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练习问题
Tell me about a tricky job you fixed.
说说你修过的一个棘手的活儿。
为什么这样问活儿比预想的难时，你是怎么解决实际问题的，她想看到这一点。
选一个真实的活儿。说清问题是什么、你自己做了什么、最后结果如何。用 “I”，不要用 “we”。她可能会追问 “What did you do first?”，所以先说你的第一个安全步骤。
How do you handle a job when you cannot find the cause of a leak?
找不到漏水原因时，你怎么处理？
为什么这样问有些问题藏得很深。她想看你能不能保持冷静，按清楚的顺序检查。
讲讲你的步骤：关掉水，看一看、听一听，一次只查一个区域。说明你会告诉客户自己在做什么。需要帮忙时，你会问团队同事。
How do you decide what tools and parts to bring to a job?
你怎么决定带哪些工具和零件去现场？
为什么这样问她的水管工都是一个人干活。准备充分可以省时间，也能少跑冤枉路。
可以说你上门前会先问客户几个问题，或者看照片。常用零件放在车上。每天开工前你会检查工具。
How would you explain a quote to a customer?
你会怎样向客户解释报价？
为什么这样问她的水管工要独自和客户沟通。价格讲得清楚，能建立信任，也能避免以后的麻烦。
说清做什么活儿、多少钱、为什么。用平实的话，不用行业术语。比如：“The part is the main cost. The rest is two hours of work.” 然后问客户有没有问题。
A customer thinks your quote is too high. What do you say to them?
客户觉得你的报价太高，你会怎么说？
为什么这样问她想看你能不能保持冷静，并清楚、礼貌地解释价格。
先谢谢对方提出来。把价格拆开：材料、人工和时间。解释每一项为什么需要。表示愿意回答问题。保持友好，不要急着为自己辩解。
How do you deal with a customer who is upset or in a hurry?
客户很着急或者很生气，你怎么应对？
为什么这样问漏水让人心烦。她需要在客户面前保持冷静、态度友善的水管工。
说你会先听客户讲，并保持冷静。用简短易懂的话解释你要做什么、需要多久。再确认对方听明白了：“Does that make sense?”
How do you stay safe when you work alone in a home?
一个人在客户家里干活，你怎么保证安全？
为什么这样问独自作业有风险。她需要知道你有真正的安全习惯。
说具体的步骤。比如：“I always turn off the water and power first.” 再补充：穿戴合适的防护装备，保持现场整洁。说明你遵守公司的安全规定，闻到燃气味会联系该找的人。
How do you make sure customers can rely on you?
你怎么让客户信得过你？
为什么这样问她想要说几点到就几点到、答应的事就做到的水管工。
讲一个具体的习惯。比如：“If I am late, I call ahead.” 还可以补充：你会提前一天确认时间，并把说好的活儿做完。
What do you do if a job will take longer or cost more than you said?
如果活儿比你说的更费时间或更贵，你怎么办？
为什么这样问意外难免发生。她希望在额外工作开始之前，你就能诚实地告诉客户。
说你会先停下来告诉客户。解释你发现了什么、新的时间或费用是多少、为什么。继续之前先征得对方同意。也要告诉你的组长。
Why do you want to work for us?
你为什么想来我们这儿工作？
为什么这样问她想知道你是否了解这份工作，也想知道你会不会长期留在团队里。
简短、诚实就好。说你喜欢解决问题，也喜欢在客户家里帮到别人。再提一句：你习惯独自干活，也愿意和团队保持良好联系。
Let me tell you about a job I did last winter.
我来说说去年冬天我做过的一个活儿。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
Let me tell you about a job I did last winter.
我来说说去年冬天我做过的一个活儿。
First, I turned off the water and found the leak.
首先，我关掉了水，找到了漏水的地方。
I explain the price step by step, then ask if they have questions.
我会一步一步解释价格，然后问客户有没有问题。
I understand why you ask. Let me show you what the price includes.
我明白你为什么这么问。我来给你看看价格包含哪些内容。
I found another problem. Can I explain the extra cost before I continue?
我发现了另一个问题。继续之前，我可以先解释一下额外的费用吗？
If I am running late, I call the customer ahead.
如果我会迟到，我会提前给客户打电话。
常见问题
我的英语不完美，怎么办？
没关系。Dana 想听的是清楚、实用的回答。用短句和简单的词，说慢一点。如果没听懂问题，可以说：“Sorry, could you say that again, please?”（不好意思，可以请你再说一遍吗？）步骤讲得清楚，比语法完美更重要。
回答应该多长？
讲一件事大约 1 分钟，简短的问题可以更短。说清问题、你的做法和结果。如果 Dana 想了解更多细节，她会追问，比如 “What did you do first?”（你首先做了什么？）
可以用在其他国家做过的活儿当例子吗？
可以。不管在哪里做的，真实的经历都是好例子。把问题、你的步骤和结果讲清楚。如果当时的工具或规定不一样，简单提一下就行。