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Questions pour s’entraîner
Tell me about a time you helped a customer.
Raconte-moi une fois où tu as aidé un client.
Pourquoi cette questionElle veut voir si tu es aimable avec les clients et si tu sais les aider.
Raconte un vrai moment. Dis ce dont la personne avait besoin, ce que tu as demandé et ce que tu as fait. Exemple : « A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices. » Dis comment ça s'est terminé.
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
Si tu n'as jamais travaillé en magasin, raconte-moi une fois où tu as aidé quelqu'un, n'importe où.
Pourquoi cette questionElle sait que les magasins sont peut-être nouveaux pour toi. Elle veut voir comment tu aides les gens en général.
Pas d'expérience en magasin, ce n'est pas grave. Prends une histoire de la maison, de l'école, du bénévolat ou d'un autre travail. Dis qui avait besoin d'aide, ce que tu as fait étape par étape et comment la personne s'est sentie après.
How do you like to help customers?
Comment aimes-tu aider les clients ?
Pourquoi cette questionElle veut comprendre ta façon d'être avec les gens et ton côté chaleureux.
Donne deux ou trois actions simples. Par exemple : tu souris et tu dis bonjour, tu demandes de quoi la personne a besoin, et tu lui montres où trouver le produit. Ajoute un court exemple si tu peux.
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
Nous avons beaucoup de monde le week-end. Comment aiderais-tu un client qui ne trouve pas ce qu'il cherche ?
Pourquoi cette questionElle veut voir si tu restes utile et calme quand le magasin est plein.
Dis ce que tu demanderais, comme « What are you looking for? » Ensuite, dis que tu irais avec la personne ou que tu lui montrerais le chemin. Dis que tu restes calme et que tu aides un client à la fois. Si tu ne sais pas, demande à un collègue.
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
Un client est en colère devant toute la file d'attente. Que fais-tu en premier ?
Pourquoi cette questionElle veut savoir si tu restes calme et si tu agis vite sous pression.
Sois précis sur ta première action. Par exemple : « First I listen. I stay calm and say sorry. » Dis ensuite ce que tu fais : proposer une solution ou appeler ton responsable. Parle calmement.
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
Un client veut un remboursement, mais il n'a pas de ticket de caisse. Que fais-tu ?
Pourquoi cette questionElle veut voir si tu restes poli et si tu suis les règles du magasin quand tu ne peux pas simplement dire oui.
Dis que tu écoutes et que tu restes aimable. Dis ensuite que tu vérifies les règles du magasin ou que tu demandes à ton responsable. Par exemple : « Let me check what we can do for you. » Montre que tu cherches une solution juste.
What exact words would you use with an angry customer?
Quels mots exacts utiliserais-tu avec un client en colère ?
Pourquoi cette questionElle pose cette question quand une réponse est trop générale. Elle veut entendre tes vrais mots.
Donne les mots exacts que tu dirais. Par exemple : « I'm sorry about this. Let me see how I can help. » Des phrases simples et polies sont les meilleures. Pas besoin d'une grammaire parfaite.
How do you manage your time when you have several tasks?
Comment gères-tu ton temps quand tu as plusieurs tâches ?
Pourquoi cette questionEn magasin, on sert les clients, on remplit les rayons et on range en même temps. Elle a besoin de personnes organisées.
Dis comment tu choisis ce qui passe en premier. Par exemple : « Customers come first. Then I go back to the shelves. » Ajoute que tu demandes à ton responsable si tu ne sais pas ce qui est le plus important.
How do you work with a team?
Comment travailles-tu en équipe ?
Pourquoi cette questionDans un magasin, on s'entraide beaucoup. Elle cherche une personne qui travaille bien avec les autres.
Donne un exemple où tu aides un collègue ou où tu partages une tâche. Dis que tu demandes de l'aide et que tu en donnes avec plaisir, par exemple à la caisse, pour le stock ou pour le rangement.
What days and hours can you work?
Quels jours et à quelles heures peux-tu travailler ?
Pourquoi cette questionElle a besoin de personnes fiables et elle doit préparer le planning. Des horaires clairs comptent beaucoup pour elle.
Donne des jours et des heures clairs. Par exemple : « I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays. » Dis si tu es flexible. Sois honnête sur les moments où tu ne peux pas travailler.
First I listen, then I try to solve the problem.
D'abord j'écoute, puis j'essaie de résoudre le problème.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
First I listen, then I try to solve the problem.
D'abord j'écoute, puis j'essaie de résoudre le problème.
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
Quand il y a du monde, je reste calme et j'aide un client à la fois.
I can work these days and hours.
Je peux travailler ces jours et à ces heures.
Can I help you find something?
Puis-je vous aider à trouver quelque chose ?
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
Je suis désolé pour ça. Je vais voir ce que je peux faire.
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
Si je ne connais pas la réponse, je demande à un collègue ou à mon responsable.
Questions fréquentes
Et si je n'ai jamais travaillé en magasin ?
Ce n'est pas grave. Tu peux parler de moments où tu as aidé des gens ailleurs : à la maison, à l'école, comme bénévole ou dans un autre travail. Dana demande même une aide apportée « anywhere ». Montre que tu es aimable, calme et prêt à apprendre.
Quelle longueur pour mes réponses ?
Vise environ 30 à 60 secondes, soit 3 à 5 phrases. Une réponse courte et générale comme « I am good with people » ne suffit pas. Donne un exemple et dis ce que tu as fait ou dit. Ensuite, arrête-toi et laisse Dana poser la question suivante.
Et si je ne comprends pas une question ?
Tu peux demander. Dis par exemple : « Sorry, could you repeat that, please? » ou « Do you mean a customer in the shop? » Poser la question montre que tu écoutes bien. Respire un instant avant de répondre.