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Questions pour s’entraîner
What kind of nail work have you done before?
Quel type de travail sur les ongles as-tu déjà fait ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut connaître tes compétences, ton expérience et ce que tu aimes faire.
Cite les prestations que tu sais faire : gel, résine, manucure, nail art. Dis où et pendant combien de temps. Ajoute une chose que tu aimes, comme mettre une cliente à l’aise.
How do you keep your tools and your table clean?
Comment gardes-tu tes outils et ta table propres ?
Pourquoi cette questionDes outils propres montrent que tu penses à tes clients et que tu suis les règles du salon.
Donne des étapes claires, pas seulement « je nettoie toujours ». Dis quand tu fais chaque étape. Utilise la méthode que ton salon demande.
Tell me, step by step, what you do between two clients.
Dis-moi, étape par étape, ce que tu fais entre deux clients.
Pourquoi cette questionIl vérifie que tu as une vraie routine, même quand la journée est chargée.
Utilise des mots d’ordre : d’abord, ensuite, après, enfin. Exemple en anglais : « First I throw away used files. Then I clean the table. » Garde cet ordre.
How do you find out what a client wants?
Comment découvres-tu ce que veut une cliente ou un client ?
Pourquoi cette questionLes clients sont contents quand le résultat correspond à leur souhait. Le responsable veut voir que tu poses des questions et que tu écoutes.
Dis que tu poses des questions simples et que tu montres des exemples. Ensuite, redis leur choix pour vérifier que tu as bien compris.
How do you look after a client from the moment they sit down?
Comment t’occupes-tu d’un client dès qu’il s’installe ?
Pourquoi cette questionBeaucoup de clients reviennent. Un bon accueil et un ton aimable les fidélisent.
Parle de confort : tu les accueilles, tu demandes ce qu’ils veulent, tu vérifies qu’ils sont bien installés et tu expliques ce que tu fais. À la fin, vérifie qu’ils aiment le résultat.
A client comes back after two days. Her gel nail has come off, and she is angry. What do you say to her?
Une cliente revient après deux jours. Son ongle en gel est parti, et elle est en colère. Que lui dis-tu ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut voir si tu restes calme, aimable et juste quand une cliente est mécontente.
Suis trois étapes : écoute d’abord, excuse-toi, puis propose une solution claire. Respecte la politique du salon. Garde une voix calme.
Have you ever had a client who was not happy? What did you say?
As-tu déjà eu un client mécontent ? Qu’as-tu dit ?
Pourquoi cette questionUn exemple réel montre comment tu agis en situation, pas seulement en théorie.
Raconte une courte histoire : ce qui s’est passé, ce que tu as dit, comment ça s’est fini. Si tu n’as pas d’exemple, explique ce que tu ferais, étape par étape.
How do you keep to time with your bookings?
Comment respectes-tu les horaires de tes rendez-vous ?
Pourquoi cette questionDans un salon très occupé, un seul retard peut décaler toute la journée.
Donne une action concrète : tu regardes les rendez-vous en début de journée, tu connais la durée de chaque prestation et tu surveilles l’heure.
What do you do if you are running late?
Que fais-tu si tu as du retard ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut voir que tu respectes le temps du client suivant et que tu le préviens tôt.
Dis que tu préviens tout de suite le client suivant. Propose un choix : attendre quelques minutes ou prendre un autre horaire. Excuse-toi et reste aimable. Ne bâcle pas le travail en cours.
What do you do if a walk-in client arrives and the day is full?
Que fais-tu si un client arrive sans rendez-vous et que la journée est complète ?
Pourquoi cette questionCela montre si tu restes poli et utile quand tu ne peux pas dire oui tout de suite.
Dis que tu l’accueilles gentiment et que tu regardes les rendez-vous. S’il n’y a pas de place, propose le prochain créneau libre ou demande s’il veut attendre en cas d’annulation.
Before I start, I wash my hands and check my tools.
Avant de commencer, je me lave les mains et je vérifie mes outils.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
Before I start, I wash my hands and check my tools.
Avant de commencer, je me lave les mains et je vérifie mes outils.
After each client, I clean the table and sterilise my metal tools.
Après chaque client, je nettoie la table et je stérilise mes outils en métal.
I use a new file for every client.
J’utilise une lime neuve pour chaque client.
First I would listen to the client, and then I would say sorry.
D’abord, j’écouterais le client, puis je m’excuserais.
I can fix it for you today. Let me check with my manager about the cost.
Je peux le réparer aujourd’hui. Je demande à ma responsable pour le prix.
If I run late, I tell the next client straight away and offer a new time.
Si j’ai du retard, je préviens tout de suite le client suivant et je propose un autre horaire.
Questions fréquentes
Que faire si je ne connais pas un mot en anglais pendant l’entretien ?
C’est normal. Décris-le avec des mots simples, par exemple « the small tool for the skin around the nail ». Tu peux aussi dire : « Sorry, I don’t know the word in English, but I can explain. » Un anglais simple et clair vaut mieux que des mots difficiles.
Quelle longueur donner à mes réponses ?
Vise trois ou quatre phrases. Donne un point principal, puis une étape claire ou un court exemple. Si le responsable veut en savoir plus, il posera une question. Une réponse très courte comme « I always clean » reste floue : ajoute ce que tu nettoies et quand.
Dois-je parler d’exemples réels de mon travail passé ?
Oui, si tu peux. Une courte histoire vraie sur un client, une réclamation ou une journée chargée aide le responsable à t’imaginer au travail. Dis ce qui s’est passé, ce que tu as fait et ce que tu as dit. Reste bref et positif.