなく、やさしい言葉を使います。たとえば「The part is the main cost. The rest is two hours of work.」のように言います。最後に質問がないか聞きます。
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
お客さまが見積もりを高いと感じています。何と言いますか。
質問の意図落ち着いて、料金を丁寧にわかりやすく説明できるかを見ています。
まず、聞いてくれたことにお礼を言います。料金を材料費、作業費、時間に分けます。それぞれが必要な理由を説明します。質問にも答えると伝えます。守りに入らず、親しみのある態度で話します。
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
怒っているお客さまや急いでいるお客さまには、どう対応しますか。
質問の意図水のトラブルは大きなストレスです。お客さまの前で落ち着いて、やさしくいられる人を求めています。
まず話を聞き、落ち着いて対応すると話します。何をするか、どのくらいかかるかを、短くやさしい言葉で伝えます。「Does that make sense?」のように、わかったかを確認します。
How do you stay safe when you work alone in a home?
家で1人で作業するとき、どのように安全を守りますか。
質問の意図1人の作業には危険があります。本当に安全の習慣があるかを知りたいのです。
具体的な手順を挙げます。たとえば「I always turn off the water and power first.」と言います。合った保護具をつけること、作業場所を片づけることも加えます。会社の安全ルールを守り、ガスのにおいがしたら正しい相手に連絡すると話します。
How do you make sure customers can rely on you?
お客さまに信頼されるために、どうしていますか。
質問の意図言った時間に来て、約束を守る配管工を求めています。
具体的な習慣を1つ話します。たとえば「If I am late, I call ahead.」です。前の日に時間を確認することや、約束した作業を最後までやり終えることも加えられます。
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
作業が予定より長くかかったり、費用が増えたりするときは、どうしますか。
質問の意図予想外のことは起こります。追加の作業を始める前に、正直に伝えられるかを見ています。
手を止めて、まずお客さまに伝えると話します。何がわかったか、新しい時間や費用、その理由を説明します。続ける前に同意をもらいます。チームのリーダーにも伝えます。
Why do you want to work for us?
なぜ私たちの会社で働きたいのですか。
質問の意図仕事を理解していて、チームで長く働いてくれるかを知りたいのです。
短く、正直に話します。問題を解決することや、家で人の役に立つことが好きだと伝えます。1人での作業にも抵抗がなく、チームとよく連絡を取れることも話します。
Let me tell you about a job I did last winter.
去年の冬にやった作業についてお話しします。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
Let me tell you about a job I did last winter.
去年の冬にやった作業についてお話しします。
First, I turned off the water and found the leak.
まず水を止めて、水漏れの場所を見つけました。
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
料金を順番に説明して、質問がないか聞きます。
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
ご質問の理由はわかります。料金に何が含まれるかをお見せします。
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
別の問題が見つかりました。続ける前に、追加の費用を説明してもいいですか。
If I am running late, I call the customer ahead.
遅れそうなときは、先にお客さまに電話します。
よくある質問
英語が完全でなくても大丈夫ですか。
大丈夫です。Danaが知りたいのは、わかりやすく実際的な答えです。短い文とやさしい言葉で、ゆっくり話します。質問がわからないときは「Sorry, could you say that again, please?」と言えます。完璧な文法より、手順がはっきりしていることが大切です。
答えはどのくらいの長さがよいですか。
体験談は1分くらい、短い質問はそれより短めを目安にします。問題、自分の行動、結果の順に話します。Danaがもっと知りたいときは「What did you do first?」のように聞いてくれます。
外国での仕事の例を使ってもいいですか。
はい、使えます。実際にやった作業なら、どこでの経験でもよい例になります。問題、手順、結果をはっきり説明します。道具やルールが違った場合は、簡単に伝えると安心です。