En esta página
Preguntas para practicar
Tell me about a time you helped a customer.
Cuéntame de una vez que ayudaste a un cliente.
Por qué preguntanDana quiere ver si eres amable con los clientes y si sabes cómo ayudarlos.
Cuenta un momento real. Di qué necesitaba la persona, qué le preguntaste y qué hiciste. Ejemplo: "A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices." (Un hombre necesitaba un regalo. Le pregunté qué le gustaba y le mostré dos opciones.) Cuenta cómo terminó.
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
Si no has trabajado en una tienda, cuéntame de una vez que ayudaste a alguien en cualquier lugar.
Por qué preguntanDana sabe que quizá eres nuevo en las tiendas. Quiere ver cómo ayudas a las personas en general.
No tener experiencia en tiendas está bien. Usa una historia de tu casa, la escuela, un voluntariado u otro trabajo. Di quién necesitaba ayuda, qué hiciste paso a paso y cómo se sintió la persona después.
How do you like to help customers?
¿Cómo te gusta ayudar a los clientes?
Por qué preguntanDana quiere entender tu forma de tratar a la gente y qué tan amable eres.
Da dos o tres acciones simples. Por ejemplo: sonríes y saludas, preguntas qué necesitan y les muestras dónde encontrarlo. Si puedes, agrega un ejemplo corto.
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
Los fines de semana tenemos mucho movimiento. ¿Cómo ayudarías a un cliente que no encuentra lo que necesita?
Por qué preguntanDana quiere ver si puedes ayudar con calma cuando la tienda está llena.
Di qué preguntarías, como "What are you looking for?" (¿Qué está buscando?). Luego di que lo acompañarías o le mostrarías el lugar. Di que mantienes la calma y atiendes a un cliente a la vez. Si no sabes, pregunta a alguien del equipo.
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
Un cliente está enojado frente a toda la fila. ¿Qué haces primero?
Por qué preguntanDana quiere saber si mantienes la calma y puedes actuar rápido bajo presión.
Sé concreto con tu primer paso. Por ejemplo: "First I listen. I stay calm and say sorry." (Primero escucho. Mantengo la calma y pido disculpas.) Luego di qué haces después: ofrecer una solución o pedir ayuda a tu gerente. Habla con calma.
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
Un cliente quiere un reembolso pero no tiene recibo. ¿Qué haces?
Por qué preguntanDana quiere ver si eres amable y sigues las reglas de la tienda cuando no puedes decir que sí sin más.
Di que escuchas y te mantienes amable. Luego di que revisas las reglas de la tienda o le preguntas a tu gerente. Por ejemplo: "Let me check what we can do for you." (Déjeme revisar qué podemos hacer por usted.) Muestra que buscas una solución justa.
What exact words would you use with an angry customer?
¿Qué palabras exactas usarías con un cliente enojado?
Por qué preguntanDana hace esta pregunta cuando una respuesta es muy general. Quiere oír tus palabras reales.
Di las palabras exactas que usarías. Por ejemplo: "I'm sorry about this. Let me see how I can help." (Lamento esto. Veamos cómo puedo ayudar.) Lo mejor son frases simples y amables. No necesitas una gramática perfecta.
How do you manage your time when you have several tasks?
¿Cómo organizas tu tiempo cuando tienes varias tareas?
Por qué preguntanEn una tienda se atiende a clientes, se llenan estantes y se ordena al mismo tiempo. Dana necesita personas organizadas.
Explica cómo eliges qué va primero. Por ejemplo: "Customers come first. Then I go back to the shelves." (Los clientes van primero. Luego vuelvo a los estantes.) Agrega que le preguntas a tu gerente si no estás seguro de qué es lo más importante.
How do you work with a team?
¿Cómo trabajas en equipo?
Por qué preguntanEn una tienda todos se ayudan mucho. Dana quiere a alguien que trabaje bien con los demás.
Da un ejemplo de cuando ayudaste a un compañero o compartiste una tarea. Di que te gusta pedir ayuda y también darla, por ejemplo en la caja, con el inventario o al ordenar.
What days and hours can you work?
¿Qué días y horarios puedes trabajar?
Por qué preguntanDana necesita personal confiable y debe planear los turnos. Para ella, los horarios claros son muy importantes.
Da días y horas claros. Por ejemplo: "I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays." (Puedo trabajar entre semana después de las dos. También puedo los sábados.) Di si eres flexible. Sé honesto sobre los horarios en que no puedes.
First I listen, then I try to solve the problem.
Primero escucho, luego trato de resolver el problema.
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
First I listen, then I try to solve the problem.
Primero escucho, luego trato de resolver el problema.
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
Cuando hay mucha gente, mantengo la calma y ayudo a un cliente a la vez.
I can work these days and hours.
Puedo trabajar estos días y en estos horarios.
Can I help you find something?
¿Puedo ayudarte a encontrar algo?
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
Lamento eso. Veamos qué puedo hacer.
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
Si no sé la respuesta, le pregunto a alguien del equipo o a mi gerente.
Preguntas frecuentes
¿Y si nunca he trabajado en una tienda?
No pasa nada. Puedes hablar de cuando ayudaste a otras personas en otros lugares, como en casa, en la escuela, como voluntario o en otro trabajo. Dana incluso pregunta por ayudar a alguien "anywhere" (en cualquier lugar). Muestra que eres amable, tranquilo y que tienes ganas de aprender.
¿Qué tan largas deben ser mis respuestas?
Busca unos 30 a 60 segundos, o de 3 a 5 oraciones. Las respuestas cortas y generales, como "I am good with people" (Me llevo bien con la gente), no bastan. Da un ejemplo y di qué hiciste o qué dijiste. Luego termina y deja que Dana haga la siguiente pregunta.
¿Y si no entiendo una pregunta?
Está bien preguntar. Puedes decir: "Sorry, could you repeat that, please?" (Perdón, ¿podría repetirlo, por favor?) o "Do you mean a customer in the shop?" (¿Se refiere a un cliente en la tienda?). Preguntar muestra que escuchas con atención. Respira un momento antes de responder.