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練習問題
Tell me about a time you helped a customer.
說說看你幫助過顧客的一次經驗。
為什麼這樣問她想知道你對顧客是否親切，也知道怎麼幫上忙。
說一個真實的小故事。講對方需要什麼、你問了什麼、你做了什麼。例如：「A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices.」（有位先生需要買禮物。我問他喜歡什麼，然後拿了兩個選擇給他看。）最後說一下結果。
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
如果你沒有在店裡工作過，說說看你在任何地方幫助別人的一次經驗。
為什麼這樣問她知道你可能是新手。她想看看你平常怎麼幫助別人。
沒有店裡的經驗也沒關係。可以用家裡、學校、志工或其他工作的故事。說是誰需要幫忙、你一步一步做了什麼，以及對方後來的感受。
How do you like to help customers?
你喜歡用什麼方式幫助顧客？
為什麼這樣問她想了解你和人相處的方式，以及你有多親切。
說兩、三個簡單的做法。例如：微笑打招呼、問對方需要什麼、帶他們找到商品。可以的話，再加一個短短的例子。
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
我們週末很忙。如果有顧客找不到需要的東西，你會怎麼幫他？
為什麼這樣問她想看看店裡很擠的時候，你能不能保持冷靜又願意幫忙。
先說你會怎麼問，例如「What are you looking for?」（你在找什麼呢？）再說你會陪他走過去，或指給他看。說你會保持冷靜，一次幫一位顧客。如果不知道，就問同事。
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
有顧客在排隊的人面前發脾氣。你第一步會做什麼？
為什麼這樣問她想知道你在壓力下能不能保持冷靜、快速行動。
把第一步說清楚。例如：「First I listen. I stay calm and say sorry.」（我會先聽。我保持冷靜，並且道歉。）接著說下一步：提出解決方法，或請店長來處理。說話要平穩。
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
有顧客想退款，但沒有收據。你會怎麼做？
為什麼這樣問遇到不能直接答應的情況，她想看你能不能保持禮貌，也遵守店裡的規定。
說你會先聽，並保持友善。再說你會確認店裡的規定，或問店長。例如：「Let me check what we can do for you.」（我來確認一下我們可以怎麼幫你。）表現出你會找出公平的做法。
What exact words would you use with an angry customer?
面對生氣的顧客，你會用哪些確切的話？
為什麼這樣問當回答太籠統時，她會這樣追問。她想聽你真正會說的話。
直接說出你會用的句子。例如：「I'm sorry about this. Let me see how I can help.」（這件事我很抱歉。我來看看可以怎麼幫你。）有禮貌的簡單句子最好。文法不用完美。
How do you manage your time when you have several tasks?
同時有好幾件事要做時，你怎麼安排時間？
為什麼這樣問店員常常要一邊服務顧客、一邊補貨和整理。她需要做事有條理的人。
說你怎麼決定先做什麼。例如：「Customers come first. Then I go back to the shelves.」（顧客優先。然後我再回去整理貨架。）也可以加上：如果不確定哪件最重要，你會問店長。
How do you work with a team?
你怎麼和團隊合作？
為什麼這樣問店員之間常常互相幫忙。她想找一個和大家合得來的人。
舉一個幫同事或分擔工作的例子。說你願意開口求助，也樂意幫忙，例如在收銀台、整理庫存或打掃整理的時候。
What days and hours can you work?
你哪些日子和時段可以上班？
為什麼這樣問她需要可靠的人手，也要排班表。清楚的時間對她很重要。
清楚說出日子和時間。例如：「I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays.」（我平日兩點後可以上班。星期六也可以。）說明你有沒有彈性。不能上班的時間要誠實說。
First I listen, then I try to solve the problem.
我會先聽，然後試著解決問題。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
First I listen, then I try to solve the problem.
我會先聽，然後試著解決問題。
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
很忙的時候，我會保持冷靜，一次幫一位顧客。
I can work these days and hours.
這些日子和時段我可以上班。
Can I help you find something?
需要我幫你找東西嗎？
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
這件事很抱歉。我來看看可以怎麼幫你。
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
如果我不知道答案，我會問同事或店長。
常見問題
如果我從來沒在店裡工作過怎麼辦？
沒關係。你可以聊聊在其他地方幫助別人的經驗，像是在家裡、學校、當志工，或是其他工作。Dana 甚至會問你在「anywhere」幫助別人的經驗。讓她看到你親切、冷靜，也願意學習。
我的回答應該多長？
大約 30 到 60 秒，或 3 到 5 句話就好。像「I am good with people」這種又短又籠統的回答不太夠。舉一個例子，說你做了什麼或說了什麼。然後就停下來，讓 Dana 問下一題。
如果我聽不懂問題怎麼辦？
直接問就可以。你可以說：「Sorry, could you repeat that, please?」（不好意思，可以請你再說一次嗎？）或「Do you mean a customer in the shop?」（你是指店裡的顧客嗎？）發問表示你有認真聽。回答前，先輕輕吸一口氣。