このページの内容
練習する質問
Tell me about a time you helped a customer.
お客さんを助けたときのことを話してください。
質問の意図お客さんに親切にできるか、どう助けるかを知りたいと思っています。
実際にあった場面を1つ話します。相手が何を必要としていたか、何を聞いたか、何をしたかを伝えます。例：「A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices.」最後にどうなったかも話します。
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
お店で働いたことがなければ、どこでもよいので、誰かを助けたときのことを話してください。
質問の意図お店の経験がない人もいると分かっています。人を助けるときの姿勢を知りたいと思っています。
お店の経験がなくても大丈夫です。家庭、学校、ボランティア、ほかの仕事の話を使えます。誰が困っていたか、何をしたかを順番に話し、相手がどう感じたかも伝えます。
How do you like to help customers?
お客さんをどのように助けたいですか？
質問の意図人との接し方や、親しみやすさを知りたいと思っています。
簡単な行動を2つか3つ挙げます。例えば、笑顔であいさつする、何が必要か聞く、探しているものの場所を案内するなどです。できれば短い例も添えます。
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
週末はとても忙しいです。探しているものが見つからないお客さんを、どう助けますか？
質問の意図店が混んでいても、落ち着いて助けられるかを見たいと思っています。
まず何と聞くかを話します。例：「What are you looking for?」そのあと、一緒に歩いて案内することを伝えます。落ち着いて1人ずつ対応すること、分からなければ同僚に聞くことも話します。
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
列に並ぶお客さんの前で、1人のお客さんが怒っています。まず何をしますか？
質問の意図プレッシャーの中でも落ち着いて、すぐに動けるかを知りたいと思っています。
最初の1歩をはっきり伝えます。例：「First I listen. I stay calm and say sorry.」次に、解決の案を出す、または店長に相談するなど、その先の行動も話します。話し方も落ち着いて。
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
レシートがないお客さんが返金を希望しています。どうしますか？
質問の意図すぐに「はい」と言えない場面でも、丁寧に、お店のルールに沿って対応できるかを見たいと思っています。
話をよく聞き、親切に対応すると伝えます。そのあと、お店のルールを確認する、または店長に聞くと話します。例：「Let me check what we can do for you.」公平な解決を探す姿勢を見せます。
What exact words would you use with an angry customer?
怒っているお客さんには、具体的にどんな言葉を使いますか？
質問の意図答えが大まかなときに、この質問をします。実際に使う言葉を聞きたいと思っています。
実際に使う言葉をそのまま言います。例：「I'm sorry about this. Let me see how I can help.」丁寧で簡単な文がいちばんです。文法が完璧でなくても大丈夫です。
How do you manage your time when you have several tasks?
やることがいくつもあるとき、時間をどう使いますか？
質問の意図お店では、接客、棚の補充、片づけを同時に進めることがよくあります。段取りよく動ける人を求めています。
何から始めるかをどう決めるか話します。例：「Customers come first. Then I go back to the shelves.」何がいちばん大切か分からないときは店長に聞く、とも伝えます。
How do you work with a team?
チームではどのように働きますか？
質問の意図お店ではスタッフどうしが助け合います。周りの人とうまく働ける人を求めています。
同僚を手伝った例や、仕事を分け合った例を1つ話します。助けを求めることも、助けることも気軽にできると伝えます。レジ、在庫、片づけなどが例になります。
What days and hours can you work?
働ける曜日と時間を教えてください。
質問の意図頼りになるスタッフを探していて、シフトも組まなければなりません。働ける時間がはっきりしていることが大切です。
曜日と時間をはっきり伝えます。例：「I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays.」柔軟に対応できるかも話します。働けない時間は正直に伝えます。
First I listen, then I try to solve the problem.
まず話を聞いて、それから問題を解決しようとします。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
First I listen, then I try to solve the problem.
まず話を聞いて、それから問題を解決しようとします。
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
忙しいときは落ち着いて、お客さんを1人ずつ助けます。
I can work these days and hours.
これらの曜日と時間に働けます。
Can I help you find something?
何かお探しですか？
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
申し訳ありません。何ができるか確認します。
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
答えが分からないときは、同僚か店長に聞きます。
よくある質問
お店で働いたことがなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。家庭、学校、ボランティア、ほかの仕事など、別の場所で人を助けた話ができます。Danaも「どこでも」人を助けた経験を聞いてくれます。親切なこと、落ち着いていること、学ぶ気持ちがあることが伝わるとよいです。
答えはどのくらいの長さがよいですか？
30秒から60秒、文にすると3つから5つが目安です。「I am good with people」のような短くて大まかな答えだけでは足りません。例を1つ挙げて、何をしたか、何と言ったかを話します。そのあとは話を止めて、Danaの次の質問を待ちます。
質問が分からなかったときはどうしますか？
聞き返して大丈夫です。「Sorry, could you repeat that, please?」や「Do you mean a customer in the shop?」と言えます。聞き返すのは、ちゃんと聞いているサインです。答える前に、軽く息をつくのもおすすめです。