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先想清需求
打电话或去营业厅之前，先想想你平时怎么用手机。你会用很多流量看地图和视频吗？你要给其他国家的家人打电话吗？你想继续用自己的手机，还是买一部新的？写一张简短的清单会很有帮助。对方说得快的时候，很多人会紧张。有了清单，你就能保持平静、抓住重点。你不需要听懂每一个词，只要把对你重要的事说清楚就行。
I'm new here and I need a phone plan.
我刚到这里，需要办一个手机套餐。
I use a lot of data, mostly for maps and messages.
我用的流量比较多，主要是看地图和发消息。
I want to keep my own phone, if possible.
如果可以的话，我想继续用自己的手机。
了解套餐类型
通常有两大类。一类是预付费套餐，先付款再使用。另一类是月付套餐，有时会带合约。工作人员可能会两种都介绍。需要的话，请对方说慢一点。问清套餐包含什么很正常，比如流量、通话和短信。你也可以问，超出套餐用量会怎么样。现在多问一句，比以后遇到意外好。
Can you explain the difference between prepaid and monthly plans?
你能说说预付费套餐和月付套餐有什么区别吗？
What is included in this plan?
这个套餐包含什么？
What happens if I go over my data?
如果流量用超了会怎么样？
备好证件和回答
工作人员通常会要看身份证件，也可能问你的地址或其他信息。如果你刚到不久，可能还没有全部材料。新来的人常常这样。你如实说明情况就好。问问他们能接受什么，还有没有其他办法。如果有不确定的地方，可以说你先去确认，之后再回来。
What documents do you need from me?
你们需要我提供哪些证件？
I just arrived, so I don't have that yet. Is there another option?
我刚到，还没有那个。有别的办法吗？
Can I come back later with that document?
我可以带着那份证件稍后再来吗？
同意前先确认
说“好”之前，请对方把要点再说一遍。问问合约有多长，想取消时会怎么样。再问问每月费用是否固定，会不会变。你可以请对方把细节写下来，或者发邮件给你。不要觉得必须马上决定。说你想再考虑一下，完全可以。多比较几个选择，是很正常的事。
Can you repeat the main points, please?
请你把要点再说一遍，好吗？
Is there a contract? How long is it?
有合约吗？期限是多久？
Could you send me the details by email? I'd like to think about it.
你能把详细信息用邮件发给我吗？我想再考虑一下。
开通与后续帮助
选好套餐后，工作人员可能会帮你装新的 SIM 卡，或设置 eSIM。离开之前，请他们确认通话和流量都能用。把新的手机号和账户信息记下来。以后如果出了问题，你可以打客服电话，或者去营业厅。语气平和，说明问题，再问问对方能怎么处理。耐心和清楚的提问通常会有帮助。
Can you help me set up the SIM card?
你能帮我设置 SIM 卡吗？
Could we test that calls and data are working?
我们可以试一下通话和流量能不能用吗？
I have a problem with my plan. Can you help me fix it?
我的套餐出了点问题。你能帮我解决吗？
常见问题
听不懂工作人员说的话怎么办？
每个人都会遇到，英语好的人也一样。你可以请对方说慢一点，或者换一种说法。你可以说：“Sorry, could you say that more simply?”（不好意思，能说得简单一点吗？）大多数工作人员都乐意帮忙。
该去营业厅，还是打电话？
两种方式都很常见。去营业厅可以当面交流，还能指着东西问，有的人会觉得更轻松。打电话可能更快。选你觉得更自在的就好。
以后可以更换套餐吗？
很多时候可以更换或取消套餐，但细节因套餐和公司而异。同意之前先问清楚，并保存好对方给你的资料。