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Questions pour s’entraîner
Tell me about a tricky job you fixed.
Parle-moi d’un chantier difficile que tu as réglé.
Pourquoi cette questionDana veut voir comment tu résous de vrais problèmes quand le travail est plus dur que prévu.
Choisis un vrai chantier. Dis quel était le problème, ce que tu as fait toi-même et comment ça s’est terminé. Dis « I », pas « we ». Elle peut demander « What did you do first? » : commence par ta première étape en sécurité.
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
Comment tu gères un chantier quand tu ne trouves pas la cause d’une fuite ?
Pourquoi cette questionCertains problèmes sont cachés. Dana veut voir que tu restes calme et que tu vérifies dans un ordre clair.
Explique tes étapes : couper l’eau, regarder et écouter, vérifier une zone à la fois. Dis que tu expliques au client ce que tu fais. Si tu as besoin d’aide, tu demandes à ton équipe.
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
Comment tu choisis les outils et les pièces à apporter sur un chantier ?
Pourquoi cette questionSes plombiers travaillent seuls. Une bonne préparation fait gagner du temps et évite des allers-retours.
Dis que tu poses des questions au client avant la visite, ou que tu regardes des photos. Tu gardes les pièces courantes dans le camion. Tu vérifies tes outils en début de journée.
How would you explain a quote to a customer?
Comment tu expliquerais un devis à un client ?
Pourquoi cette questionSes plombiers parlent seuls aux clients. Des prix clairs créent la confiance et évitent des problèmes plus tard.
Dis quel est le travail, combien il coûte et pourquoi. Utilise des mots simples, pas du jargon de métier. Par exemple : « The part is the main cost. The rest is two hours of work. » Puis demande s’il y a des questions.
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
Un client trouve ton devis trop cher. Que lui dis-tu ?
Pourquoi cette questionDana veut voir si tu restes calme et si tu expliques le prix clairement et poliment.
Remercie le client d’avoir posé la question. Détaille le prix : matériaux, main-d’œuvre et temps. Explique pourquoi chaque partie est nécessaire. Propose de répondre aux questions. Reste aimable, sans te défendre.
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
Comment tu gères un client qui est contrarié ou pressé ?
Pourquoi cette questionLes problèmes d’eau causent du stress. Dana veut des plombiers calmes et gentils avec les clients.
Dis que tu écoutes d’abord et que tu restes calme. Explique avec des mots courts et simples ce que tu vas faire et combien de temps ça prend. Vérifie que le client comprend : « Does that make sense? »
How do you stay safe when you work alone in a home?
Comment tu assures ta sécurité quand tu travailles seul chez un client ?
Pourquoi cette questionTravailler seul comporte des risques. Dana doit savoir que tu as de vraies habitudes de sécurité.
Cite des gestes réels. Par exemple : « I always turn off the water and power first. » Ajoute que tu portes le bon équipement et que tu gardes la zone rangée. Dis que tu suis les règles de sécurité de l’entreprise et que tu appelles la bonne personne si tu sens du gaz.
How do you make sure customers can rely on you?
Comment tu fais pour que les clients puissent compter sur toi ?
Pourquoi cette questionDana veut des plombiers qui arrivent à l’heure annoncée et qui tiennent leurs promesses.
Donne une habitude concrète. Par exemple : « If I am late, I call ahead. » Tu peux ajouter que tu confirmes l’heure la veille et que tu finis ce qui était prévu.
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
Que fais-tu si un chantier prend plus de temps ou coûte plus cher que prévu ?
Pourquoi cette questionLes surprises arrivent. Dana veut une communication honnête avec les clients avant le début de travaux en plus.
Dis que tu t’arrêtes et que tu préviens d’abord le client. Explique ce que tu as trouvé, le nouveau délai ou le nouveau coût, et pourquoi. Demande son accord avant de continuer. Préviens aussi ton chef d’équipe.
Why do you want to work for us?
Pourquoi veux-tu travailler chez nous ?
Pourquoi cette questionDana veut savoir si tu comprends le métier et si tu vas rester dans l’équipe.
Reste court et honnête. Dis que tu aimes résoudre des problèmes et aider les gens chez eux. Précise que tu travailles volontiers seul et que tu gardes un bon contact avec l’équipe.
Let me tell you about a job I did last winter.
Je te raconte un chantier que j’ai fait l’hiver dernier.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
Let me tell you about a job I did last winter.
Je te raconte un chantier que j’ai fait l’hiver dernier.
First, I turned off the water and found the leak.
D’abord, j’ai coupé l’eau et trouvé la fuite.
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
J’explique le prix étape par étape, puis je demande s’il y a des questions.
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
Je comprends ta question. Je te montre ce que le prix comprend.
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
J’ai trouvé un autre problème. Je peux t’expliquer le coût en plus avant de continuer ?
If I am running late, I call the customer ahead.
Si je suis en retard, j’appelle le client à l’avance.
Questions fréquentes
Et si mon anglais n’est pas parfait ?
Ce n’est pas grave. Dana veut des réponses claires et pratiques. Utilise des phrases courtes et des mots simples. Parle lentement. Si tu ne comprends pas une question, tu peux dire : « Sorry, could you say that again, please? » Des étapes claires comptent plus qu’une grammaire parfaite.
Combien de temps doivent durer mes réponses ?
Vise environ 1 minute pour une histoire, et moins pour les questions courtes. Dis le problème, ce que tu as fait et le résultat. Si Dana veut plus de détails, elle les demandera, par exemple : « What did you do first? »
Je peux parler d’un chantier fait dans un autre pays ?
Oui. Un vrai chantier que tu as fait est un bon exemple, où que ce soit. Explique clairement le problème, tes étapes et le résultat. Si les outils ou les règles étaient différents, tu peux le dire en une phrase.