Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me about a time you helped a customer.
Hãy kể về một lần bạn giúp khách hàng.
Vì sao họ hỏiDana muốn biết bạn có tử tế với khách và biết cách giúp họ không.
Kể một lần có thật. Nói người đó cần gì, bạn đã hỏi gì và đã làm gì. Ví dụ: "A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices." (Một người đàn ông cần mua quà. Mình hỏi ông thích gì và chỉ cho ông hai lựa chọn.) Nhớ nói chuyện đó kết thúc thế nào.
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
Nếu bạn chưa từng làm ở cửa hàng, hãy kể về một lần bạn giúp ai đó ở bất kỳ nơi nào.
Vì sao họ hỏiDana biết bạn có thể còn mới với việc bán hàng. Cô muốn xem bạn thường giúp người khác thế nào.
Chưa có kinh nghiệm bán hàng cũng không sao. Bạn có thể kể chuyện ở nhà, ở trường, khi làm tình nguyện hoặc ở một công việc khác. Nói ai cần giúp, bạn làm gì từng bước một và người đó cảm thấy thế nào sau đó.
How do you like to help customers?
Bạn thích giúp khách hàng theo cách nào?
Vì sao họ hỏiDana muốn hiểu cách bạn làm việc với mọi người và bạn thân thiện đến đâu.
Nêu hai hoặc ba việc đơn giản. Ví dụ: bạn mỉm cười và chào, hỏi khách cần gì, rồi chỉ chỗ có món đó. Nếu được, thêm một ví dụ ngắn.
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
Cuối tuần bên mình rất đông. Bạn sẽ giúp thế nào một khách không tìm được món họ cần?
Vì sao họ hỏiDana muốn xem bạn có giữ được sự bình tĩnh và nhiệt tình khi cửa hàng đông người không.
Nói bạn sẽ hỏi gì, ví dụ "What are you looking for?" (Bạn đang tìm gì ạ?). Sau đó nói bạn sẽ đi cùng khách hoặc chỉ cho họ. Nói rằng bạn giữ bình tĩnh và giúp từng khách một. Nếu không biết, bạn sẽ hỏi đồng nghiệp.
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
Một khách đang giận dữ trước cả hàng người xếp hàng. Bạn làm gì đầu tiên?
Vì sao họ hỏiDana muốn biết bạn có bình tĩnh và xử lý nhanh khi bị áp lực không.
Nói rõ bước đầu tiên của bạn. Ví dụ: "First I listen. I stay calm and say sorry." (Trước tiên mình lắng nghe. Mình giữ bình tĩnh và xin lỗi.) Rồi nói bước tiếp theo: đưa ra cách giải quyết hoặc hỏi quản lý. Hãy nói thật chậm rãi.
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
Một khách muốn được hoàn tiền nhưng không có hóa đơn. Bạn sẽ làm gì?
Vì sao họ hỏiDana muốn xem bạn có giữ được thái độ lịch sự và theo quy định của cửa hàng khi không thể đồng ý ngay không.
Nói bạn lắng nghe và luôn thân thiện. Sau đó nói bạn xem quy định của cửa hàng hoặc hỏi quản lý. Ví dụ: "Let me check what we can do for you." (Để mình xem mình có thể giúp bạn thế nào.) Cho thấy bạn tìm một cách giải quyết công bằng.
What exact words would you use with an angry customer?
Chính xác bạn sẽ dùng những lời nào với một khách đang giận?
Vì sao họ hỏiDana hỏi câu này khi câu trả lời trước còn quá chung chung. Cô muốn nghe lời nói thật của bạn.
Nói đúng những câu bạn sẽ dùng. Ví dụ: "I'm sorry about this. Let me see how I can help." (Mình xin lỗi về chuyện này. Để mình xem giúp được gì.) Câu đơn giản và lịch sự là tốt nhất. Bạn không cần ngữ pháp hoàn hảo.
How do you manage your time when you have several tasks?
Bạn sắp xếp thời gian thế nào khi có nhiều việc cùng lúc?
Vì sao họ hỏiNhân viên bán hàng thường vừa phục vụ khách, vừa xếp hàng lên kệ, vừa dọn dẹp. Dana cần người biết sắp xếp.
Nói bạn chọn việc nào làm trước. Ví dụ: "Customers come first. Then I go back to the shelves." (Khách hàng là trên hết. Sau đó mình quay lại với các kệ hàng.) Thêm rằng nếu chưa chắc việc nào quan trọng nhất, bạn sẽ hỏi quản lý.
How do you work with a team?
Bạn làm việc nhóm thế nào?
Vì sao họ hỏiNhân viên cửa hàng giúp đỡ nhau rất nhiều. Dana muốn tìm người hòa hợp với mọi người.
Đưa ra một ví dụ về lần bạn giúp đồng nghiệp hoặc chia sẻ công việc. Nói rằng bạn sẵn lòng nhờ giúp và giúp người khác, chẳng hạn ở quầy thu ngân, khi kiểm hàng hoặc khi dọn dẹp.
What days and hours can you work?
Bạn có thể làm vào những ngày và giờ nào?
Vì sao họ hỏiDana cần nhân viên đáng tin cậy và phải xếp lịch làm. Giờ giấc rõ ràng rất quan trọng với cô.
Nói rõ ngày và giờ. Ví dụ: "I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays." (Mình có thể làm các ngày trong tuần sau 2 giờ. Mình cũng làm được vào thứ Bảy.) Nói nếu bạn linh hoạt. Hãy thành thật về những lúc bạn không làm được.
First I listen, then I try to solve the problem.
Trước tiên mình lắng nghe, rồi mình cố giải quyết vấn đề.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
First I listen, then I try to solve the problem.
Trước tiên mình lắng nghe, rồi mình cố giải quyết vấn đề.
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
Khi đông khách, mình giữ bình tĩnh và giúp từng khách một.
I can work these days and hours.
Mình có thể làm vào những ngày và giờ này.
Can I help you find something?
Mình có thể giúp bạn tìm món gì không ạ?
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
Mình xin lỗi về chuyện đó. Để mình xem mình giúp được gì.
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
Nếu mình không biết câu trả lời, mình sẽ hỏi đồng nghiệp hoặc quản lý.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa từng làm ở cửa hàng thì sao?
Không sao đâu. Bạn có thể kể về việc giúp người khác ở nơi khác, như ở nhà, ở trường, khi làm tình nguyện hoặc ở một công việc khác. Dana còn hỏi về việc giúp ai đó "anywhere" (ở bất kỳ đâu). Hãy cho thấy bạn tử tế, bình tĩnh và sẵn sàng học hỏi.
Câu trả lời của tôi nên dài bao nhiêu?
Khoảng 30 đến 60 giây, hay 3 đến 5 câu. Câu ngắn và chung chung như "I am good with people" (Mình giỏi giao tiếp với mọi người) thì chưa đủ. Hãy đưa ra một ví dụ và nói bạn đã làm hay nói gì. Rồi dừng lại để Dana hỏi câu tiếp theo.
Nếu tôi không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn cứ hỏi lại nhé. Bạn có thể nói: "Sorry, could you repeat that, please?" (Xin lỗi, bạn có thể nhắc lại giúp mình không?) hoặc "Do you mean a customer in the shop?" (Ý bạn là một khách trong cửa hàng phải không?). Hỏi lại cho thấy bạn đang chú ý lắng nghe. Hãy hít một hơi ngắn trước khi trả lời.