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가기 전에 필요한 것 정리하기
전화하거나 매장에 가기 전에 휴대폰을 어떻게 쓰는지 생각해 보세요. 지도나 영상을 볼 때 데이터를 많이 쓰나요? 다른 나라에 있는 가족에게 자주 전화하나요? 지금 쓰는 휴대폰을 계속 쓸지, 새로 살지도 정해 보세요. 짧게 적어 두면 큰 도움이 돼요. 직원이 빨리 말하면 긴장되기 쉬워요. 목록이 있으면 차분하게 집중할 수 있어요. 모든 말을 다 알아들을 필요는 없어요. 나에게 중요한 것만 전하면 돼요.
I'm new here and I need a phone plan.
여기 온 지 얼마 안 돼서 휴대폰 요금제가 필요해요.
I use a lot of data, mostly for maps and messages.
데이터를 많이 써요. 주로 지도와 메시지에 써요.
I want to keep my own phone, if possible.
가능하면 지금 쓰는 휴대폰을 계속 쓰고 싶어요.
요금제 종류 물어보기
보통 큰 종류는 2가지예요. 선불 요금제는 쓰기 전에 먼저 돈을 내요. 월 요금제는 매달 내고, 약정이 있을 때도 있어요. 직원이 둘 다 설명해 줄 수 있어요. 필요하면 천천히 말해 달라고 하세요. 데이터, 통화, 문자가 무엇까지 포함되는지 묻는 건 자연스러워요. 정해진 양보다 더 쓰면 어떻게 되는지도 물어볼 수 있어요. 미리 묻는 게 나중에 놀라는 것보다 좋아요.
Can you explain the difference between prepaid and monthly plans?
선불 요금제와 월 요금제의 차이를 설명해 주실 수 있어요?
What is included in this plan?
이 요금제에는 무엇이 포함돼 있어요?
What happens if I go over my data?
데이터를 다 쓰면 어떻게 돼요?
서류 챙기고 질문 준비하기
직원이 신분증을 보여 달라고 할 때가 많아요. 주소나 다른 정보를 물을 수도 있어요. 막 도착했다면 아직 다 갖추지 못했을 수 있어요. 새로 온 사람에게는 흔한 일이에요. 상황을 솔직하게 설명하면 돼요. 어떤 서류가 가능한지, 다른 방법이 있는지 물어보세요. 잘 모르겠으면 확인하고 다시 오겠다고 말해도 괜찮아요.
What documents do you need from me?
어떤 서류가 필요해요?
I just arrived, so I don't have that yet. Is there another option?
막 도착해서 아직 그게 없어요. 다른 방법이 있을까요?
Can I come back later with that document?
그 서류를 가지고 나중에 다시 와도 돼요?
동의하기 전에 내용 확인하기
좋다고 말하기 전에 중요한 내용을 다시 말해 달라고 하세요. 약정 기간은 얼마인지, 해지하면 어떻게 되는지 물어보세요. 요금이 매달 같은지, 바뀔 수 있는지도 확인해요. 자세한 내용을 글이나 이메일로 받을 수도 있어요. 서둘러 정하라고 떠밀리지 않아도 돼요. 생각해 보겠다고 말해도 괜찮아요. 몇 가지를 비교하는 건 아주 자연스러운 일이에요.
Can you repeat the main points, please?
중요한 내용을 다시 말해 주실 수 있어요?
Is there a contract? How long is it?
약정이 있어요? 기간은 얼마나 돼요?
Could you send me the details by email? I'd like to think about it.
자세한 내용을 이메일로 보내 주실 수 있어요? 생각해 보고 싶어요.
설정하고 나중에 도움 받기
요금제를 고르면 직원이 새 SIM 카드를 넣거나 eSIM을 설정해 줄 수 있어요. 나가기 전에 통화와 데이터가 되는지 확인해 달라고 하세요. 새 전화번호와 계정 정보는 적어 두세요. 나중에 문제가 생기면 고객센터에 전화하거나 매장에 가면 돼요. 차분하게 문제를 설명하고 어떻게 해 줄 수 있는지 물어보세요. 여유 있는 마음과 분명한 질문이 도움이 돼요.
Can you help me set up the SIM card?
SIM 카드 설정을 도와주실 수 있어요?
Could we test that calls and data are working?
통화와 데이터가 되는지 확인해 볼 수 있어요?
I have a problem with my plan. Can you help me fix it?
요금제에 문제가 있어요. 해결하도록 도와주실 수 있어요?
자주 묻는 질문
직원이 하는 말을 못 알아들으면 어떻게 해요?
영어를 잘하는 사람도 겪는 일이에요. 천천히 말해 달라고 하거나 다른 말로 설명해 달라고 하세요. “Sorry, could you say that more simply?”라고 말해 보세요. 대부분의 직원이 기꺼이 도와줘요.
매장에서 하는 게 좋을까요, 전화로 하는 게 좋을까요?
둘 다 흔해요. 매장은 직원을 보고 손으로 가리킬 수 있어서 더 편할 수 있어요. 전화는 더 빠를 수 있어요. 더 편한 쪽을 고르세요.
나중에 요금제를 바꿀 수 있어요?
바꾸거나 해지할 수 있는 경우가 많지만, 요금제와 회사마다 조건이 달라요. 동의하기 전에 미리 물어보고, 받은 안내는 잘 보관해 두세요.