Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Tell me about a time you helped a customer.
Ceritakan saat kamu membantu seorang pelanggan.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tahu apakah kamu ramah kepada pelanggan dan tahu cara membantu mereka.
Ceritakan satu momen nyata. Sebutkan apa yang orang itu butuhkan, apa yang kamu tanyakan, dan apa yang kamu lakukan. Contoh: "A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices." Katakan bagaimana akhirnya.
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
Kalau kamu belum pernah bekerja di toko, ceritakan saat kamu membantu seseorang di mana saja.
Kenapa mereka bertanyaDia tahu kamu mungkin baru di dunia toko. Dia ingin melihat bagaimana kamu membantu orang pada umumnya.
Tidak punya pengalaman toko tidak apa-apa. Pakai cerita dari rumah, sekolah, kegiatan sukarela, atau pekerjaan lain. Katakan siapa yang butuh bantuan, apa yang kamu lakukan langkah demi langkah, dan bagaimana perasaan orang itu sesudahnya.
How do you like to help customers?
Bagaimana caramu suka membantu pelanggan?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin memahami gayamu dalam berhadapan dengan orang dan seberapa ramah kamu.
Sebutkan dua atau tiga tindakan sederhana. Misalnya: kamu tersenyum dan menyapa, kamu bertanya apa yang mereka butuhkan, dan kamu menunjukkan di mana barangnya. Tambahkan contoh singkat kalau bisa.
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
Akhir pekan kami sangat ramai. Bagaimana kamu membantu pelanggan yang tidak menemukan barang yang dia butuhkan?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat apakah kamu tetap membantu dan tenang saat toko penuh.
Katakan apa yang akan kamu tanyakan, misalnya "What are you looking for?" Lalu katakan kamu akan berjalan bersamanya atau menunjukkan tempatnya. Katakan kamu tetap tenang dan membantu satu pelanggan dalam satu waktu. Kalau kamu tidak tahu, tanyakan kepada rekan tim.
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
Seorang pelanggan marah di depan seluruh antrean. Apa yang kamu lakukan pertama kali?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tahu apakah kamu tetap tenang dan bisa bertindak cepat di bawah tekanan.
Jelaskan langkah pertamamu dengan spesifik. Misalnya: "First I listen. I stay calm and say sorry." Lalu katakan langkah berikutnya: menawarkan solusi, atau bertanya kepada manajermu. Bicaralah dengan tenang.
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
Seorang pelanggan ingin uangnya dikembalikan, tetapi dia tidak punya struk. Apa yang kamu lakukan?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat apakah kamu tetap sopan dan mengikuti aturan toko saat kamu tidak bisa langsung berkata ya.
Katakan kamu mendengarkan dan tetap ramah. Lalu katakan kamu memeriksa aturan toko, atau bertanya kepada manajermu. Contoh: "Let me check what we can do for you." Tunjukkan bahwa kamu mencari solusi yang adil.
What exact words would you use with an angry customer?
Kata-kata persis apa yang akan kamu pakai kepada pelanggan yang marah?
Kenapa mereka bertanyaDia menanyakan ini saat jawabanmu terlalu umum. Dia ingin mendengar kata-katamu yang sebenarnya.
Sebutkan kata-kata persis yang akan kamu pakai. Contoh: "I'm sorry about this. Let me see how I can help." Kalimat sopan dan sederhana adalah yang terbaik. Tata bahasamu tidak harus sempurna.
How do you manage your time when you have several tasks?
Bagaimana kamu mengatur waktu saat punya beberapa tugas?
Kenapa mereka bertanyaStaf toko sering melayani pelanggan, mengisi rak, dan merapikan toko sekaligus. Dia butuh staf yang teratur.
Katakan bagaimana kamu memilih mana yang pertama. Contoh: "Customers come first. Then I go back to the shelves." Tambahkan bahwa kamu bertanya kepada manajermu kalau tidak yakin mana yang paling penting.
How do you work with a team?
Bagaimana kamu bekerja dalam tim?
Kenapa mereka bertanyaStaf toko banyak saling membantu. Dia mencari orang yang bisa bekerja sama dengan baik.
Beri satu contoh saat kamu membantu rekan kerja atau berbagi tugas. Katakan kamu senang meminta dan memberi bantuan, misalnya di kasir, soal stok, atau saat merapikan.
What days and hours can you work?
Hari dan jam berapa kamu bisa bekerja?
Kenapa mereka bertanyaDia butuh staf yang bisa diandalkan dan harus menyusun jadwal kerja. Jam yang jelas sangat penting baginya.
Sebutkan hari dan jam dengan jelas. Contoh: "I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays." Katakan kalau kamu fleksibel. Jujurlah soal waktu yang tidak bisa kamu pakai untuk bekerja.
First I listen, then I try to solve the problem.
Pertama aku mendengarkan, lalu aku berusaha menyelesaikan masalahnya.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
First I listen, then I try to solve the problem.
Pertama aku mendengarkan, lalu aku berusaha menyelesaikan masalahnya.
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
Saat ramai, aku tetap tenang dan membantu satu pelanggan dalam satu waktu.
I can work these days and hours.
Aku bisa bekerja pada hari dan jam ini.
Can I help you find something?
Boleh aku bantu mencarikan sesuatu?
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
Maaf soal itu. Biar aku lihat apa yang bisa kulakukan.
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
Kalau aku tidak tahu jawabannya, aku bertanya kepada rekan tim atau manajerku.
Pertanyaan umum
Bagaimana kalau aku belum pernah bekerja di toko?
Tidak apa-apa. Kamu bisa bercerita tentang membantu orang di tempat lain, seperti di rumah, di sekolah, sebagai sukarelawan, atau di pekerjaan lain. Dana bahkan bertanya tentang membantu seseorang "anywhere" (di mana saja). Tunjukkan bahwa kamu ramah, tenang, dan siap belajar.
Seberapa panjang jawabanku sebaiknya?
Usahakan sekitar 30 sampai 60 detik, atau 3 sampai 5 kalimat. Jawaban singkat dan umum seperti "I am good with people" belum cukup. Beri satu contoh dan katakan apa yang kamu lakukan atau ucapkan. Lalu berhenti dan biarkan Dana mengajukan pertanyaan berikutnya.
Bagaimana kalau aku tidak mengerti sebuah pertanyaan?
Tidak apa-apa untuk bertanya. Kamu bisa berkata, "Sorry, could you repeat that, please?" atau "Do you mean a customer in the shop?" Bertanya menunjukkan bahwa kamu mendengarkan dengan teliti. Tarik napas sebentar sebelum menjawab.