Bu sayfada
Prova soruları
Tell me about a time you helped a customer.
Bir müşteriye yardım ettiğin bir anı anlat.
Neden soruyorlar?Dana, müşterilere karşı nazik olup olmadığını ve onlara nasıl yardım ettiğini görmek istiyor.
Gerçek bir anı anlat. Kişinin neye ihtiyacı vardı, sen ne sordun, ne yaptın? Örnek: "A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices." Sonunda ne olduğunu da söyle.
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
Hiç mağazada çalışmadıysan, herhangi bir yerde birine yardım ettiğin bir anı anlat.
Neden soruyorlar?Dana mağaza deneyiminin olmayabileceğini biliyor. İnsanlara genel olarak nasıl yardım ettiğini görmek istiyor.
Mağaza deneyimin olmaması sorun değil. Evden, okuldan, gönüllülükten ya da başka bir işten bir anı seç. Kimin yardıma ihtiyacı vardı, adım adım ne yaptın, sonunda o kişi nasıl hissetti, bunları söyle.
How do you like to help customers?
Müşterilere nasıl yardım etmeyi seversin?
Neden soruyorlar?Dana, insanlarla nasıl çalıştığını ve ne kadar sıcakkanlı olduğunu anlamak istiyor.
İki ya da üç basit şey söyle. Mesela gülümsersin ve merhaba dersin, neye ihtiyaçları olduğunu sorarsın, aradıklarını nerede bulacaklarını gösterirsin. Elinde varsa kısa bir örnek ekle.
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
Hafta sonları çok yoğunuz. Aradığını bulamayan bir müşteriye nasıl yardım edersin?
Neden soruyorlar?Dana, mağaza doluyken yardımsever ve sakin kalıp kalamayacağını görmek istiyor.
Ne soracağını söyle, mesela "What are you looking for?" Sonra onunla yürüyeceğini ya da ürünü göstereceğini anlat. Sakin kalırsın ve bir seferde bir müşteriyle ilgilenirsin. Bilmiyorsan bir ekip arkadaşına sorarsın.
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
Bir müşteri tüm kuyruğun önünde öfkeli. Önce ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Dana, baskı altında sakin kalıp kalmadığını ve hızlı davranıp davranamadığını öğrenmek istiyor.
İlk adımını açık söyle. Örnek: "First I listen. I stay calm and say sorry." Sonra ne yapacağını anlat: çözüm sunarsın ya da müdüre danışırsın. Sakin bir sesle konuş.
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
Bir müşteri iade istiyor ama fişi yok. Ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Dana, "evet" diyemediğin durumda nazik kalıp mağazanın kurallarına uyup uymadığını görmek istiyor.
Dinlediğini ve güler yüzlü kaldığını söyle. Sonra mağazanın kurallarına baktığını ya da müdüre sorduğunu anlat. Örnek: "Let me check what we can do for you." Adil bir çözüm aradığını göster.
What exact words would you use with an angry customer?
Öfkeli bir müşteriyle tam olarak hangi sözcükleri kullanırsın?
Neden soruyorlar?Dana bunu, cevap fazla genel olduğunda soruyor. Senin gerçek sözcüklerini duymak istiyor.
Kullanacağın cümleleri aynen söyle. Örnek: "I'm sorry about this. Let me see how I can help." Kibar ve basit cümleler en iyisi. Dilbilgin kusursuz olmak zorunda değil.
How do you manage your time when you have several tasks?
Birden fazla işin olduğunda zamanını nasıl yönetirsin?
Neden soruyorlar?Mağaza çalışanları çoğu zaman aynı anda müşteriye bakar, rafları doldurur ve etrafı toplar. Dana düzenli çalışanlar istiyor.
Neyi önce yapacağını nasıl seçtiğini anlat. Örnek: "Customers come first. Then I go back to the shelves." Hangisinin daha önemli olduğundan emin değilsen müdüre sorduğunu da ekle.
How do you work with a team?
Ekiple nasıl çalışırsın?
Neden soruyorlar?Mağaza çalışanları birbirine çok yardım eder. Dana, başkalarıyla iyi çalışan biri arıyor.
Bir iş arkadaşına yardım ettiğin ya da bir işi paylaştığın bir örnek ver. Hem yardım istemekten hem yardım etmekten memnun olduğunu söyle. Kasada, stokta ya da toplama işinde olabilir.
What days and hours can you work?
Hangi gün ve saatlerde çalışabilirsin?
Neden soruyorlar?Dana güvenilir çalışanlara ihtiyaç duyuyor ve vardiya çizelgesini planlaması gerekiyor. Net saatler onun için çok önemli.
Gün ve saatleri açıkça söyle. Örnek: "I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays." Esnek olup olmadığını belirt. Çalışamayacağın zamanlar konusunda dürüst ol.
First I listen, then I try to solve the problem.
Önce dinlerim, sonra sorunu çözmeye çalışırım.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
First I listen, then I try to solve the problem.
Önce dinlerim, sonra sorunu çözmeye çalışırım.
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
Yoğun olduğunda sakin kalırım ve bir seferde bir müşteriye yardım ederim.
I can work these days and hours.
Şu gün ve saatlerde çalışabilirim.
Can I help you find something?
Bir şey bulmana yardım edebilir miyim?
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
Bunun için üzgünüm. Bakayım neler yapabilirim.
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
Cevabı bilmiyorsam bir ekip arkadaşıma ya da müdürüme sorarım.
Sık sorulan sorular
Hiç mağazada çalışmadıysam ne olur?
Sorun değil. Evde, okulda, gönüllü olarak ya da başka bir işte insanlara yardım ettiğin anlardan söz edebilirsin. Dana zaten "anywhere" yani herhangi bir yerde yardım etmeni soruyor. Nazik, sakin ve öğrenmeye hazır biri olduğunu göster.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Yaklaşık 30 ila 60 saniye ya da 3 ila 5 cümle yeterli. "I am good with people" gibi kısa ve genel cevaplar yetmez. Bir örnek ver ve ne yaptığını ya da ne dediğini söyle. Sonra dur ve Dana'nın sonraki soruyu sormasına izin ver.
Bir soruyu anlamazsam ne yapmalıyım?
Sormanda sorun yok. Şöyle diyebilirsin: "Sorry, could you repeat that, please?" ya da "Do you mean a customer in the shop?" Sormak, dikkatle dinlediğini gösterir. Cevap vermeden önce kısa bir nefes al.