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练习问题
Tell me about a time you helped a customer.
说说你帮助过顾客的一次经历。
为什么这样问她想看看你是否对顾客友善，并且知道怎样帮助他们。
讲一个真实的小场景。说清对方需要什么、你问了什么、你做了什么。例如："A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices."（一位先生想买礼物。我问了他的喜好，给他看了两种选择。）最后说一下结果。
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
如果你没在店里工作过，请说说你在任何地方帮助别人的一次经历。
为什么这样问她知道你可能是第一次进入零售行业。她想看看你平时是怎样帮助别人的。
没有店里的经验也没关系。可以讲家里、学校、志愿活动或其他工作中的故事。说清谁需要帮助、你一步一步做了什么，以及对方后来的感受。
How do you like to help customers?
你喜欢怎样帮助顾客？
为什么这样问她想了解你与人相处的方式，以及你有多友好。
说两三个简单的做法。比如：你会微笑着打招呼，问对方需要什么，再带对方找到商品。如果可以，再加一个简短的例子。
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
我们周末非常忙。顾客找不到需要的东西时，你会怎样帮忙？
为什么这样问她想看看店里人很多的时候，你能不能保持热心和冷静。
先说你会怎么问，比如 "What are you looking for?"（你在找什么？）再说你会陪对方走过去，或者指给对方看。说明你会保持冷静，一次帮一位顾客。如果你不知道，就请同事帮忙。
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
有顾客在整个队伍面前发火。你首先会做什么？
为什么这样问她想知道你在压力下能不能保持冷静，并且迅速行动。
把第一步说具体。比如："First I listen. I stay calm and say sorry."（我先听。我保持冷静，并表示抱歉。）然后说下一步：提出解决办法，或者请经理来处理。说话时语气平稳。
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
有顾客想退款，但没有小票。你会怎么做？
为什么这样问当你不能直接答应时，她想看看你是否依然礼貌，并遵守店里的规定。
说你会认真听，并保持友好。然后说你会查看店里的规定，或者请示经理。比如："Let me check what we can do for you."（我来看看我们能怎样帮你。）表明你会找一个公平的办法。
What exact words would you use with an angry customer?
面对发火的顾客，你具体会说哪些话？
为什么这样问当回答太笼统时，她会这样追问。她想听你真正会说的话。
直接说出你会用的原话。比如："I'm sorry about this. Let me see how I can help."（对此我很抱歉。我来看看怎样帮你。）礼貌、简单的句子最好。语法不必完美。
How do you manage your time when you have several tasks?
同时有好几项任务时，你怎样安排时间？
为什么这样问店员常常要同时接待顾客、整理货架和打扫。她需要做事有条理的人。
说说你怎样决定先做什么。比如："Customers come first. Then I go back to the shelves."（顾客优先。然后我再回去整理货架。）再补充一句：如果不确定什么最重要，你会问经理。
How do you work with a team?
你怎样和团队合作？
为什么这样问店员之间经常互相帮忙。她想找一个能和别人合作愉快的人。
举一个帮同事或分担任务的例子。说你乐意求助，也乐意帮别人，比如在收银台、盘点库存或整理货品的时候。
What days and hours can you work?
你哪几天、什么时间可以上班？
为什么这样问她需要可靠的员工，还要排班。清楚的上班时间对她很重要。
把日子和时间说清楚。比如："I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays."（我工作日两点以后可以上班，周六也可以。）说明你是否灵活。对于不能上班的时间，要如实告诉她。
First I listen, then I try to solve the problem.
我先听，然后设法解决问题。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
First I listen, then I try to solve the problem.
我先听，然后设法解决问题。
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
店里忙的时候，我会保持冷静，一次帮一位顾客。
I can work these days and hours.
这些日子和时间我可以上班。
Can I help you find something?
需要我帮你找点什么吗？
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
对此我很抱歉。我来看看能怎么帮你。
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
如果我不知道答案，我会问同事或经理。
常见问题
如果我从没在店里工作过怎么办？
没关系。你可以讲在其他地方帮助别人的经历，比如在家里、学校、做志愿者或做其他工作的时候。Dana 甚至会问你在“任何地方”帮助别人的经历。让她看到你友善、冷静，也愿意学习。
我的回答应该多长？
大约 30 到 60 秒，或者 3 到 5 句话。像 "I am good with people"（我很会和人相处）这样简短笼统的回答还不够。举一个例子，说清你做了什么或说了什么。说完就停下来，等 Dana 问下一个问题。
如果我没听懂问题怎么办？
可以直接问。你可以说："Sorry, could you repeat that, please?"（抱歉，请你再说一遍好吗？）或者 "Do you mean a customer in the shop?"（你是指店里的顾客吗？）这样问说明你听得很认真。回答之前，先轻轻吸一口气。