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出發前，先想好你要什麼
打電話或去門市之前，先想想你平常怎麼用手機。你會用很多數據來看地圖和影片嗎？你會打電話給其他國家的家人嗎？你想繼續用自己的手機，還是買新的？把這些寫成一張短短的清單，會很有幫助。店員說得快的時候，很多人都會緊張。有了清單，你就能保持冷靜、抓住重點。你不需要聽懂每一個字。只要說清楚什麼對你最重要就可以了。
I'm new here and I need a phone plan.
我剛來這裡，需要一個手機方案。
I use a lot of data, mostly for maps and messages.
我會用很多數據，主要是看地圖和傳訊息。
I want to keep my own phone, if possible.
如果可以的話，我想繼續用自己的手機。
問問有哪幾種方案
通常有兩種主要的方案。有些是預付方案，先付錢再使用。有些是月租方案，有時會有合約。店員可能會兩種都介紹。需要的話，請他們說慢一點。問方案包含什麼是很正常的，例如數據、通話和簡訊。你也可以問，用量超過方案時會怎麼樣。先問清楚，比之後嚇一跳好。
Can you explain the difference between prepaid and monthly plans?
你可以說明預付方案和月租方案有什麼不同嗎？
What is included in this plan?
這個方案包含什麼？
What happens if I go over my data?
如果我的數據用超過了，會怎麼樣？
帶好文件，準備回答問題
店員常會請你出示身分證件。他們也可能問你的地址或其他資料。如果你剛到不久，可能還沒有全部的文件。這對新移民來說很常見。你只要誠實說明自己的狀況。問問他們可以接受什麼，還有沒有其他辦法。如果你不確定，也可以說你會先確認，之後再回來。
What documents do you need from me?
你們需要我提供哪些文件？
I just arrived, so I don't have that yet. Is there another option?
我才剛到，所以還沒有那個。有其他辦法嗎？
Can I come back later with that document?
我可以之後帶著那份文件再來嗎？
同意之前，先確認細節
說好之前，請店員再說一次重點。問問合約有多長，如果想取消會怎麼樣。也問問每個月的費用是不是一樣，還是會改變。你可以請他們用書面或電子郵件寄細節給你。不要覺得被逼著快點決定。你可以說你想再想一想。多比較幾個選項，是很正常的事。
Can you repeat the main points, please?
可以請你再說一次重點嗎？
Is there a contract? How long is it?
有合約嗎？期限多久？
Could you send me the details by email? I'd like to think about it.
可以用電子郵件把細節寄給我嗎？我想再想一想。
開通設定，以及之後怎麼求助
選好方案後，店員可能會幫你放入新的 SIM 卡，或設定 eSIM。離開之前，請他們確認通話和數據都能用。把你的新手機號碼和帳號資訊寫下來。之後如果有問題，你可以打給客服，或是到門市。說話放輕鬆，說明問題，再問他們能怎麼處理。有耐心、問得清楚，通常會有幫助。
Can you help me set up the SIM card?
你可以幫我設定 SIM 卡嗎？
Could we test that calls and data are working?
我們可以測試一下通話和數據能不能用嗎？
I have a problem with my plan. Can you help me fix it?
我的方案有問題。你可以幫我處理嗎？
常見問題
如果我聽不懂店員說的話，怎麼辦？
每個人都會遇到，就算英文很好的人也一樣。你可以請他們說慢一點，或換個方式說。你可以說：「Sorry, could you say that more simply?」大部分店員都很樂意幫忙。
我該去門市，還是打電話？
兩種都很常見。去門市可能比較輕鬆，因為你看得到店員，也可以用手指給他們看。打電話可能比較快。選你覺得比較自在的方式就好。
之後可以更換方案嗎？
很多時候可以更換或取消，但細節會因方案和公司而不同。同意之前先問清楚，並保留他們給你的資訊。