Bu sayfada
Prova soruları
Tell me about a tricky job you fixed.
Bana çözdüğün zor bir işten bahset.
Neden soruyorlar?İş beklediğinden zor olduğunda gerçek sorunları nasıl çözdüğünü görmek istiyor.
Gerçek bir iş seç. Sorunun ne olduğunu, kendi yaptığını ve sonucu anlat. “We” değil, “I” de. Dana “What did you do first?” diye sorabilir. Bu yüzden ilk güvenli adımınla başla.
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
Sızıntının nedenini bulamadığında işi nasıl yürütürsün?
Neden soruyorlar?Bazı sorunlar gizli olur. Sakin kaldığını ve kontrolleri düzenli yaptığını görmek istiyor.
Adımlarını anlat: suyu kapat, bak ve dinle, her seferinde tek bir bölgeyi kontrol et. Müşteriye ne yaptığını söylediğini belirt. Yardıma ihtiyacın olursa ekibine danıştığını ekle.
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
Bir işe hangi alet ve parçaları götüreceğine nasıl karar verirsin?
Neden soruyorlar?Tesisatçıları tek başına çalışıyor. İyi plan zaman kazandırır ve fazladan gidiş gelişi önler.
Ziyaretten önce müşteriye sorular sorduğunu ya da fotoğraflara baktığını söyle. Yaygın parçaları araçta tuttuğunu belirt. Aletlerini günün başında kontrol ettiğini ekle.
How would you explain a quote to a customer?
Bir fiyat teklifini müşteriye nasıl anlatırsın?
Neden soruyorlar?Tesisatçıları müşterilerle tek başına konuşuyor. Net fiyat güven verir ve sonradan sorun çıkmasını önler.
İşin ne olduğunu, ne kadar tuttuğunu ve nedenini söyle. Meslek terimleri yerine sade kelimeler kullan. Örneğin: “The part is the main cost. The rest is two hours of work.” Sonra sorusu olup olmadığını sor.
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
Bir müşteri teklifini çok yüksek buluyor. Ona ne dersin?
Neden soruyorlar?Sakin kalıp fiyatı açık ve kibar biçimde anlatıp anlatamadığını görmek istiyor.
Sorduğu için teşekkür et. Fiyatı parçalara ayır: malzeme, işçilik ve süre. Her parçanın neden gerektiğini anlat. Sorularını yanıtlamayı teklif et. Savunmaya geçme, samimi kal.
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
Üzgün ya da aceleci bir müşteriyle nasıl ilgilenirsin?
Neden soruyorlar?Su sorunları stresli olur. Müşteriyle sakin ve nazik kalan tesisatçılar istiyor.
Önce dinlediğini ve sakin kaldığını söyle. Ne yapacağını ve ne kadar süreceğini kısa, basit sözlerle anlat. Anlayıp anlamadığını sor: “Does that make sense?”
How do you stay safe when you work alone in a home?
Evde tek başına çalışırken güvenliğini nasıl sağlarsın?
Neden soruyorlar?Tek başına çalışmanın riskleri var. Gerçek güvenlik alışkanlıkların olduğunu bilmek istiyor.
Gerçek adımları say. Örneğin: “I always turn off the water and power first.” Uygun koruyucu ekipman giydiğini ve çalışma alanını derli toplu tuttuğunu ekle. Şirketin güvenlik kurallarına uyduğunu, gaz kokusu alırsan doğru kişiyi aradığını söyle.
How do you make sure customers can rely on you?
Müşterilerin sana güvenebilmesini nasıl sağlarsın?
Neden soruyorlar?Söylediği saatte gelen ve sözünü tutan tesisatçılar istiyor.
Somut bir alışkanlık ver. Örneğin: “If I am late, I call ahead.” Saati bir gün önceden doğruladığını ve anlaştığın işi bitirdiğini de ekleyebilirsin.
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
Bir iş söylediğinden uzun sürecekse ya da daha pahalıya gelecekse ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Sürprizler olur. Ek iş başlamadan önce müşteriyle dürüstçe konuşmanı istiyor.
Durup önce müşteriye haber verdiğini söyle. Ne bulduğunu, yeni süreyi ya da maliyeti ve nedenini anlat. Devam etmeden önce onayını iste. Ekip liderine de haber ver.
Why do you want to work for us?
Neden bizimle çalışmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?İşi anlayıp anlamadığını ve ekipte kalıp kalmayacağını merak ediyor.
Kısa ve dürüst ol. Sorun çözmeyi ve insanlara evlerinde yardım etmeyi sevdiğini söyle. Tek başına çalışmaktan memnun olduğunu ve ekiple iyi iletişim kurmak istediğini belirt.
Let me tell you about a job I did last winter.
Geçen kış yaptığım bir işi anlatayım.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me tell you about a job I did last winter.
Geçen kış yaptığım bir işi anlatayım.
First, I turned off the water and found the leak.
Önce suyu kapattım ve sızıntıyı buldum.
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
Fiyatı adım adım anlatırım, sonra sorusu olup olmadığını sorarım.
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
Neden sorduğunu anlıyorum. Fiyatın neleri kapsadığını göstereyim.
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
Başka bir sorun buldum. Devam etmeden önce ek maliyeti anlatabilir miyim?
If I am running late, I call the customer ahead.
Geç kalacaksam müşteriyi önceden ararım.
Sık sorulan sorular
İngilizcem mükemmel değilse ne olur?
Sorun değil. Dana net ve pratik cevaplar istiyor. Kısa cümleler ve basit kelimeler kullan. Yavaş konuş. Bir soruyu anlamazsan şunu diyebilirsin: “Sorry, could you say that again, please?” Net adımlar, kusursuz dil bilgisinden daha önemli.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Bir hikâye için yaklaşık bir dakikayı hedefle. Kısa sorularda daha az konuş. Sorunu, yaptıklarını ve sonucu anlat. Dana daha fazla ayrıntı isterse sorar. Örneğin: “What did you do first?”
Başka bir ülkede yaptığım bir işi örnek verebilir miyim?
Evet. Yaptığın gerçek bir iş, nerede olursa olsun iyi bir örnek. Sorunu, adımlarını ve sonucu açıkça anlat. Aletler ya da kurallar farklıysa bunu kısaca söyleyebilirsin.