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练习问题
What kind of nail work have you done before?
你以前做过哪些美甲工作？
为什么这样问店长想了解你的技能和经验，以及你喜欢做什么。
说出你会做的项目，比如 gel、acrylic、基础美甲或 nail art。说明在哪里做过、做了多久。再加一件你喜欢的事，比如让客户感到放松。
How do you keep your tools and your table clean?
你怎么保持工具和桌面干净？
为什么这样问工具干净说明你在乎客户，也遵守店里的规定。
给出清楚的步骤，不要只说“我总是会清洁”。比如：“我会清洁桌面，清洁并消毒金属工具，每位客户都用新的锉。”再说每一步在什么时候做，并按店里要求的方法来。
Tell me, step by step, what you do between two clients.
请一步一步说说，两位客户之间你会做什么。
为什么这样问这是想确认你有固定的流程，即使很忙也每次照做。
用顺序词：first、then、after that、finally。比如：“先扔掉用过的锉，再清洁桌面，然后给工具消毒，最后洗手。”
How do you find out what a client wants?
你怎么了解客户想要什么？
为什么这样问效果符合客户的想法，她们才会满意。店长想看到你会问、也会听。
说你会问简单的问题，并给客户看示例。比如：“我会问，想要自然的效果还是亮一点的颜色？我会给她们看照片或色卡。”最后把客户的选择复述一遍，确认没听错。
How do you look after a client from the moment they sit down?
客户一坐下，你会怎么照顾她？
为什么这样问很多客户会再次光顾。细心的服务和友好的态度能留住她们。
多说让客户舒服的做法：打招呼，问她想做什么，确认坐得舒服，并解释你正在做什么。结束时，问她对指甲满不满意。
A client comes back after two days. Her gel nail has come off, and she is angry. What do you say to her?
一位客户两天后回来，她的 gel 甲掉了，很生气。你会对她说什么？
为什么这样问店长想看看，客户不高兴时，你能不能保持冷静、友善和公平。
分三步：先听她说，再道歉，然后给出明确的解决办法。比如：“I'm sorry your nail came off. I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.”要遵守店里的政策，语气保持平静。
Have you ever had a client who was not happy? What did you say?
你遇到过不满意的客户吗？你当时说了什么？
为什么这样问真实的例子能说明你在实际情况中怎么做，而不只是纸上谈兵。
讲一个简短的故事：发生了什么，你说了什么，结果如何。用你当时对客户说的原话。如果没有经历，就一步一步说你会怎么做。
How do you keep to time with your bookings?
你怎么按预约的时间来安排工作？
为什么这样问在忙碌的店里，一次迟到就可能让一整天都往后拖。
说一个具体的做法。比如：“我每天一开始就看预约。我知道每个项目要多久，也会留意时间。”
What do you do if you are running late?
如果你的进度晚了，你会怎么做？
为什么这样问店长想看到你尊重下一位客户的时间，并且会提前告诉她。
说你会马上告诉下一位客户，并给她选择：多等几分钟，或者改个时间。要道歉，态度友好。也不要因为赶时间而匆忙对待手上的客户。
What do you do if a walk-in client arrives and the day is full?
如果有客户没预约就来了，而当天已经排满，你会怎么做？
为什么这样问这能看出你在不能马上答应时，是否依然礼貌、愿意帮忙。
说你会友好地打招呼并查看预约。如果没有空位，就告诉她下一个空闲时间，或者问她是否愿意等，万一有人取消呢。
Before I start, I wash my hands and check my tools.
开始之前，我会洗手并检查工具。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
Before I start, I wash my hands and check my tools.
开始之前，我会洗手并检查工具。
After each client, I clean the table and sterilise my metal tools.
每位客户之后，我会清洁桌面，并给金属工具消毒。
I use a new file for every client.
我给每位客户都用新的锉。
First I would listen to the client, and then I would say sorry.
我会先听客户说，然后道歉。
I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.
我今天就可以帮你修好。费用我先和店长确认一下。
If I run late, I tell the next client straight away and offer a new time.
如果我进度晚了，会马上告诉下一位客户，并提供新的时间。
常见问题
面试时有个英语单词不会说怎么办？
这很正常。可以用简单的词来描述，比如 “the small tool for the skin around the nail”。你也可以说：“Sorry, I don't know the word in English, but I can explain.” 清楚、简单的英语，比难词更好。
回答应该说多长？
三四句话就够了。先说一个主要观点，再补一个清楚的步骤或一个简短的例子。如果店长想听更多，她会继续问。像 “I always clean” 这样太短的回答会显得模糊，所以要加上你清洁什么、什么时候清洁。
要不要讲以前工作中的真实例子？
能讲就讲。一个关于客户、投诉或忙碌一天的小故事，能让店长看到你工作的样子。说清发生了什么、你怎么做、你说了什么。保持简短，语气积极。