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Saiba o que você precisa antes de ir
Antes de ligar ou ir a uma loja, pense em como você usa o celular. Você gasta muitos dados com mapas e vídeos? Liga para a família em outro país? Quer manter seu aparelho ou comprar um novo? Uma listinha ajuda muito. Muita gente fica nervosa quando o atendente fala rápido. Com a lista, você fica mais calmo e focado. Você não precisa entender cada palavra. Só precisa explicar o que é importante para você.
I'm new here and I need a phone plan.
Cheguei há pouco tempo e preciso de um plano de celular.
I use a lot of data, mostly for maps and messages.
Uso muitos dados, principalmente para mapas e mensagens.
I want to keep my own phone, if possible.
Quero manter meu próprio celular, se for possível.
Pergunte sobre os tipos de plano
Em geral, há dois tipos principais. Alguns planos são pré-pagos: você paga antes de usar. Outros são mensais, às vezes com contrato. O atendente pode explicar os dois. Peça para falar devagar, se precisar. É normal perguntar o que está incluído, como dados, ligações e mensagens. Você também pode perguntar o que acontece se passar do limite. Uma boa pergunta é melhor do que uma surpresa depois.
Can you explain the difference between prepaid and monthly plans?
Você pode explicar a diferença entre planos pré-pagos e mensais?
What is included in this plan?
O que está incluído neste plano?
What happens if I go over my data?
O que acontece se eu passar do meu limite de dados?
Leve seus documentos e esteja pronto para perguntas
O atendente costuma pedir um documento de identidade. Também pode pedir seu endereço ou outros dados. Se você chegou há pouco, talvez ainda não tenha tudo. Isso é comum entre quem acabou de chegar. Explique sua situação com sinceridade. Pergunte o que eles aceitam e se há outras opções. Se não tiver certeza de algo, tudo bem dizer que vai conferir e voltar depois.
What documents do you need from me?
De quais documentos vocês precisam?
I just arrived, so I don't have that yet. Is there another option?
Acabei de chegar e ainda não tenho isso. Existe outra opção?
Can I come back later with that document?
Posso voltar mais tarde com esse documento?
Confira os detalhes antes de aceitar
Antes de dizer sim, peça para o atendente repetir os pontos principais. Pergunte quanto tempo dura o contrato e o que acontece se você quiser cancelar. Pergunte se o valor é o mesmo todo mês ou se pode mudar. Você pode pedir os detalhes por escrito ou por e-mail. Não se sinta pressionado a decidir rápido. Tudo bem dizer que quer pensar. Comparar algumas opções é muito normal.
Can you repeat the main points, please?
Você pode repetir os pontos principais, por favor?
Is there a contract? How long is it?
Tem contrato? De quanto tempo?
Could you send me the details by email? I'd like to think about it.
Você poderia me enviar os detalhes por e-mail? Gostaria de pensar um pouco.
Configuração e ajuda depois
Depois de escolher o plano, o atendente pode ajudar a colocar um chip novo ou configurar um eSIM. Peça para testar se ligações e dados funcionam antes de sair. Anote seu novo número e os dados da conta. Se algo der problema depois, você pode ligar para o atendimento ou ir a uma loja. Fale com calma, explique o problema e pergunte o que eles podem fazer. Paciência e perguntas claras costumam ajudar.
Can you help me set up the SIM card?
Você pode me ajudar a configurar o chip?
Could we test that calls and data are working?
Podemos testar se as ligações e os dados estão funcionando?
I have a problem with my plan. Can you help me fix it?
Estou com um problema no meu plano. Você pode me ajudar a resolver?
Perguntas frequentes
E se eu não entender o que o atendente diz?
Isso acontece com todo mundo, até com quem fala bem inglês. Peça para falar mais devagar ou de outra forma. Você pode dizer: “Sorry, could you say that more simply?” (Desculpe, você pode dizer isso de um jeito mais simples?). A maioria dos atendentes ajuda com prazer.
É melhor ir a uma loja ou ligar?
As duas formas são comuns. Na loja pode ser mais fácil, porque você vê o atendente e pode apontar para as coisas. Por telefone pode ser mais rápido. Escolha o que for mais confortável para você.
Posso mudar de plano depois?
Muitas vezes dá para mudar ou cancelar, mas os detalhes variam de plano e de empresa. Pergunte isso antes de aceitar e guarde as informações que receber.