이 페이지에서
연습할 질문
What kind of nail work have you done before?
이전에 어떤 네일 작업을 해 보셨어요?
질문하는 이유매니저는 기술과 경험, 그리고 어떤 일을 좋아하는지 알고 싶어해요.
할 수 있는 서비스를 말해요. 예를 들어 젤, 아크릴, 매니큐어, 네일 아트가 있어요. 어디에서 얼마나 했는지도 말해요. 고객이 편안해하는 모습을 보는 게 좋다처럼, 좋아하는 점을 하나 덧붙여요.
How do you keep your tools and your table clean?
도구와 작업대는 어떻게 깨끗하게 관리하세요?
질문하는 이유깨끗한 도구는 고객을 아끼고 살롱 규칙을 지킨다는 뜻이에요.
“I always clean.” 같은 말보다 분명한 단계를 말해요. 예를 들어 작업대를 닦고, 금속 도구를 소독하고, 고객마다 새 파일을 쓴다고 해요. 각 단계를 언제 하는지도 말해요. 살롱이 요구하는 방법을 따라요.
Tell me, step by step, what you do between two clients.
두 고객 사이에 무엇을 하는지 단계별로 말해 주세요.
질문하는 이유바쁜 날에도 늘 지키는 진짜 루틴이 있는지 확인하는 질문이에요.
first, then, after that, finally 같은 순서 표현을 써요. 쓴 파일을 버리고, 작업대를 닦고, 도구를 소독하고, 마지막에 손을 씻는 순서로 말해요.
How do you find out what a client wants?
고객이 원하는 것을 어떻게 알아내세요?
질문하는 이유결과가 고객의 바람과 맞으면 고객이 만족해요. 매니저는 묻고 듣는 모습을 보고 싶어해요.
간단한 질문을 하고 예시를 보여 준다고 말해요. 자연스러운 느낌인지 화사한 색인지 묻고, 사진이나 색상 샘플을 보여 줘요. 그다음 고객의 선택을 다시 말해 잘 이해했는지 확인해요.
How do you look after a client from the moment they sit down?
고객이 자리에 앉는 순간부터 어떻게 챙기세요?
질문하는 이유단골이 되는 고객이 많아요. 좋은 응대와 친근한 태도가 다시 오게 해요.
편안함을 중심으로 말해요. 인사하고, 원하는 것을 묻고, 불편하지 않은지 확인하고, 하는 일을 설명해요. 마지막에는 손톱이 마음에 드는지 물어봐요.
A client comes back after two days. Her gel nail has come off, and she is angry. What do you say to her?
고객이 이틀 뒤에 다시 왔어요. 젤 네일이 떨어져서 화가 나 있어요. 뭐라고 말하시겠어요?
질문하는 이유고객이 속상할 때 차분하고 친절하고 공정하게 대하는지 보고 싶어해요.
3단계로 말해요. 먼저 듣고, 사과하고, 분명한 해결책을 제안해요. 오늘 고쳐 드릴 수 있고 비용은 매니저에게 확인해 보겠다고 말해요. 살롱 정책을 따르고, 목소리는 차분하게 해요.
Have you ever had a client who was not happy? What did you say?
만족하지 못한 고객을 만난 적이 있나요? 뭐라고 말했어요?
질문하는 이유실제 사례를 들으면 이론이 아니라 실제 상황에서의 행동을 알 수 있어요.
무슨 일이 있었는지, 뭐라고 말했는지, 어떻게 끝났는지 짧게 이야기해요. 고객에게 한 말을 그대로 말해요. 사례가 없으면 어떻게 할지 단계별로 말해요.
How do you keep to time with your bookings?
예약 시간은 어떻게 지키세요?
질문하는 이유바쁜 살롱에서는 예약 하나만 늦어져도 하루 전체가 밀릴 수 있어요.
구체적인 행동을 말해요. 하루를 시작할 때 예약을 확인하고, 서비스마다 걸리는 시간을 알고, 시계를 계속 본다고 해요.
What do you do if you are running late?
시간이 늦어지면 어떻게 하세요?
질문하는 이유다음 고객의 시간을 존중하고 일찍 알리는지 보고 싶어해요.
다음 고객에게 바로 알린다고 말해요. 몇 분 기다리거나 새 시간을 잡는 선택지를 드려요. 사과하고 친절함을 잃지 않아요. 지금 작업 중인 고객은 서두르지 않아요.
What do you do if a walk-in client arrives and the day is full?
예약 없이 고객이 왔는데 그날 일정이 꽉 찼다면 어떻게 하세요?
질문하는 이유바로 도와드릴 수 없을 때도 공손하고 도움이 되는지 보여 주는 질문이에요.
친절하게 인사하고 예약 현황을 확인한다고 말해요. 자리가 없으면 다음 빈 시간을 안내하거나, 취소가 생길 수 있으니 기다릴지 물어봐요.
Before I start, I wash my hands and check my tools.
시작하기 전에 손을 씻고 도구를 확인해요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
Before I start, I wash my hands and check my tools.
시작하기 전에 손을 씻고 도구를 확인해요.
After each client, I clean the table and sterilise my metal tools.
고객이 끝날 때마다 작업대를 닦고 금속 도구를 소독해요.
I use a new file for every client.
고객마다 새 파일을 써요.
First I would listen to the client, and then I would say sorry.
먼저 고객의 말을 듣고, 그다음에 사과할 거예요.
I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.
오늘 고쳐 드릴 수 있어요. 비용은 매니저에게 확인해 볼게요.
If I run late, I tell the next client straight away and offer a new time.
늦어지면 다음 고객에게 바로 알리고 새 시간을 제안해요.
자주 묻는 질문
면접 중에 영어 단어가 생각나지 않으면 어떻게 해요?
괜찮아요. 쉬운 말로 풀어서 설명하면 돼요. 예를 들어 “the small tool for the skin around the nail”처럼 말해요. “Sorry, I don't know the word in English, but I can explain.”이라고 해도 좋아요. 어려운 단어보다 쉽고 분명한 영어가 더 나아요.
답변은 얼마나 길게 해야 해요?
3~4문장이 알맞아요. 핵심을 하나 말하고, 분명한 단계나 짧은 예시를 덧붙여요. 매니저가 더 알고 싶으면 물어볼 거예요. “I always clean.”처럼 너무 짧으면 막연하게 들릴 수 있으니, 무엇을 언제 닦는지 덧붙여요.
예전 일에서 겪은 실제 사례를 말해도 돼요?
네, 말할 수 있다면 좋아요. 고객, 불만, 바빴던 날에 대한 짧은 실제 이야기는 매니저가 일하는 모습을 그려 보는 데 도움이 돼요. 무슨 일이 있었는지, 무엇을 했는지, 뭐라고 말했는지 짧고 긍정적으로 말해요.