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Perguntas para praticar
Tell me about a time you helped a customer.
Conte sobre uma vez em que você ajudou um cliente.
Por que perguntamDana quer ver se você trata bem os clientes e sabe ajudá-los.
Conte um momento real. Diga do que a pessoa precisava, o que você perguntou e o que fez. Exemplo: “A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices.” Diga como terminou.
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
Se você nunca trabalhou em loja, conte sobre uma vez em que ajudou alguém em qualquer lugar.
Por que perguntamEla sabe que você pode ser novo em lojas. Quer ver como você ajuda as pessoas em geral.
Não ter experiência em loja não é problema. Use uma história de casa, da escola, de voluntariado ou de outro trabalho. Diga quem precisava de ajuda, o que você fez passo a passo e como a pessoa se sentiu depois.
How do you like to help customers?
Como você gosta de ajudar os clientes?
Por que perguntamEla quer entender seu jeito com as pessoas e como você é simpático.
Dê duas ou três ações simples. Por exemplo: você sorri e cumprimenta, pergunta do que a pessoa precisa e mostra onde encontrar. Se puder, acrescente um exemplo curto.
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
Aos fins de semana a loja fica muito cheia. Como você ajudaria um cliente que não encontra o que precisa?
Por que perguntamEla quer ver se você continua prestativo e calmo quando a loja está lotada.
Diga o que você perguntaria, como “What are you looking for?”. Depois diga que iria com a pessoa ou mostraria o lugar. Diga que mantém a calma e atende um cliente de cada vez. Se não souber, peça ajuda a alguém da equipe.
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
Um cliente está irritado na frente de toda a fila. O que você faz primeiro?
Por que perguntamEla quer saber se você mantém a calma e age rápido sob pressão.
Seja específico no primeiro passo. Por exemplo: “First I listen. I stay calm and say sorry.” Depois diga o que faz em seguida: oferecer uma solução ou chamar seu gerente. Fale com calma.
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
Um cliente quer reembolso, mas não tem o recibo. O que você faz?
Por que perguntamEla quer ver se você continua educado e segue as regras da loja quando não dá para simplesmente dizer sim.
Diga que escuta e continua simpático. Depois diga que confere as regras da loja ou pergunta ao gerente. Por exemplo: “Let me check what we can do for you.” Mostre que busca uma solução justa.
What exact words would you use with an angry customer?
Quais palavras exatas você usaria com um cliente irritado?
Por que perguntamEla faz essa pergunta quando a resposta fica muito geral. Quer ouvir as suas palavras de verdade.
Diga as palavras exatas que usaria. Por exemplo: “I'm sorry about this. Let me see how I can help.” Frases simples e educadas funcionam melhor. Você não precisa de gramática perfeita.
How do you manage your time when you have several tasks?
Como você organiza seu tempo quando tem várias tarefas?
Por que perguntamNa loja, a equipe atende clientes, repõe prateleiras e arruma ao mesmo tempo. Ela precisa de pessoas organizadas.
Diga como escolhe o que vem primeiro. Por exemplo: “Customers come first. Then I go back to the shelves.” Acrescente que pergunta ao gerente quando não tem certeza do que é mais importante.
How do you work with a team?
Como você trabalha em equipe?
Por que perguntamNa loja, as pessoas se ajudam muito. Ela quer alguém que trabalhe bem com os outros.
Dê um exemplo de quando ajudou um colega ou dividiu uma tarefa. Diga que pede e oferece ajuda numa boa, por exemplo no caixa, com o estoque ou na arrumação.
What days and hours can you work?
Em quais dias e horários você pode trabalhar?
Por que perguntamEla precisa de gente confiável e tem que montar a escala. Horários claros fazem muita diferença para ela.
Diga dias e horários com clareza. Por exemplo: “I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays.” Diga se tem flexibilidade. Seja sincero sobre os horários em que não pode.
First I listen, then I try to solve the problem.
Primeiro eu escuto, depois tento resolver o problema.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
First I listen, then I try to solve the problem.
Primeiro eu escuto, depois tento resolver o problema.
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
Quando está cheio, eu mantenho a calma e ajudo um cliente de cada vez.
I can work these days and hours.
Posso trabalhar nestes dias e horários.
Can I help you find something?
Posso ajudar você a encontrar alguma coisa?
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
Sinto muito por isso. Vou ver o que posso fazer.
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
Se eu não souber a resposta, pergunto a alguém da equipe ou ao meu gerente.
Perguntas frequentes
E se eu nunca trabalhei em loja?
Tudo bem. Você pode falar sobre ajudar pessoas em outros lugares, como em casa, na escola, como voluntário ou em outro trabalho. Dana até pergunta sobre ajudar alguém “anywhere”. Mostre que você é gentil, calmo e quer aprender.
Qual deve ser o tamanho das minhas respostas?
Tente falar de 30 a 60 segundos, ou de 3 a 5 frases. Respostas curtas e gerais, como “I am good with people”, não bastam. Dê um exemplo e diga o que você fez ou falou. Depois pare e deixe Dana fazer a próxima pergunta.
E se eu não entender uma pergunta?
Pode perguntar sem receio. Você pode dizer: “Sorry, could you repeat that, please?” ou “Do you mean a customer in the shop?” Perguntar mostra que você está ouvindo com atenção. Respire um pouco antes de responder.