ネイリストの面接：マネージャーの質問

できるサービスを挙げましょう。たとえばジェル、アクリル、マニキュア、ネイルアートなどです。どこで、どのくらいの期間やったかも伝えます。お客様にリラックスしてもらうのが好き、など好きなことを1つ添えると印象に残ります。

「いつも掃除しています」だけでなく、具体的な手順を話しましょう。たとえば「テーブルを拭き、金属の道具を洗って消毒し、お客様ごとに新しいファイルを使います」のように言います。各手順のタイミングも伝えます。方法はサロンの決まりに合わせてください。

「最初に、次に、そのあと、最後に」のような順番を表す言葉を使います。たとえば「最初に使ったファイルを捨てます。次にテーブルを拭きます。そのあと道具を消毒します。最後に手を洗います」のように話せます。

かんたんな質問をして、見本を見せると伝えましょう。たとえば「ナチュラルな感じか、明るい色かを聞きます。写真やカラーサンプルを見せます」と言えます。最後にお客様の希望を繰り返して、合っているか確かめます。

お客様の心地よさを中心に話しましょう。あいさつをして、希望を聞き、楽な姿勢か確かめ、作業の内容を説明します。最後に、仕上がりに満足しているか聞きます。

3つの流れで話します。まず聞く、次にお詫びをする、最後にはっきりした解決策を伝えます。たとえば「ネイルが取れてしまい申し訳ありません。今日直せます。費用はマネージャーに確認します」と言えます。サロンの方針に合わせ、落ち着いた声で話しましょう。

短い話にまとめます。何が起きたか、何と言ったか、どう終わったかの順です。お客様に伝えた言葉をそのまま使うと伝わります。例がなければ、どうするかを手順で話しましょう。

具体的な行動を伝えましょう。たとえば「朝に予約を確認します。各サービスにかかる時間を把握して、時計を見ながら進めます」と言えます。

次のお客様にすぐ伝えると話します。数分待つか、別の時間にするか、選んでもらいます。お詫びをして、感じよく話します。今対応しているお客様を急がせないことも大切です。

やさしくあいさつして、予約を確認すると話します。空きがなければ、次に空いている時間を案内するか、キャンセルが出た時のために待つかを聞きます。