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Perguntas para praticar
Tell me about a tricky job you fixed.
Conte sobre um serviço difícil que você resolveu.
Por que perguntamEla quer ver como você resolve problemas reais quando o serviço é mais difícil do que o esperado.
Escolha um serviço real. Diga qual era o problema, o que você mesmo fez e como terminou. Diga “I”, não “we”. Ela pode perguntar “What did you do first?”, então comece pelo seu primeiro passo seguro.
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
Como você age quando não consegue achar a causa de um vazamento?
Por que perguntamAlguns problemas ficam escondidos. Ela quer ver se você mantém a calma e verifica as coisas em uma ordem clara.
Explique seus passos: fechar a água, olhar e escutar, verificar uma área de cada vez. Diga que você conta ao cliente o que está fazendo. Se precisar de ajuda, você chama a equipe.
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
Como você decide quais ferramentas e peças levar para um serviço?
Por que perguntamOs encanadores dela trabalham sozinhos. Um bom planejamento economiza tempo e evita viagens extras.
Diga que você faz perguntas ao cliente antes da visita ou olha fotos. Você deixa as peças mais comuns na van. E confere suas ferramentas no começo do dia.
How would you explain a quote to a customer?
Como você explicaria um orçamento a um cliente?
Por que perguntamOs encanadores dela conversam com os clientes sozinhos. Preços claros criam confiança e evitam problemas depois.
Diga qual é o serviço, quanto custa e por quê. Use palavras simples, sem termos técnicos. Por exemplo: “The part is the main cost. The rest is two hours of work.” Depois pergunte se há dúvidas.
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
Um cliente acha seu orçamento alto demais. O que você diz a ele?
Por que perguntamEla quer ver se você mantém a calma e explica o preço com clareza e educação.
Agradeça por ele ter perguntado. Divida o preço em partes: material, mão de obra e tempo. Explique por que cada parte é necessária. Ofereça-se para tirar dúvidas. Seja simpático, sem se defender demais.
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
Como você lida com um cliente irritado ou com pressa?
Por que perguntamProblemas com água causam estresse. Ela quer encanadores que ficam calmos e gentis com os clientes.
Diga que primeiro você escuta e mantém a calma. Explique com palavras curtas e simples o que vai fazer e quanto tempo leva. Confira se o cliente entendeu: “Does that make sense?”
How do you stay safe when you work alone in a home?
Como você se mantém em segurança quando trabalha sozinho na casa de alguém?
Por que perguntamTrabalhar sozinho tem riscos. Ela precisa saber que você tem hábitos reais de segurança.
Cite passos reais. Por exemplo: “I always turn off the water and power first.” Some o uso do equipamento certo e a área sempre organizada. Diga que você segue as regras de segurança da empresa e chama a pessoa certa se sentir cheiro de gás.
How do you make sure customers can rely on you?
Como você garante que os clientes possam confiar em você?
Por que perguntamEla quer encanadores que chegam na hora combinada e cumprem o que prometem.
Dê um hábito concreto. Por exemplo: “If I am late, I call ahead.” Você pode acrescentar: confirmo o horário no dia anterior e termino o que combinei fazer.
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
O que você faz se um serviço demorar mais ou custar mais do que você disse?
Por que perguntamSurpresas acontecem. Ela quer comunicação honesta com o cliente antes de o serviço extra começar.
Diga que você para e avisa o cliente primeiro. Explique o que encontrou, o novo prazo ou custo e o motivo. Peça a concordância dele antes de continuar. Avise também o líder da sua equipe.
Why do you want to work for us?
Por que você quer trabalhar conosco?
Por que perguntamEla quer saber se você entende o trabalho e se vai ficar com a equipe.
Seja breve e sincero. Diga que gosta de resolver problemas e de ajudar as pessoas em casa. Conte que está feliz em trabalhar sozinho e em manter um bom contato com a equipe.
Let me tell you about a job I did last winter.
Deixe-me contar sobre um serviço que fiz no inverno passado.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
Let me tell you about a job I did last winter.
Deixe-me contar sobre um serviço que fiz no inverno passado.
First, I turned off the water and found the leak.
Primeiro, fechei a água e encontrei o vazamento.
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
Explico o preço passo a passo e depois pergunto se há dúvidas.
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
Entendo por que você pergunta. Deixe-me mostrar o que o preço inclui.
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
Encontrei outro problema. Posso explicar o custo extra antes de continuar?
If I am running late, I call the customer ahead.
Se vou me atrasar, ligo para o cliente antes.
Perguntas frequentes
E se meu inglês não for perfeito?
Tudo bem. Dana quer respostas claras e práticas. Use frases curtas e palavras simples. Fale devagar. Se não entender uma pergunta, você pode dizer: “Sorry, could you say that again, please?” Passos claros importam mais do que gramática perfeita.
Qual deve ser o tamanho das minhas respostas?
Pense em cerca de 1 minuto para uma história, e menos para perguntas curtas. Diga o problema, o que você fez e o resultado. Se Dana quiser mais detalhes, ela vai perguntar, por exemplo: “What did you do first?”
Posso usar um serviço que fiz em outro país?
Pode. Um serviço real que você fez é um bom exemplo, onde quer que tenha sido. Explique com clareza o problema, seus passos e o resultado. Se as ferramentas ou as regras eram diferentes, você pode comentar isso rapidamente.