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Piensa qué necesitas antes de ir
Antes de llamar o ir a una tienda, piensa en cómo usas tu celular. ¿Usas muchos datos para mapas y videos? ¿Llamas a tu familia en otro país? ¿Quieres conservar tu celular o comprar uno nuevo? Una lista corta te ayuda mucho. Es común sentir nervios cuando el personal habla rápido. Con tu lista, puedes mantener la calma. No necesitas entender cada palabra. Solo necesitas explicar lo que es importante para ti.
I'm new here and I need a phone plan.
Soy nuevo aquí y necesito un plan de celular.
I use a lot of data, mostly for maps and messages.
Uso muchos datos, sobre todo para mapas y mensajes.
I want to keep my own phone, if possible.
Quiero conservar mi propio celular, si se puede.
Pregunta por los tipos de plan
Por lo general hay dos tipos principales. Los planes prepagados se pagan antes de usar el celular. Los planes mensuales a veces incluyen un contrato. El personal puede explicarte ambos. Pide que hablen despacio si lo necesitas. Es normal preguntar qué incluye el plan: datos, llamadas y mensajes. También puedes preguntar qué pasa si usas más de lo permitido. Una buena pregunta es mejor que una sorpresa después.
Can you explain the difference between prepaid and monthly plans?
¿Puede explicarme la diferencia entre los planes prepagados y los mensuales?
What is included in this plan?
¿Qué incluye este plan?
What happens if I go over my data?
¿Qué pasa si me paso de mis datos?
Lleva tus documentos y prepárate para las preguntas
Es frecuente que pidan una identificación. También pueden pedir tu dirección u otros datos. Si acabas de llegar, quizá aún no tengas todo. Eso es común entre personas recién llegadas. Explica tu situación con honestidad. Pregunta qué pueden aceptar y si hay otras opciones para ti. Si no estás seguro de algo, está bien decir que lo revisarás y volverás.
What documents do you need from me?
¿Qué documentos necesita de mí?
I just arrived, so I don't have that yet. Is there another option?
Acabo de llegar, así que todavía no tengo eso. ¿Hay otra opción?
Can I come back later with that document?
¿Puedo volver más tarde con ese documento?
Revisa los detalles antes de aceptar
Antes de decir que sí, pide que repitan los puntos principales. Pregunta cuánto dura el contrato y qué pasa si quieres cancelar. Pregunta si el costo es igual cada mes o si puede cambiar. Puedes pedir los detalles por escrito o por correo. No te sientas presionado a decidir rápido. Está bien decir que quieres pensarlo. Comparar varias opciones es muy normal.
Can you repeat the main points, please?
¿Puede repetir los puntos principales, por favor?
Is there a contract? How long is it?
¿Hay contrato? ¿Cuánto dura?
Could you send me the details by email? I'd like to think about it.
¿Podría enviarme los detalles por correo? Me gustaría pensarlo.
Configurar tu plan y pedir ayuda después
Cuando elijas un plan, el personal puede ayudarte a poner una tarjeta SIM nueva o a configurar una eSIM. Pide que verifiquen que las llamadas y los datos funcionan antes de irte. Anota tu nuevo número y los datos de tu cuenta. Más adelante, si algo no funciona, puedes llamar a servicio al cliente o ir a una tienda. Habla con calma, explica el problema y pregunta qué pueden hacer. La paciencia y las preguntas claras suelen ayudar.
Can you help me set up the SIM card?
¿Puede ayudarme a configurar la tarjeta SIM?
Could we test that calls and data are working?
¿Podemos probar que las llamadas y los datos funcionan?
I have a problem with my plan. Can you help me fix it?
Tengo un problema con mi plan. ¿Puede ayudarme a resolverlo?
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no entiendo lo que dice la persona que me atiende?
Nos pasa a todos, incluso a quienes hablan bien inglés. Pide que hablen más despacio o que lo digan de otra forma. Puedes decir: "Sorry, could you say that more simply?" (Perdón, ¿podría decirlo de forma más sencilla?). Casi siempre te ayudarán con gusto.
¿Es mejor ir a una tienda o llamar por teléfono?
Ambas opciones son comunes. En una tienda puede ser más fácil, porque ves a la persona y puedes señalar cosas. Una llamada puede ser más rápida. Elige lo que te resulte más cómodo.
¿Puedo cambiar mi plan más adelante?
Muchas veces se puede cambiar o cancelar un plan, pero los detalles dependen de cada plan y de cada compañía. Pregunta esto antes de aceptar y guarda la información que te den.