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Perguntas para praticar
What kind of nail work have you done before?
Que tipo de trabalho com unhas você já fez?
Por que perguntamA gerente quer conhecer suas habilidades, sua experiência e o que você gosta de fazer.
Cite os serviços que você sabe fazer, como gel, acrílico, manicure ou nail art. Diga onde e por quanto tempo trabalhou com isso. Acrescente algo de que você gosta, como deixar a cliente à vontade.
How do you keep your tools and your table clean?
Como você mantém suas ferramentas e sua mesa limpas?
Por que perguntamFerramentas limpas mostram que você cuida das clientes e segue as regras do salão.
Dê passos claros, não apenas “eu sempre limpo”. Por exemplo: “I clean the table, clean and disinfect my metal tools, and use a new file for each client.” Diga quando faz cada passo. Use o método que o salão exigir.
Tell me, step by step, what you do between two clients.
Conte, passo a passo, o que você faz entre duas clientes.
Por que perguntamIsso mostra que você tem uma rotina de verdade, que segue sempre, até em dia cheio.
Use palavras de ordem: first, then, after that, finally. Por exemplo: “First I throw away used files. Then I clean the table. After that I sterilise my tools. Finally I wash my hands.”
How do you find out what a client wants?
Como você descobre o que a cliente quer?
Por que perguntamA cliente fica feliz quando o resultado combina com o que ela imaginou. A gerente quer ver que você pergunta e escuta.
Diga que faz perguntas simples e mostra exemplos. Por exemplo: “I ask, Do you want a natural look or a bright colour? I show photos or colour samples.” Depois repita a escolha dela para confirmar que entendeu.
How do you look after a client from the moment they sit down?
Como você cuida da cliente desde o momento em que ela se senta?
Por que perguntamMuitas clientes voltam. Um bom cuidado e um jeito simpático fazem com que elas continuem voltando.
Fale de conforto. Você recebe a cliente, pergunta o que ela quer, vê se ela está confortável e explica o que está fazendo. No fim, confira se ela gostou das unhas.
A client comes back after two days. Her gel nail has come off, and she is angry. What do you say to her?
Uma cliente volta depois de dois dias. A unha de gel dela soltou, e ela está irritada. O que você diz a ela?
Por que perguntamA gerente quer ver se você mantém a calma, a gentileza e a justiça quando a cliente está chateada.
Use três passos: escute primeiro, peça desculpas, depois ofereça uma solução clara. Por exemplo: “I'm sorry your nail came off. I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.” Siga a política do salão. Mantenha a voz calma.
Have you ever had a client who was not happy? What did you say?
Você já teve uma cliente insatisfeita? O que você disse?
Por que perguntamUm exemplo real mostra como você age na prática, e não só na teoria.
Conte uma história curta: o que aconteceu, o que você disse e como terminou. Use as palavras exatas que disse à cliente. Se não tiver um exemplo, diga o que faria, passo a passo.
How do you keep to time with your bookings?
Como você cumpre os horários das suas marcações?
Por que perguntamEm um salão cheio, um atendimento atrasado pode atrasar o dia inteiro.
Dê uma ação concreta. Por exemplo: “I check the bookings at the start of the day. I know how long each service takes, and I keep an eye on the clock.”
What do you do if you are running late?
O que você faz se estiver atrasada?
Por que perguntamA gerente quer ver que você respeita o tempo da próxima cliente e avisa cedo.
Diga que avisa a próxima cliente logo. Ofereça uma escolha: esperar alguns minutos ou marcar outro horário. Peça desculpas e seja simpática. Não apresse a cliente que você está atendendo.
What do you do if a walk-in client arrives and the day is full?
O que você faz se chegar uma cliente sem hora marcada e o dia estiver cheio?
Por que perguntamIsso mostra se você consegue ser educada e prestativa quando não pode dizer sim na hora.
Diga que recebe a cliente com gentileza e confere a agenda. Se não houver vaga, ofereça o próximo horário livre ou pergunte se ela quer esperar, caso alguém cancele.
Before I start, I wash my hands and check my tools.
Antes de começar, lavo as mãos e confiro minhas ferramentas.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
Before I start, I wash my hands and check my tools.
Antes de começar, lavo as mãos e confiro minhas ferramentas.
After each client, I clean the table and sterilise my metal tools.
Depois de cada cliente, limpo a mesa e esterilizo minhas ferramentas de metal.
I use a new file for every client.
Uso uma lixa nova para cada cliente.
First I would listen to the client, and then I would say sorry.
Primeiro eu escutaria a cliente e depois pediria desculpas.
I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.
Posso consertar para você hoje. Vou confirmar o valor com minha gerente.
If I run late, I tell the next client straight away and offer a new time.
Se eu me atrasar, aviso a próxima cliente logo e ofereço outro horário.
Perguntas frequentes
E se eu não souber uma palavra em inglês na entrevista?
Isso é normal. Descreva com palavras simples, por exemplo “the small tool for the skin around the nail”. Você também pode dizer: “Sorry, I don't know the word in English, but I can explain.” Um inglês simples e claro vale mais do que palavras difíceis.
Qual deve ser o tamanho das minhas respostas?
Tente falar três ou quatro frases. Dê um ponto principal e depois um passo claro ou um exemplo curto. Se a gerente quiser mais, ela pergunta. Respostas muito curtas, como “I always clean”, podem soar vagas. Por isso, diga o que você limpa e quando.
Devo falar de exemplos reais do meu trabalho anterior?
Sim, se puder. Uma história curta sobre uma cliente, uma reclamação ou um dia cheio ajuda a gerente a imaginar você trabalhando. Conte o que aconteceu, o que você fez e o que disse. Seja breve e positiva.