本頁內容
練習問題
What kind of nail work have you done before?
你以前做過哪些美甲工作？
為什麼這樣問店長想知道你的技術和經驗，也想知道你喜歡做哪些服務。
說出你會做的項目，例如凝膠、水晶甲、基礎護甲或美甲彩繪。說說你在哪裡做、做了多久。再加一件你喜歡的事，例如讓顧客放鬆。
How do you keep your tools and your table clean?
你怎麼保持工具和桌面乾淨？
為什麼這樣問工具乾淨，表示你在乎顧客，也會遵守沙龍的規定。
要說出清楚的步驟，不要只說「我都會清潔」。例如：「I clean the table, clean and disinfect my metal tools, and use a new file for each client.」也說說每個步驟什麼時候做，並用你的沙龍要求的方法。
Tell me, step by step, what you do between two clients.
請一步一步告訴我，兩位顧客之間你會做什麼。
為什麼這樣問店長想確認你有固定的流程，就算很忙，每次也都照做。
用順序的字：first、then、after that、finally。例如：「First I throw away used files. Then I clean the table. After that I sterilise my tools. Finally I wash my hands.」
How do you find out what a client wants?
你怎麼了解顧客想要什麼？
為什麼這樣問成品符合顧客的想法，顧客才會開心。店長想看你會不會問、會不會聽。
說你會問簡單的問題，也會拿範例給顧客看。例如：「I ask, Do you want a natural look or a bright colour? I show photos or colour samples.」最後把顧客的選擇再說一次，確認你聽懂了。
How do you look after a client from the moment they sit down?
顧客一坐下來，你會怎麼照顧她？
為什麼這樣問很多顧客會再回來。好的照顧和親切的態度，會讓她們願意再來。
說說怎麼讓顧客舒服：先打招呼，問她想做什麼，確認她坐得舒服，並說明你正在做什麼。最後問她對指甲滿不滿意。
A client comes back after two days. Her gel nail has come off, and she is angry. What do you say to her?
有位顧客兩天後回來，她的凝膠指甲掉了，而且很生氣。你會對她說什麼？
為什麼這樣問店長想看顧客不開心時，你能不能保持冷靜、親切又公平。
用三個步驟：先聽她說，說抱歉，再提出清楚的處理方式。例如：「I'm sorry your nail came off. I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.」要照沙龍的規定，語氣保持平穩。
Have you ever had a client who was not happy? What did you say?
你有遇過不滿意的顧客嗎？你說了什麼？
為什麼這樣問真實的例子能讓店長看到你在實際情況裡怎麼做，而不只是想法。
說一個短短的故事：發生什麼事、你說了什麼、最後怎麼結束。把你對顧客說的話照實說出來。如果沒有經驗，就一步一步說你會怎麼做。
How do you keep to time with your bookings?
你怎麼準時完成預約的服務？
為什麼這樣問沙龍很忙的時候，一位顧客遲到，整天的時間都可能被拖晚。
說出具體的做法。例如：「I check the bookings at the start of the day. I know how long each service takes, and I keep an eye on the clock.」
What do you do if you are running late?
如果你的進度慢了，你會怎麼做？
為什麼這樣問店長想看你是否尊重下一位顧客的時間，並且提早告訴她。
說你會馬上告訴下一位顧客，再給她選擇：多等幾分鐘，或改約新的時間。要道歉，態度保持親切，也不要趕著做手上這位顧客的指甲。
What do you do if a walk-in client arrives and the day is full?
如果有顧客臨時上門，但今天已經約滿了，你會怎麼做？
為什麼這樣問這能看出你不能馬上答應時，是否還能保持禮貌、願意幫忙。
說你會親切地招呼她，並查一下預約。如果沒有空位，就告訴她下一個有空的時間，或問她要不要等等看，說不定有人取消。
Before I start, I wash my hands and check my tools.
開始之前，我會先洗手，並檢查我的工具。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Before I start, I wash my hands and check my tools.
開始之前，我會先洗手，並檢查我的工具。
After each client, I clean the table and sterilise my metal tools.
每位顧客結束後，我會清潔桌面，並消毒我的金屬工具。
I use a new file for every client.
我每位顧客都用新的指甲銼。
First I would listen to the client, and then I would say sorry.
我會先聽顧客說，然後再道歉。
I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.
我今天就可以幫你修好。費用的部分，我先和店長確認一下。
If I run late, I tell the next client straight away and offer a new time.
如果我進度慢了，我會馬上告訴下一位顧客，並提供新的時間。
常見問題
面試時如果有一個英文單字不會說，怎麼辦？
這很正常。你可以用簡單的字來描述，例如「the small tool for the skin around the nail」。也可以說：「Sorry, I don't know the word in English, but I can explain.」清楚簡單的英文，比困難的字更好。
回答應該說多久？
大約 3 到 4 句就夠了。先說一個重點，再加一個清楚的步驟或短短的例子。店長想知道更多，她會再問你。像「I always clean」這種太短的回答，聽起來會不夠具體，所以要補上你清潔什麼、什麼時候清潔。
我可以講以前工作的真實例子嗎？
可以，有的話很好。一個關於顧客、客訴或忙碌一天的小故事，能讓店長看見你工作的樣子。說說發生什麼事、你做了什麼、說了什麼。內容簡短，語氣正面就好。