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연습할 질문
Tell me about a time you helped a customer.
손님을 도왔던 경험을 말해 주세요.
질문하는 이유손님에게 친절한지, 어떻게 도와야 하는지 아는지 보고 싶어 해요.
실제 있었던 일 하나를 말해요. 그 사람에게 무엇이 필요했는지, 무엇을 물었는지, 무엇을 했는지 이야기해요. 예: “A man needed a gift. I asked what he liked and showed him two choices.” 어떻게 끝났는지도 말해요.
If you have not worked in a shop, tell me about a time you helped someone anywhere.
매장에서 일해 본 적이 없다면, 어디서든 누군가를 도왔던 경험을 말해 주세요.
질문하는 이유매장 경험이 없을 수 있다는 걸 알아요. 평소에 사람들을 어떻게 돕는지 보고 싶어 해요.
매장 경험이 없어도 괜찮아요. 집, 학교, 봉사활동, 다른 일에서 있었던 이야기를 써요. 누가 도움이 필요했는지, 무엇을 순서대로 했는지, 그 사람이 어떤 기분이었는지 말해요.
How do you like to help customers?
손님을 어떻게 돕는 걸 좋아하세요?
질문하는 이유사람들을 대하는 방식과 얼마나 친근한지 알고 싶어 해요.
간단한 행동을 2~3가지 말해요. 예를 들면 웃으며 인사하기, 필요한 것을 묻기, 물건이 있는 곳을 알려 주기예요. 가능하면 짧은 예도 덧붙여요.
We're very busy on weekends. How would you help a customer who can't find what they need?
주말에는 아주 바빠요. 필요한 물건을 못 찾는 손님을 어떻게 도울 건가요?
질문하는 이유매장이 붐빌 때도 차분하게 도움을 줄 수 있는지 보고 싶어 해요.
“What are you looking for?”처럼 무엇을 물을지 말해요. 그다음 손님과 함께 가거나 위치를 알려 준다고 해요. 차분하게 한 번에 한 손님씩 돕는다고 말해요. 모르면 팀원에게 물어봐요.
A customer is angry in front of the whole queue. What do you do first?
줄 선 사람들 앞에서 손님이 화를 내요. 가장 먼저 무엇을 하나요?
질문하는 이유압박 속에서도 차분하게 빠르게 행동할 수 있는지 알고 싶어 해요.
첫 행동을 구체적으로 말해요. 예: “First I listen. I stay calm and say sorry.” 그다음 해결책을 드리거나 매니저에게 묻는다고 말해요. 차분하게 말해요.
A customer wants a refund but has no receipt. What do you do?
손님이 영수증 없이 환불을 원해요. 어떻게 하나요?
질문하는 이유바로 된다고 말할 수 없을 때도 예의 바르게 매장 규정을 지키는지 보고 싶어 해요.
잘 듣고 친절하게 대한다고 말해요. 그다음 매장 규정을 확인하거나 매니저에게 묻는다고 해요. 예: “Let me check what we can do for you.” 공정한 해결책을 찾는 모습을 보여 줘요.
What exact words would you use with an angry customer?
화난 손님에게 정확히 어떤 말을 쓸 건가요?
질문하는 이유답이 너무 일반적일 때 이렇게 물어봐요. 실제로 쓸 말을 듣고 싶어 해요.
실제로 쓸 말을 그대로 말해요. 예: “I'm sorry about this. Let me see how I can help.” 예의 바르고 쉬운 문장이 가장 좋아요. 문법이 완벽하지 않아도 괜찮아요.
How do you manage your time when you have several tasks?
할 일이 여러 개일 때 시간을 어떻게 관리하나요?
질문하는 이유매장 직원은 손님 응대, 진열대 채우기, 정리를 동시에 해요. 체계적인 직원이 필요해요.
무엇을 먼저 할지 어떻게 정하는지 말해요. 예: “Customers come first. Then I go back to the shelves.” 무엇이 가장 중요한지 모르면 매니저에게 묻는다고 덧붙여요.
How do you work with a team?
팀에서는 어떻게 일하나요?
질문하는 이유매장 직원은 서로 많이 도와요. 다른 사람과 잘 일하는 사람을 원해요.
동료를 돕거나 일을 나눈 예를 하나 들어요. 계산대, 재고, 정리 같은 일에서 도움을 주고받는 걸 기꺼이 한다고 말해요.
What days and hours can you work?
어떤 요일과 시간에 일할 수 있나요?
질문하는 이유믿을 만한 직원이 필요하고 근무표도 짜야 해요. 분명한 시간이 아주 중요해요.
요일과 시간을 분명하게 말해요. 예: “I can work weekdays after two. I can also work on Saturdays.” 유연하게 일할 수 있는지도 말해요. 일할 수 없는 시간은 솔직하게 말해요.
First I listen, then I try to solve the problem.
먼저 듣고, 그다음 문제를 해결하려고 해요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
First I listen, then I try to solve the problem.
먼저 듣고, 그다음 문제를 해결하려고 해요.
When it is busy, I stay calm and help one customer at a time.
바쁠 때는 차분하게 한 번에 한 손님씩 도와요.
I can work these days and hours.
이 요일과 시간에 일할 수 있어요.
Can I help you find something?
찾으시는 걸 도와드릴까요?
I'm sorry about that. Let me see what I can do.
죄송해요. 제가 무엇을 할 수 있는지 볼게요.
If I don't know the answer, I ask a team member or my manager.
답을 모르면 팀원이나 매니저에게 물어봐요.
자주 묻는 질문
매장에서 일해 본 적이 없으면 어떻게 하나요?
괜찮아요. 집, 학교, 봉사활동, 다른 일처럼 다른 곳에서 사람들을 도왔던 이야기를 해도 돼요. Dana도 “anywhere”에서 도운 경험을 물어봐요. 친절하고 차분하며 배울 준비가 되어 있다는 걸 보여 주세요.
답변은 얼마나 길게 하면 좋을까요?
30~60초, 3~5문장 정도가 좋아요. “I am good with people”처럼 짧고 일반적인 답만으로는 부족해요. 예를 하나 들고 무엇을 했는지, 무슨 말을 했는지 말해요. 그다음 멈추고 Dana가 다음 질문을 하게 해요.
질문을 이해하지 못하면 어떻게 하나요?
물어봐도 괜찮아요. “Sorry, could you repeat that, please?”나 “Do you mean a customer in the shop?”라고 말해 보세요. 물어보면 잘 듣고 있다는 걸 보여 줘요. 답하기 전에 숨을 짧게 쉬어요.