Bu sayfada
Gitmeden önce neye ihtiyacın olduğunu bil
Aramadan ya da mağazaya gitmeden önce telefonu nasıl kullandığını düşün. Harita ve video için çok internet kullanıyor musun? Başka bir ülkedeki ailenle konuşuyor musun? Kendi telefonunu mu tutmak istersin, yoksa yeni mi alırsın? Kısa bir liste yazmak çok yardımcı olur. Çalışanlar hızlı konuşunca çoğu insan gerginleşir. Listen olursa sakin kalırsın. Her kelimeyi anlaman gerekmez. Sadece senin için önemli olanı anlatman yeter.
I'm new here and I need a phone plan.
Buraya yeni geldim ve bir telefon hattına ihtiyacım var.
I use a lot of data, mostly for maps and messages.
Çok internet kullanıyorum, çoğunlukla harita ve mesajlar için.
I want to keep my own phone, if possible.
Mümkünse kendi telefonumu kullanmak istiyorum.
Farklı hat türlerini sor
Genelde iki ana tür vardır. Bazı hatlar ön ödemelidir. Telefonu kullanmadan önce ödersin. Diğerleri aylıktır ve bazen sözleşmesi olur. Çalışanlar ikisini de anlatabilir. Gerekirse yavaş anlatmalarını iste. Pakette neler olduğunu sormak çok normaldir. İnternet, arama ve mesaj gibi. Paketini aşarsan ne olacağını da sorabilirsin. İyi bir soru, sonradan gelen sürprizden iyidir.
Can you explain the difference between prepaid and monthly plans?
Ön ödemeli ve aylık hatlar arasındaki farkı anlatır mısın?
What is included in this plan?
Bu pakette neler var?
What happens if I go over my data?
İnternetimi aşarsam ne olur?
Belgelerini getir ve sorulara hazır ol
Çalışanlar çoğu zaman kimlik ister. Adresini ya da başka bilgilerini de sorabilirler. Çok yeni geldiysen her şeyin hazır olmayabilir. Yeni gelenlerde bu sık görülür. Durumunu dürüstçe anlat. Neyi kabul ettiklerini ve başka seçenek olup olmadığını sor. Bir şeyden emin değilsen kontrol edip geri geleceğini söylemen de olur.
What documents do you need from me?
Benden hangi belgeler lazım?
I just arrived, so I don't have that yet. Is there another option?
Yeni geldim, o yüzden henüz bende yok. Başka bir seçenek var mı?
Can I come back later with that document?
O belgeyle sonra geri gelebilir miyim?
Kabul etmeden önce ayrıntılara bak
Evet demeden önce çalışandan ana noktaları tekrar etmesini iste. Sözleşmenin süresini ve iptal etmek istersen ne olacağını sor. Ücretin her ay aynı olup olmadığını, değişip değişemeyeceğini de sor. Ayrıntıları yazılı ya da e-postayla isteyebilirsin. Hızlı karar vermek zorunda hissetme. Düşüneceğini söylemen çok normal. Birkaç seçeneği karşılaştırmak da çok normaldir.
Can you repeat the main points, please?
Ana noktaları tekrar eder misin, lütfen?
Is there a contract? How long is it?
Sözleşme var mı? Ne kadar sürüyor?
Could you send me the details by email? I'd like to think about it.
Ayrıntıları bana e-postayla gönderebilir misin? Biraz düşünmek istiyorum.
Kurulum ve sonrasında yardım almak
Hattı seçtikten sonra çalışanlar yeni SIM kartı takmana ya da eSIM kurmana yardım edebilir. Ayrılmadan önce arama ve internetin çalıştığını kontrol etmelerini iste. Yeni numaranı ve hesap bilgilerini bir yere yaz. Sonra bir sorun olursa müşteri hizmetlerini arayabilir ya da mağazaya gidebilirsin. Sakin konuş, sorunu anlat ve neler yapabileceklerini sor. Sabır ve net sorular genelde işe yarar.
Can you help me set up the SIM card?
SIM kartı kurmama yardım edebilir misin?
Could we test that calls and data are working?
Arama ve internetin çalıştığını birlikte deneyebilir miyiz?
I have a problem with my plan. Can you help me fix it?
Hattımla ilgili bir sorun var. Çözmeme yardım edebilir misin?
Sık sorulan sorular
Çalışanın dediğini anlamazsam ne olur?
Bu herkesin başına gelir. İngilizcesi iyi olanların bile. Yavaş konuşmasını ya da başka bir şekilde söylemesini iste. Şöyle diyebilirsin: “Sorry, could you say that more simply?” Çoğu çalışan memnuniyetle yardım eder.
Bunu mağazada mı yapmalıyım, telefonda mı?
İkisi de yaygın. Mağaza daha kolay gelebilir, çünkü çalışanı görürsün ve bir şeyleri göstererek anlatabilirsin. Telefon daha hızlı olabilir. Sana daha rahat gelen yolu seç.
Hattımı sonra değiştirebilir miyim?
İnsanlar çoğu zaman hattını değiştirebilir ya da iptal edebilir. Ama ayrıntılar her paket ve şirket için farklıdır. Kabul etmeden önce bunu sor ve verdikleri bilgileri sakla.