Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me about a tricky job you fixed.
Hãy kể cho tôi nghe về một việc khó mà bạn đã sửa xong.
Vì sao họ hỏiCô muốn biết bạn giải quyết vấn đề thật như thế nào khi việc khó hơn dự tính.
Chọn một việc có thật. Nói vấn đề là gì, bạn tự làm gì và kết quả ra sao. Hãy nói “I”, đừng nói “we”. Cô có thể hỏi “What did you do first?”, nên hãy bắt đầu bằng bước đầu tiên an toàn của bạn.
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
Bạn xử lý thế nào khi không tìm ra nguyên nhân của chỗ rò nước?
Vì sao họ hỏiCó những vấn đề bị giấu kín. Cô muốn thấy bạn giữ bình tĩnh và kiểm tra theo thứ tự rõ ràng.
Nói các bước của bạn: khóa nước, nhìn và nghe, kiểm tra từng khu vực một. Nói rằng bạn cho khách biết bạn đang làm gì. Nếu cần giúp, bạn hỏi đồng đội.
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
Bạn quyết định mang dụng cụ và linh kiện nào đến một việc như thế nào?
Vì sao họ hỏiCác thợ của cô làm một mình. Lên kế hoạch tốt giúp tiết kiệm thời gian và đỡ phải đi thêm chuyến.
Nói rằng bạn hỏi khách trước buổi hẹn, hoặc xem ảnh. Bạn để sẵn các linh kiện thông dụng trên xe. Bạn kiểm tra dụng cụ vào đầu ngày.
How would you explain a quote to a customer?
Bạn sẽ giải thích báo giá cho khách như thế nào?
Vì sao họ hỏiThợ của cô nói chuyện với khách một mình. Giá rõ ràng tạo niềm tin và tránh rắc rối về sau.
Nói công việc là gì, giá bao nhiêu và vì sao. Dùng từ đơn giản, đừng dùng từ chuyên môn. Ví dụ: “The part is the main cost. The rest is two hours of work.” Sau đó hỏi khách có thắc mắc gì không.
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
Một khách cho rằng báo giá của bạn quá cao. Bạn nói gì với họ?
Vì sao họ hỏiCô muốn xem bạn có giữ bình tĩnh và giải thích giá rõ ràng, lịch sự không.
Cảm ơn họ đã hỏi. Chia giá thành từng phần: vật liệu, công và thời gian. Giải thích vì sao cần từng phần. Sẵn sàng trả lời thắc mắc. Giữ thái độ thân thiện, đừng phòng thủ.
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
Bạn làm gì khi khách đang buồn bực hoặc đang vội?
Vì sao họ hỏiSự cố về nước rất căng thẳng. Cô muốn những người thợ bình tĩnh và tử tế với khách.
Nói rằng bạn lắng nghe trước và giữ bình tĩnh. Giải thích bằng những từ ngắn, đơn giản bạn sẽ làm gì và mất bao lâu. Hỏi lại xem họ có hiểu không: “Does that make sense?”
How do you stay safe when you work alone in a home?
Bạn giữ an toàn như thế nào khi làm việc một mình trong nhà khách?
Vì sao họ hỏiLàm việc một mình có rủi ro. Cô cần biết bạn có thói quen an toàn thật sự.
Nêu các bước thật. Ví dụ: “I always turn off the water and power first.” Thêm việc mặc đồ bảo hộ phù hợp và giữ chỗ làm gọn gàng. Nói rằng bạn theo quy định an toàn của công ty và gọi đúng người nếu ngửi thấy mùi gas.
How do you make sure customers can rely on you?
Bạn làm gì để khách có thể tin cậy bạn?
Vì sao họ hỏiCô muốn những người thợ đến đúng giờ đã hẹn và giữ lời hứa.
Đưa ra một thói quen cụ thể. Ví dụ: “If I am late, I call ahead.” Bạn có thể thêm: bạn xác nhận giờ hẹn vào ngày hôm trước và làm xong việc đã thỏa thuận.
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
Bạn làm gì nếu việc mất nhiều thời gian hơn hoặc tốn nhiều tiền hơn bạn đã nói?
Vì sao họ hỏiBất ngờ vẫn có thể xảy ra. Cô muốn bạn nói thật với khách trước khi làm thêm.
Nói rằng bạn dừng lại và báo khách trước. Giải thích bạn đã thấy gì, thời gian hoặc chi phí mới và lý do. Xin họ đồng ý rồi mới làm tiếp. Báo cả cho trưởng nhóm của bạn.
Why do you want to work for us?
Vì sao bạn muốn làm việc cho chúng tôi?
Vì sao họ hỏiCô muốn biết bạn có hiểu công việc không và có gắn bó với đội không.
Nói ngắn gọn và thật lòng. Nói rằng bạn thích giải quyết vấn đề và giúp người ta ngay trong nhà của họ. Nhắc rằng bạn vui khi làm việc một mình và giữ liên lạc tốt với đội.
Let me tell you about a job I did last winter.
Để tôi kể về một việc tôi đã làm hồi mùa đông năm ngoái.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me tell you about a job I did last winter.
Để tôi kể về một việc tôi đã làm hồi mùa đông năm ngoái.
First, I turned off the water and found the leak.
Trước tiên, tôi khóa nước và tìm ra chỗ rò.
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
Tôi giải thích giá từng bước một, rồi hỏi họ có thắc mắc gì không.
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
Tôi hiểu vì sao bạn hỏi. Để tôi cho bạn xem giá này gồm những gì.
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
Tôi thấy thêm một vấn đề khác. Tôi có thể giải thích chi phí thêm trước khi làm tiếp không?
If I am running late, I call the customer ahead.
Nếu tôi đến trễ, tôi gọi báo khách trước.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tiếng Anh của mình chưa tốt thì sao?
Không sao đâu. Dana cần những câu trả lời rõ ràng và thực tế. Hãy dùng câu ngắn và từ đơn giản. Nói chậm thôi. Nếu bạn không hiểu câu hỏi, bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again, please?” (Xin lỗi, bạn có thể nhắc lại giúp tôi được không?) Các bước rõ ràng quan trọng hơn ngữ pháp hoàn hảo.
Câu trả lời của mình nên dài bao nhiêu?
Khoảng 1 phút cho một câu chuyện, và ngắn hơn với những câu hỏi ngắn. Hãy nói vấn đề, việc bạn làm và kết quả. Nếu Dana muốn biết thêm, cô sẽ hỏi, ví dụ: “What did you do first?” (Bạn đã làm gì đầu tiên?)
Mình có thể kể một việc đã làm ở nước khác không?
Được chứ. Một việc thật bạn đã làm là ví dụ tốt, dù ở đâu. Hãy giải thích rõ vấn đề, các bước và kết quả. Nếu dụng cụ hoặc quy định khác nhau, bạn có thể nhắc ngắn gọn.