Bu sayfada
Prova soruları
What kind of nail work have you done before?
Daha önce ne tür tırnak işleri yaptın?
Neden soruyorlar?Müdür becerilerini, deneyimini ve en çok neyi yapmaktan hoşlandığını öğrenmek ister.
Yapabildiğin hizmetleri say. Örneğin jel, akrilik, manikür ya da tırnak sanatı. Nerede ve ne kadar süre yaptığını söyle. Hoşlandığın bir şey ekle. Mesela müşterinin rahat etmesini sağlamak.
How do you keep your tools and your table clean?
Aletlerini ve masanı nasıl temiz tutuyorsun?
Neden soruyorlar?Temiz aletler müşterini önemsediğini ve salonun kurallarına uyduğunu gösterir.
Sadece “hep temizlerim” deme, net adımlar ver. Örneğin masayı temizlersin, metal aletleri temizleyip dezenfekte edersin, her müşteri için yeni bir törpü kullanırsın. Her adımı ne zaman yaptığını söyle. Salonunun istediği yöntemi kullan.
Tell me, step by step, what you do between two clients.
İki müşteri arasında ne yaptığını adım adım anlat.
Neden soruyorlar?Bu soru, yoğun günde bile her seferinde uyguladığın gerçek bir düzenin olup olmadığını gösterir.
Sıra sözcükleri kullan: first, then, after that, finally. Örneğin: “First I throw away used files. Then I clean the table. After that I sterilise my tools. Finally I wash my hands.”
How do you find out what a client wants?
Müşterinin ne istediğini nasıl anlıyorsun?
Neden soruyorlar?Sonuç müşterinin isteğine uyunca müşteri mutlu olur. Müdür, sorduğunu ve dinlediğini görmek ister.
Basit sorular sorduğunu ve örnek gösterdiğini söyle. Örneğin: “I ask, Do you want a natural look or a bright colour? I show photos or colour samples.” Sonra doğru anladığını kontrol etmek için müşterinin seçimini tekrar et.
How do you look after a client from the moment they sit down?
Müşteri oturduğu andan itibaren onunla nasıl ilgileniyorsun?
Neden soruyorlar?Birçok müşteri tekrar gelir. İyi ilgi ve samimi tavır onları geri getirir.
Rahatlıktan bahset. Selam verirsin, ne istediğini sorarsın, rahat olup olmadığını kontrol edersin ve ne yaptığını anlatırsın. Sonunda tırnaklarından memnun olup olmadığını sor.
A client comes back after two days. Her gel nail has come off, and she is angry. What do you say to her?
Bir müşteri iki gün sonra geri geliyor. Jel tırnağı çıkmış ve kızgın. Ona ne dersin?
Neden soruyorlar?Müşteri üzgünken sakin, nazik ve adil kalıp kalamadığını görmek ister.
Üç adım kullan: önce dinle, özür dile, sonra net bir çözüm öner. Örneğin: “I'm sorry your nail came off. I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.” Salonun kuralına uy. Sesini sakin tut.
Have you ever had a client who was not happy? What did you say?
Hiç memnun olmayan bir müşterin oldu mu? Ona ne dedin?
Neden soruyorlar?Gerçek bir örnek, sadece kuramda değil, gerçek bir durumda nasıl davrandığını gösterir.
Kısa bir hikâye anlat: ne oldu, ne dedin, nasıl bitti. Müşteriye söylediğin sözleri aynen kullan. Örneğin yoksa, adım adım ne yapacağını anlat.
How do you keep to time with your bookings?
Randevularında zamana nasıl uyuyorsun?
Neden soruyorlar?Yoğun bir salonda tek bir geç randevu bütün günü geciktirebilir.
Somut bir şey söyle. Örneğin: “I check the bookings at the start of the day. I know how long each service takes, and I keep an eye on the clock.”
What do you do if you are running late?
Gecikirsen ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Müdür, sıradaki müşterinin zamanına saygı duyup ona erkenden haber verdiğini görmek ister.
Sıradaki müşteriye hemen haber verdiğini söyle. Seçenek sun: birkaç dakika beklemek ya da yeni bir saat almak. Özür dile ve güler yüzlü kal. Şu an ilgilendiğin müşteriyi acele ettirme.
What do you do if a walk-in client arrives and the day is full?
Randevusuz bir müşteri gelirse ve gün doluysa ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Hemen “evet” diyemediğinde nazik ve yardımsever kalıp kalamadığını gösterir.
Onu güler yüzle karşıladığını ve randevulara baktığını söyle. Yer yoksa en yakın boş saati öner ya da biri iptal ederse diye beklemek isteyip istemediğini sor.
Before I start, I wash my hands and check my tools.
Başlamadan önce ellerimi yıkarım ve aletlerimi kontrol ederim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Before I start, I wash my hands and check my tools.
Başlamadan önce ellerimi yıkarım ve aletlerimi kontrol ederim.
After each client, I clean the table and sterilise my metal tools.
Her müşteriden sonra masayı temizler, metal aletlerimi sterilize ederim.
I use a new file for every client.
Her müşteri için yeni bir törpü kullanırım.
First I would listen to the client, and then I would say sorry.
Önce müşteriyi dinlerim, sonra özür dilerim.
I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.
Bunu bugün senin için düzeltebilirim. Ücret için müdürüme danışayım.
If I run late, I tell the next client straight away and offer a new time.
Gecikirsem sıradaki müşteriye hemen haber veririm ve yeni bir saat öneririm.
Sık sorulan sorular
Mülakatta İngilizce bir kelimeyi bilmezsem ne olur?
Bu çok normal. Basit sözcüklerle anlat. Örneğin “the small tool for the skin around the nail”. Şunu da diyebilirsin: “Sorry, I don't know the word in English, but I can explain.” Net ve basit İngilizce, zor kelimelerden daha iyidir.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Üç ya da dört cümle yeterli. Bir ana fikir ver, sonra net bir adım ya da kısa bir örnek ekle. Müdür daha fazlasını isterse sorar. “I always clean” gibi çok kısa cevaplar belirsiz kalabilir. Bu yüzden neyi ve ne zaman temizlediğini de söyle.
Eski işimden gerçek örnekler anlatmalı mıyım?
Mümkünse evet. Bir müşteri, bir şikâyet ya da yoğun bir gün hakkında kısa gerçek bir hikâye, müdürün seni iş başında hayal etmesine yardım eder. Ne olduğunu, ne yaptığını ve ne dediğini anlat. Kısa ve olumlu tut.